近日，“北京歡樂(lè )谷被指收官方插隊費”話(huà)題在網(wǎng)上引發(fā)公眾熱議，“游樂(lè )場(chǎng)提供快速通道/VIP通道服務(wù)合理嗎？又合法嗎？”“VIP服務(wù)”是企業(yè)和消費者“一廂情愿”還是“一拍即合”？對此，歡樂(lè )谷回應稱(chēng)：定制化VIP服務(wù)≠官方插隊。

近日，有消息稱(chēng)：北京歡樂(lè )谷推出了一項“快速通道”服務(wù)，50元一次，游客購買(mǎi)后可優(yōu)先進(jìn)入，隨到隨玩。有市民覺(jué)得“官方插隊費”招人反感。

對此，北京歡樂(lè )谷表示，為滿(mǎn)足部分游客“多樣化、定制化尊享服務(wù)”需求，結合國內外旅游行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)案例，2019年秋季，北京歡樂(lè )谷嘗試推出了4個(gè)熱門(mén)項目“預約排隊、快速通道”服務(wù)，游客可根據自身需要自主選擇是否購買(mǎi)該項服務(wù)。

在實(shí)際管理方面，北京歡樂(lè )谷對游客進(jìn)行了充分告知，在官方網(wǎng)站、游樂(lè )項目附近均設置了醒目的信息告知牌及清晰的票價(jià)公示。為充分保障未購買(mǎi)“快速通道”服務(wù)的游客權益，北京歡樂(lè )谷實(shí)行嚴格的“限時(shí)限量售賣(mài)”制，根據不同項目的實(shí)際承載量，最多每小時(shí)售賣(mài)“快速通道”票200張?！翱焖偻ǖ朗燮碧幱袝r(shí)也會(huì )排起長(cháng)隊，說(shuō)明定制尊享服務(wù)還有市場(chǎng)需求和景區控制數量的嚴格?！睔g樂(lè )谷相關(guān)負責人表示。

據了解，在主題公園行業(yè)，無(wú)論是國際巨頭還是民族品牌，游樂(lè )項目快速通道票是普遍存在的增值服務(wù)項目。

定制化服務(wù)是指按消費者自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是消費者滿(mǎn)意的服務(wù)。游樂(lè )場(chǎng)提供快速通道/VIP通道服務(wù)，就是“定制尊享服務(wù)”的一個(gè)商業(yè)行為，簡(jiǎn)單粗暴打上“官方插隊”的標簽實(shí)屬不當。對于主題公園來(lái)說(shuō)，排隊是永遠的痛點(diǎn)，如何實(shí)現排隊等待秩序化、娛樂(lè )化，還需要景區下大力氣、做足功課。

*本文來(lái)源：北京青年報，作者：解麗，原標題：《被指收官方插隊費 北京歡樂(lè )谷回應：定制化VIP服務(wù)≠官方插隊》。