旅游O2O:本質(zhì)是服務(wù)、融合和顛覆

本文作者:搜狐旅游 2015-07-17
旅游O2O線(xiàn)上線(xiàn)下沒(méi)有本質(zhì)區別,根本核心仍然是服務(wù),本質(zhì)是服務(wù)的融合,和對傳統模式的顛覆。

2015年的旅游圈注定是極為熱鬧的,O2O的戰火從2014延續到2015,傳統旅行社不斷挑戰線(xiàn)上,通過(guò)入股或合作的方式意圖奪回本該屬于自己的“線(xiàn)上領(lǐng)地”,而線(xiàn)上旅游企業(yè)不甘示弱,尋求多方融資合作.

面對挑戰開(kāi)始跨領(lǐng)域“拉幫結對”,途牛被輸血后發(fā)力區域拓展和直采,去哪兒投資旅游百事通發(fā)展線(xiàn)下,攜程忙著(zhù)投資鞏固優(yōu)勢,驢媽媽著(zhù)力輕資產(chǎn)重投入的O2O集團建設,而同程則開(kāi)始低調抓起產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量……在線(xiàn)旅游市場(chǎng)風(fēng)云爭霸,對于在線(xiàn)旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),不斷地聯(lián)合、對抗已經(jīng)成為了常態(tài)。

2015年5月28日,由搜狐旅游主辦的《聚變》首期尖峰沙龍——旅游O2O的新玩法于搜狐媒體大廈隆重舉辦。

探路者旅行事業(yè)群CEO/易游天下國際旅行社(北京)有限公司董事長(cháng)甄浩、去哪兒網(wǎng)集團副總裁/門(mén)票事業(yè)部CEO胡潔、海玩網(wǎng)CEO孫潤華共同做客《聚變》沙龍,同在場(chǎng)觀(guān)眾分享了自己對于旅游O2O的認識。

甄浩:其實(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下并沒(méi)有本質(zhì)的區別,核心還是服務(wù)。

O2O這個(gè)說(shuō)法出現估計有兩年左右了,以前我們認為互聯(lián)網(wǎng)很多時(shí)候無(wú)法落地,大家都覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和服務(wù)都是在天上的, OFFLINE使得互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品真正落地,所以才有了像e代駕、餓了嗎、UBER這樣的公司出現,其實(shí)O2O的本質(zhì)還是服務(wù)。

現在也有研究機構把旅游線(xiàn)上線(xiàn)下用兩個(gè)名詞區隔了,他們把線(xiàn)上的旅游叫OTA(Online Travel Agent),線(xiàn)下的旅游公司叫OTS(Offline Travel Service),其實(shí)線(xiàn)上線(xiàn)下并沒(méi)有本質(zhì)的區別,核心還是服務(wù)。

胡潔O2O的本質(zhì)是融合。

O2O的本質(zhì)是融合。一個(gè)是時(shí)間和空間上,以前的交易都是分開(kāi)的,我在線(xiàn)上查找預定好,之后在線(xiàn)下去體驗,而現在時(shí)間跟空間的鏈接更緊密。

比如餐飲有時(shí)候是直接在交易環(huán)節里找優(yōu)惠券,訂門(mén)票也是一樣,用戶(hù)到了景區門(mén)口才會(huì )去預定、尋找優(yōu)惠。

二是服務(wù)的兩端:用戶(hù)和服務(wù)提供方,他們也是通過(guò)即時(shí)通信手段用更快捷的方式去完成交易。

第三是地接社和組團社的融合。第四是用戶(hù)的流量導入。

以前我們是通過(guò)像搜狐、百度這樣的公司導流量,而現在線(xiàn)下也成為流量的入口,企業(yè)通過(guò)二維碼掃描下載APP等等,市場(chǎng)化的運作也在融合之中。 

孫潤華:O2O的本質(zhì)是協(xié)同、顛覆。

O2O的本質(zhì)是協(xié)同、顛覆。線(xiàn)上和線(xiàn)下的企業(yè)協(xié)同在一起,如何把現有的服務(wù)鏈、供應鏈砸了,顛覆掉旅游的體驗,這是我心中好的線(xiàn)上企業(yè)和有遠見(jiàn)的線(xiàn)下企業(yè)協(xié)作的最佳模式。 

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