日前，冰島航空宣布解雇所有空乘人員以解決疫情期間的勞務(wù)糾紛，由飛行員暫時(shí)頂替空乘角色。雖然最新消息顯示，冰島航空已與冰島空乘協(xié)會(huì )達成協(xié)議，撤回決定，但這一事件仍赤裸裸地掀開(kāi)了全球航空業(yè)疫情重創(chuàng )下的傷疤——根據國際航空運輸協(xié)會(huì )（IATA）最新的全球航空客運定期數據，同比2019年5月份，今年5月份全球航空客運需求暴跌91.3%。

而與之形成鮮明對比的是，全球最大的公務(wù)機租賃公司Air Charter Service近期的一份報告顯示，2020年5月和6月私人包機的咨詢(xún)量比去年同期增加了75％。疫情期間，隨著(zhù)航班的大面積減少與航線(xiàn)的中斷，諸多頭等艙旅客轉向公務(wù)機出行，特別是那些更關(guān)心健康的老年旅客。該租賃公司負責人稱(chēng)，個(gè)性化的VIP服務(wù)、更強的私密性以及規避公共場(chǎng)合人群擁擠的風(fēng)險，構成了這部分旅客選擇乘坐私人飛機的主要原因。

朗伍德（longwoods）針對游客行程受疫情影響的調查

航空業(yè)所凸顯的現象在某種程度上昭示著(zhù)疫后出行的新趨勢：“私人化”、“定制化”正逐漸成為人們的主動(dòng)選擇。對于普通游客來(lái)說(shuō)，私人包機仍“遙不可及”，但自駕游乃至房車(chē)出行等“點(diǎn)到點(diǎn)”的旅行方式愈發(fā)受歡迎。北美市場(chǎng)研究咨詢(xún)公司朗伍德（longwoods）針對當地游客的一項調查顯示，在未來(lái)6個(gè)月更改出行計劃的游客當中，有22％的人將出行方式由乘坐飛機改為自駕。國內的情況亦然，根據此前小紅書(shū)發(fā)布的《2020端午小紅書(shū)旅游趨勢報告》，與去年同期相比，平臺用戶(hù)自駕游的意愿增長(cháng)了近50%。

私家車(chē)的靈活度、便捷度與私密性滿(mǎn)足了游客“后疫情時(shí)代”的旅行需求，擺脫了“航班取消”等特殊時(shí)期行程的不確定性，而對于汽車(chē)租賃的需求也隨之增加。根據攜程平臺的數據，其租車(chē)訂單量早在今年5月就已恢復到去年同期水平，馬蜂窩平臺端午假期的包車(chē)訂單量較清明小長(cháng)假則上漲了599%。而房車(chē)游作為個(gè)性化出游方式，正在“俘獲”更多受眾，延伸著(zhù)自駕游的半徑。攜程平臺數據顯示，端午期間北京以外地區的房車(chē)游環(huán)比上一周增長(cháng)40%，熱門(mén)地區包括廣東、浙江和上海，為此攜程已上線(xiàn)兩百多條覆蓋上海 、三亞、深圳、廣州 、成都等地的房車(chē)旅游線(xiàn)路。

在出行方式日趨“私人化”的當下，經(jīng)歷疫情考驗的消費者對于體驗方式也有著(zhù)更加深度化、“定制化”的要求。所謂定制游，即根據旅行者的個(gè)人喜好、出行預算、旅行習慣等個(gè)性化的要求，打造更具創(chuàng )意的、主題化的行程。而這一“舶來(lái)”的旅行概念在疫情后的國內旅游市場(chǎng)呈現出蓬勃的生命力。根據馬蜂窩發(fā)布的《端午小長(cháng)假旅游消費數據》，“定制游”的訂單量較清明小長(cháng)假上漲4300%，預定高星級酒店的游客占到6成。馬蜂窩旅游研究中心負責人馮饒表示，“定制游”近年已逐步成為主流，疫情期間本地游客對于新玩法、深度玩法的需求在一定程度上推動(dòng)了定制游市場(chǎng)的成熟。

中青旅遨游網(wǎng)《2020年國內跨省旅游消費新趨勢預測報告》

7月14日，文化和旅游部印發(fā)通知，可恢復旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)跨?。▍^、市）團隊旅游及“機票+酒店”業(yè)務(wù)。而從中青旅遨游網(wǎng)于近日發(fā)布的《2020年國內跨省旅游消費新趨勢預測報告》中，可一窺跨省團隊游開(kāi)放后游客出行心理的變化：從整體數據來(lái)看，選擇自駕游、私家定制游這類(lèi)新興旅行方式的游客比例已與選擇傳統跟團游的游客比例持平。針對近5年連續兩次以上選擇跟團游／私家定制的客戶(hù)，中青旅圍繞“團隊規?！边M(jìn)行二次調研，選擇“10人以下”與“10－20人”的客戶(hù)占比總和超過(guò)9成。在攜程平臺，專(zhuān)門(mén)為家庭或朋友一對一服務(wù)的跟團產(chǎn)品表現亮眼。此外，攜程大力推廣2人成團，其專(zhuān)車(chē)專(zhuān)導服務(wù)的“私家團”選擇比例較去年上半年增長(cháng)100%以上。

當以私人化、深度游、精致為特質(zhì)的定制游、精品游在疫后煥發(fā)出更大的吸引力，傳統的旅行團在規模與受眾群體上似乎并未迎來(lái)真正意義上的“春天”。 正如日前中國旅游研究院院長(cháng)戴斌在跨省游與旅游產(chǎn)業(yè)振興線(xiàn)上座談會(huì )主題演講上所說(shuō)：“歷史已經(jīng)證明，并將繼續證明：先有游客，才有旅行社；是旅行社需要游客，而游客則不一定需要旅行社?！比绾卧谟慰透印疤籼蕖钡暮笠咔闀r(shí)代順應趨勢，打造高品質(zhì)的跟團游，實(shí)現傳統跟團游的轉型與升級，值得整個(gè)行業(yè)的深度思考。

*本文來(lái)源：人民文旅，原標題：《人民文旅觀(guān)察丨疫后出游或將進(jìn)入“私人訂制”時(shí)代》。