11月5日，中國旅行社協(xié)會(huì )行業(yè)榜單發(fā)布儀式在敦煌舉辦，馬蜂窩旅游獲選“中國旅行社協(xié)會(huì )2020行業(yè)榜單抗疫專(zhuān)題榜單”。據了解，該榜單根據我國旅行社企業(yè)和從業(yè)者在抗擊新冠肺炎疫情中所作出的積極貢獻進(jìn)行評審，表彰在疫情期間旅行社行業(yè)涌現的優(yōu)秀代表。

今年2月疫情發(fā)生以來(lái)，馬蜂窩旅游積極發(fā)揮平臺優(yōu)勢，在盡全力保障中國游客合法權益的同時(shí)，通過(guò)馬蜂窩大學(xué)專(zhuān)題課程、內容生態(tài)建設、旅游大數據應用等平臺力量，不斷為旅游行業(yè)賦能，助推旅游產(chǎn)業(yè)的疫后復蘇和高質(zhì)量發(fā)展，與全行業(yè)的合作伙伴共渡難關(guān)。

疫情發(fā)生后，馬蜂窩旅游第一時(shí)間啟動(dòng)針對疫情的應急保障工作，根據文旅部、鐵路、民航等相關(guān)管理部門(mén)和機構出臺的政策，在短時(shí)間內發(fā)布5輪退改保障標準。面對數以百萬(wàn)計的旅游訂單退訂，馬蜂窩開(kāi)啟“全員客服”模式，將訂單完成率作為最高KPI。1月27日，馬蜂窩還聯(lián)合途牛旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、中青旅遨游網(wǎng)等眾多旅游企業(yè)，共同向全行業(yè)的海外供應商發(fā)出倡議，幫助中國旅游業(yè)者撬動(dòng)境外合作伙伴，盡快為中國消費者推出退改服務(wù)，幫助中國游客挽回經(jīng)濟損失。

疫情之下，國內旅游產(chǎn)業(yè)大幅停擺，數據化、線(xiàn)上化成為旅游企業(yè)向前發(fā)展的必經(jīng)之路。3月18日，中國旅游研究院正式發(fā)布了“在線(xiàn)旅游資產(chǎn)指數”（Travel Property Index，簡(jiǎn)稱(chēng)“TPI”），為旅游業(yè)的線(xiàn)上化、數據化和智能化提供行業(yè)標準。馬蜂窩則依托平臺旅游大數據技術(shù)，自主搭建了“北極星旅游大數據服務(wù)系統”，率先將TPI應用于產(chǎn)業(yè)實(shí)踐中，幫助全球景區和目的地實(shí)現在線(xiàn)旅游資產(chǎn)的可積累、可衡量、可增值。用科技創(chuàng )新的力量不斷推動(dòng)旅游業(yè)的線(xiàn)上發(fā)展。

今年7月，疫情防控形勢逐步好轉，中國游客對旅游消費過(guò)程中的安全衛生和產(chǎn)品質(zhì)量提出新的要求，馬蜂窩旅游迅速啟動(dòng)“安心游攻略”，為游客提供安心出游所需的信息資訊和旅游產(chǎn)品?！笆弧秉S金周前夕，馬蜂窩又發(fā)布“中國新秘境榜單”，為用戶(hù)提供出行參考，也為國內旅游產(chǎn)業(yè)恢復提供數據支持。

馬蜂窩相關(guān)負責人表示，疫情對旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展影響深遠，旅游的需求側和供給側都發(fā)生了不可逆轉的變化。一方面，游客對于旅游安全品質(zhì)和個(gè)性化體驗的需求不斷提升，另一方面，整個(gè)旅游市場(chǎng)正在加速走向專(zhuān)業(yè)化、細分化和多元化。未來(lái)，馬蜂窩也將繼續與全國旅游業(yè)者攜手合作，不斷為中國游客提供更高效、更優(yōu)質(zhì)、更便捷的旅游消費體驗。