免費乘坐，直達酒店，全國首條“公交數字旅游酒店專(zhuān)線(xiàn)”在十一黃金周期間亮相杭州，游客可搭乘專(zhuān)線(xiàn)直達杭州市內華住集團旗下38家酒店。不僅如此，華住集團已在旗下251家杭州酒店實(shí)現30秒入住全覆蓋，僅黃金周期間此項服務(wù)已有超94200人次體驗，獲得賓客廣泛好評。

華住攜手杭州城市大腦、杭州市文旅局共同探索數字旅游方案，通過(guò)公交直達酒店，30秒快速入住等措施，幫助旅客有效節省中途換乘、到店等候的時(shí)間，實(shí)現“多游一小時(shí)”的旅行體驗，助力杭州數字旅游再升級。

5條專(zhuān)線(xiàn) 直達38家酒店

“公交數字旅游酒店專(zhuān)線(xiàn)” 由杭州市交通運輸局、杭州市文化廣電旅游局、杭州東站樞紐管委會(huì )、杭州市公交集團、中國移動(dòng)杭州分公司、華住集團和Feekr旅行等聯(lián)合共同推出，是杭州城市大腦文旅系統數字化工程的重要內容之一，其以數字化服務(wù)和體驗為基礎，將傳統的交通服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結合，同時(shí)整合多旅游要素，形成新的數字旅游體驗。

首發(fā)的5條線(xiàn)路均由杭州東站出發(fā)，分別駛往錢(qián)江新城方向、西溪濕地方向、夢(mèng)想小鎮方向、濱江方向、蕭山方向。線(xiàn)路可達華住集團旗下38家酒店，覆蓋美居酒店、美侖酒店、桔子水晶酒店、星程酒店、CitiGO歡閣酒店、全季酒店、漢庭酒店、宜必思酒店、怡萊酒店、海友酒店等大眾喜愛(ài)的酒店品牌。

30秒入住 創(chuàng )新體驗推動(dòng)行業(yè)升級

得益于杭州良好的城市數字化基礎建設，華住集團已在杭州率先實(shí)現30秒入住100%全覆蓋。通過(guò)酒店前臺“華掌柜”自助一體機，賓客可自助辦理30秒入住手續，同時(shí)“華掌柜”自助一體機還支持預訂、支付、離店、在線(xiàn)選房、人臉識別、發(fā)票預約、自助發(fā)卡等住店全流程操作。截止目前，華住集團杭州市251家酒店的平均30秒入住率已達57%，每天有超過(guò)11000人次體驗30秒入住。

疫情期間，華住集團率先在行業(yè)內首推包括“華掌柜”在內的智能“無(wú)接觸服務(wù)”，有效狙擊疫情為客人提供安全保障，深受住客歡迎。其中，單店使用“華掌柜”辦理入住的客人比例最高可達93.8%，使用“華掌柜”退房的客人比例最高達91.6%?！叭A掌柜”在華住已累計服務(wù)住客超過(guò)1470萬(wàn)人次。

通過(guò)華住和城市大腦、杭州市文旅局的協(xié)力探索，30秒入住已由“單一對設備效能的強調 “逐步升級為“整體著(zhù)眼對客服務(wù)體驗的提升”。30秒快速入住的創(chuàng )新體驗，不僅是IT設備和技術(shù)的革新，更推動(dòng)了企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造、服務(wù)模式創(chuàng )新和運營(yíng)模式重塑，包含酒店空間設計、員工崗位職責變革、接待和服務(wù)的標準流程等方面的適配調整，重塑了酒店的商業(yè)模型，助推行業(yè)服務(wù)模式升級。

作為世界領(lǐng)先的酒店集團，華住集團秉承“利用數字化技術(shù)改造傳統服務(wù)業(yè)”的理念，對于技術(shù)布局更具前瞻性，經(jīng)過(guò)多年打磨的數字化系統能給予客人更廣泛也更先進(jìn)的智能化服務(wù)。未來(lái)，華住集團還將與杭州城市大腦緊密合作，為賓客帶來(lái)更加便捷、豐富的旅行體驗。