據民航局網(wǎng)站消息，為全面推動(dòng)四型機場(chǎng)建設，近日，民航局正式印發(fā)指導全國民航推進(jìn)人文機場(chǎng)建設的指導性文件——《人文機場(chǎng)建設指南》，明確人文機場(chǎng)建設要緊扣“人文關(guān)懷” 和“文化彰顯” 兩條主線(xiàn)，圍繞“功能規劃、空間環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)設施、服務(wù)產(chǎn)品、主題理念、文化表達”七個(gè)建設要點(diǎn)展開(kāi)。

《指南》遵循《中國民航四型機場(chǎng)建設行動(dòng)綱要(2020—2035年)》，堅持以人為本的真情服務(wù)理念，在深入調研客戶(hù)、用戶(hù)和員工的需求和感受，研究多元化、高品質(zhì)的機場(chǎng)服務(wù)新供給，總結國內外機場(chǎng)在規劃設計、施工建設、運營(yíng)管理中的人文理念及最佳實(shí)踐的基礎上，總結提煉而成?！吨改稀饭卜?章，包括總則、術(shù)語(yǔ)和定義、建設目標和任務(wù)、建設要點(diǎn)、實(shí)施步驟。

根據《指南》，推進(jìn)人文機場(chǎng)建設一方面要堅持以人為本，踐行真情服務(wù)，滿(mǎn)足機場(chǎng)公共交通屬性和基本功能需求，并以“人文關(guān)懷和文化彰顯”為建設主線(xiàn)，致力于在機場(chǎng)全領(lǐng)域、全流程和全周期發(fā)展中持續提升客戶(hù)、用戶(hù)與員工的人文體驗；另一方面，要以弘揚時(shí)代精神和行業(yè)文化為己任，努力打造具有鮮明主題與人文氣息的乘機環(huán)境與工作環(huán)境，更好地滿(mǎn)足人民對美好生活的需求，不斷提升民航運輸對民眾出行的吸引力，推動(dòng)民航高質(zhì)量發(fā)展。

《指南》明確，人文機場(chǎng)建設應圍繞“功能規劃、空間環(huán)境、服務(wù)行為、服務(wù)設施、服務(wù)產(chǎn)品、主題理念、文化表達”七個(gè)建設要點(diǎn)全面展開(kāi)。功能規劃應堅持以人為本的設計理念;空間環(huán)境應以流程便捷順暢為出發(fā)點(diǎn),服務(wù)行為應凸顯人文關(guān)懷,踐行真情服務(wù);服務(wù)設施應在參照行業(yè)、團體標準的基礎上，考慮不同區域和使用人群的特點(diǎn);服務(wù)產(chǎn)品應從共情體驗出發(fā)，打造多層次服務(wù)產(chǎn)品；主題理念可以因地制宜，明確文化主題，堅持品牌引領(lǐng)；文化表達應與機場(chǎng)功能、客戶(hù)用戶(hù)的流程訴求及特定場(chǎng)景等緊密結合等。

《指南》要求各單位根據“需求分析—總體設計—項目實(shí)施—評估提升”的閉環(huán)管理思路來(lái)推動(dòng)人文機場(chǎng)建設工作。各單位應結合機場(chǎng)所處發(fā)展階段，有所側重，有的放矢地推動(dòng)各項工作，將人文機場(chǎng)建設貫穿于機場(chǎng)全生命周期。此外，各單位還應建立健全人文機場(chǎng)建設保障體系，從組織保障、資金保障、機制保障等方面，確保人文機場(chǎng)工作的有效推進(jìn)。