因疫情影響，旅游業(yè)發(fā)展遭受到不小的沖擊。如今，國內旅游市場(chǎng)正在有序恢復。然而，疫情尚未結束，有媒體記者調查發(fā)現，一些旅行社在不同程度上面臨著(zhù)業(yè)務(wù)減量、人員流失甚至即將關(guān)門(mén)的考驗。為了走出困境，有的旅行社在網(wǎng)上通過(guò)“云講解”介紹景點(diǎn)，或者進(jìn)行直播帶貨；有的旅游企業(yè)利用資源便利，開(kāi)發(fā)電商平臺，銷(xiāo)售國內和境外旅游目的地的土特產(chǎn)……旅游從業(yè)者紛紛轉型“花式自救”。不止旅行社，各大航空公司也通過(guò)“不限次飛行”“白菜價(jià)機票”等營(yíng)銷(xiāo)新舉措吸引旅客，爭取“回血”部分現金流。

一直以來(lái)，旅游行業(yè)發(fā)展存在著(zhù)不少問(wèn)題，部分旅游城市過(guò)度依賴(lài)門(mén)票經(jīng)濟、觀(guān)光經(jīng)濟；旅游景點(diǎn)設置大同小異，每逢節假日更是人滿(mǎn)為患，旅游體驗并不好；各旅游業(yè)市場(chǎng)主體的服務(wù)水平也參差不齊。隨著(zhù)我國居民個(gè)性化旅游需求的增長(cháng)，以及消費者消費能力的不斷增強，旅游市場(chǎng)正在逐步走向專(zhuān)業(yè)化和精細化。傳統的旅游線(xiàn)路和組團模式、粗放的旅游服務(wù)方式逐漸失去市場(chǎng)，個(gè)性化、差異化的私人定制游成為趨勢。而突如其來(lái)的疫情也在改變著(zhù)游客對旅游產(chǎn)品內容和服務(wù)的選擇，大眾更傾向于周邊游、定制游，景區預約成為新常態(tài)，熱門(mén)景區預約制越來(lái)越受到游客認同。

消費者更加精細的需求，對從業(yè)人員、旅游服務(wù)提供商的專(zhuān)業(yè)化能力和水平，以及旅游產(chǎn)品的質(zhì)量都提出了更高要求。為此，一些地方加快完善預約制度和應急管理制度，主動(dòng)迎合周邊游、鄉村游和都市休閑游等市場(chǎng)需求，積極研發(fā)定制旅游、研學(xué)旅游、自駕旅游等新產(chǎn)品，并通過(guò)文旅結合等方式，逐步推進(jìn)旅游服務(wù)行業(yè)轉型升級。

比如，疫情防控期間，山東運行A級旅游景區門(mén)票預約平臺,實(shí)現各大景區的資源整合和預約服務(wù)；貴州推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺,方便游客預約；河北431家A級旅游景區已全部實(shí)現通過(guò)省平臺線(xiàn)上預約；云南麗江執行國有景區門(mén)票降價(jià)50%政策，讓利于游客，同時(shí)著(zhù)力發(fā)展休閑度假、康體養生、文化研學(xué)等新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)從“門(mén)票經(jīng)濟”“觀(guān)光經(jīng)濟”向文旅融合、體驗互動(dòng)轉變。

疫情之下，各個(gè)行業(yè)“花式自救”本無(wú)可厚非，但對旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品還是應當以滿(mǎn)足消費者需求為前提。在充分的市場(chǎng)競爭環(huán)境下，只有專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平更高的旅游服務(wù)提供商，才能在市場(chǎng)競爭中搶得先機、引領(lǐng)潮流、占據主動(dòng)。與其費盡心思“花式自救”，不如把本身的優(yōu)勢用活、將原來(lái)的特色做強，好好在打造優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品、提升專(zhuān)業(yè)化服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫。

就旅游行業(yè)整體而言，疫情也是一個(gè)契機，可以倒逼市場(chǎng)主體走出“舒適圈”。當然，對于旅游從業(yè)者來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的還是要考慮如何繼續練好“內功”，打造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提升服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)向更加專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，以期待疫情過(guò)后旅游業(yè)的重新“出發(fā)”。

*本文來(lái)源：中國經(jīng)濟網(wǎng)，作者：臧夢(mèng)雅，原標題：《中經(jīng)評論：旅游業(yè)與其“花式自救”不如練好“內功”》。