隨著(zhù)疫情防控取得決定性成果，中國國內的經(jīng)濟開(kāi)始穩步重啟，包括受到嚴重沖擊的酒店行業(yè)也開(kāi)啟加速復蘇模式。近日，華住集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO季琦發(fā)布了疫情期間的第四封內部信，他在信中表示，受全球疫情大流行影響，國內疫情將走向防控常態(tài)化趨勢，此前市場(chǎng)期待的“V”型強勁復蘇不會(huì )到來(lái)，而是將呈現出較為和緩“?”型復蘇趨勢。

在這樣的大背景下，酒店業(yè)也將經(jīng)歷較長(cháng)的恢復過(guò)程，現階段，華住集團的出租率已經(jīng)穩定在70%以上，這個(gè)出租率利潤不高，回報不大，但是已經(jīng)能夠保本經(jīng)營(yíng)?？梢哉f(shuō)最困難的時(shí)期已經(jīng)過(guò)去，接下來(lái)，華住集團的下一個(gè)目標是恢復到85%出租率以上，并爭取RevPAR恢復到去年同期水平。

以下為季琦第四封內部信節選： 

往事不堪回首

今天是武漢封城120天，4個(gè)月。

這個(gè)時(shí)候的上海，已經(jīng)過(guò)了桃紅柳綠的初春，香樟和梧桐的飛絮漫天飛舞?；ㄩ_(kāi)過(guò)了，人們沒(méi)得福氣欣賞，但樹(shù)木不管，該播種的播種，該飄絮的飄絮，延續著(zhù)它們的生存方式，似乎毫不理會(huì )那兇狠的病毒。

但是，生為最高等動(dòng)物的人類(lèi)，卻依然過(guò)著(zhù)養成習慣了的生活。在馬路上騎車(chē)，碰到紅綠燈停下來(lái)，環(huán)顧左右，幾乎還是人人戴著(zhù)口罩。寫(xiě)字樓酒店和公共場(chǎng)所，基本上還是謹慎地測體溫、看綠碼，有些還要登記姓名電話(huà)。也許越高級的生命，越懂得保護自己？

今天中國取得這樣的結果當然是大家樂(lè )于看到的，這里有黨和政府領(lǐng)導指揮有方，有中國的制度特點(diǎn)，有廣大醫護人員的無(wú)私奉獻，也有廣大人民和眾多企業(yè)的巨大犧牲。

這4個(gè)月，中國的老百姓確確實(shí)實(shí)是付出了巨大的犧牲和隱忍；這4個(gè)月，許許多多的企業(yè)遭受了巨大的損失，尤其是酒店、航空、鐵路、餐飲、景點(diǎn)等行業(yè)，損失最大；這四個(gè)月，中國的學(xué)校全部關(guān)閉（代替以網(wǎng)課）；這4個(gè)月，中國的經(jīng)濟幾乎停滯……

剛剛過(guò)去的4個(gè)月，往事不堪回首！

月明中 

未來(lái)會(huì )怎樣？疫情還會(huì )反復嗎？疫苗什么時(shí)候能夠出來(lái)？境外真的可以群體免疫嗎？......

為了對未來(lái)有較為準確的判斷，我請教了包括張文宏等在內的一些專(zhuān)家。大家的認識并不完全一致，對未來(lái)的判斷也是不很確定。就像在月夜，雖然有明月，所有的事物看起來(lái)還是朦朦朧朧。

這個(gè)疫情的終結要寄希望于疫苗的出現。有人說(shuō)疫苗最快下半年可以出來(lái)，也有人說(shuō)是2年后，我們就暫且認為是1年左右的時(shí)間吧。

有三個(gè)重要因素會(huì )影響我們的客源：

一是疫情使得中國走出去和引進(jìn)來(lái)都會(huì )受到影響，其中尤以制造業(yè)影響最大，相應的會(huì )影響到就業(yè)、地方財政、商務(wù)活動(dòng)等。出差的人次、標準和頻度都會(huì )減少。

二是視頻會(huì )議的使用，會(huì )有部分公司和個(gè)人以視頻會(huì )議代替出差和面對面的會(huì )議與交流。

三是世界其它國家短期內疫情不會(huì )消除，國際旅行和國際會(huì )議會(huì )顯著(zhù)減少。

另有兩個(gè)利好消息。一是人們憋久了，要出去走走，將會(huì )帶動(dòng)度假酒店的生意；二是許多本該出差和見(jiàn)面的旅行也會(huì )短期內補償式地發(fā)生，帶動(dòng)商務(wù)酒店的生意。

我在第二封信里預測的V型復蘇應該是不會(huì )到來(lái)了。一是沒(méi)有想到同為冠狀病毒，這次的新冠病毒傳染性這么強，二是沒(méi)有想到政府采取的防疫措施這么斷然和決絕。未來(lái)復蘇應該是一個(gè)?型復蘇。

燈火闌珊處 依稀見(jiàn)華住

這次疫情對各個(gè)行業(yè)、各個(gè)企業(yè)都是一次壓力測試。雖然頭部企業(yè)也是困難重重，但是優(yōu)勢反而凸顯出來(lái)。

華住在這次疫情中，堅持開(kāi)店，方便了各種需要住宿的客人（包括但不限于隔離、醫護、復工、歸國人員等），彰顯了華住品牌的可信和可靠。

許多在華住隔離的朋友（某些高端客人平常沒(méi)機會(huì )接觸華?。?，對我們的酒店贊不絕口！一個(gè)女留學(xué)生在上海住店無(wú)門(mén)，最后在漢庭安心住下的故事還上了電視新聞。入住武漢全季的醫護人員，走的時(shí)候竟然依依不舍！許多感人的故事在坊間流傳......無(wú)疑是華住品牌不是廣告的活廣告！

我們全連鎖的出租率已經(jīng)穩定在70%以上。這個(gè)出租率利潤不高，回報不大，但是已經(jīng)能夠保本經(jīng)營(yíng)。廣大門(mén)店已經(jīng)度過(guò)了最困難的時(shí)期，我們的下一個(gè)目標是恢復到85%出租率以上，爭取RevPAR恢復到去年同期！

這樣的成績(jì)不僅現在的歐美同行不敢想象，在國內同行中絕對也是技壓群芳、一枝獨秀！

這個(gè)成績(jì)跟我們堅持開(kāi)店分不開(kāi)，在疫情緩解后，復血最快！

至今為止，上天的眷顧、我們的幸運、更是廣大員工的辛勤努力，我們的員工沒(méi)有一個(gè)人在門(mén)店感染！

這個(gè)要得益于華住強大的支持系統和執行能力。保護措施執行到位，防疫物資供應充足。這個(gè)也不是單體酒店能夠做到的，充分展現了大連鎖和頭部企業(yè)的擔當和實(shí)力。

華住的高科技能力，諸如全自助入住、無(wú)停留離店、機器人送物、內部溝通平臺華通等，都在這次抗疫中可圈可點(diǎn)，不僅節約了成本，而且起到了非常顯著(zhù)的防護效果，提高了溝通效率。

對于加盟商，我們減免加盟費用，提供資金支持，加強密切溝通，使得忠誠加盟商更忠誠，搖擺加盟商下定決心，堅定地跟著(zhù)華住往前走。

雖然道路并不總是平坦，但是華住始終是加盟商堅實(shí)可靠、可以信賴(lài)的好伙伴！

歷經(jīng)艱辛，暮然回首，華住在那燈火闌珊處，是明燈，是燈塔，更是中流砥柱。 

不可沽名學(xué)霸王

但是，酒店業(yè)是一個(gè)固定成本（房租、人工、折舊攤銷(xiāo)等）較高的行業(yè)。70%的出租率，加上不高的房?jì)r(jià)，大部分酒店也只是勉強保本，要想有投資回報和利潤是很難的。

華住全連鎖的出租率也在70%徘徊，向上增長(cháng)的動(dòng)力不強。假如今年還是這種常態(tài)化防疫，跨區域的人員流動(dòng)不會(huì )活躍。因此，2020年剩下的7個(gè)月仍然面臨巨大的挑戰。

對此，我特別提醒大家下一階段的工作重點(diǎn)：

第一，加強銷(xiāo)售，尤其是直銷(xiāo)能力，強化以會(huì )員為核心的直銷(xiāo)平臺建設和以門(mén)店為基礎的本地客源銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )建設。

在疫情期間，各種外部渠道并不可靠，他們也是門(mén)可羅雀，度日維艱。我們這樣的成績(jì)單除了品牌效應外，更多的是依賴(lài)門(mén)店自己的直銷(xiāo)力量。他們招攬隔離用房，推出安心住，他們吸引和促銷(xiāo)本地的各類(lèi)客源。有一個(gè)很明顯的例子就是：低線(xiàn)城市酒店恢復的快。這主要是因為跨省異地的客源少，大部分都是本地渠道來(lái)的本地客源。這跟我們門(mén)店的積極銷(xiāo)售分不開(kāi)，也跟華住會(huì )員系統分不開(kāi)。

因此，一定要毫不動(dòng)搖地、豪不茍且地堅持直銷(xiāo)、堅持發(fā)展會(huì )員。這才是華住致勝之本！堅決杜絕價(jià)格倒掛、弄虛作假等舞弊行為。合格門(mén)店里，新會(huì )員貢獻度是一個(gè)很重要的指標。隨著(zhù)門(mén)店數量的增加，每一個(gè)新門(mén)店都要成為中央預定的增量貢獻者，要成為匯聚到華住會(huì )這個(gè)大海的河網(wǎng)和湖泊。

宜將剩勇追窮寇 

這次疫情，有些中小旅館倒閉關(guān)門(mén)，有些連鎖品牌對于加盟門(mén)店不聞不問(wèn)，或者愛(ài)莫能助。個(gè)別鼓噪虛張的公司大裁員，大關(guān)店。疫情是試金石，是騾子是馬，遛一下就知道了。

華住不乘人之危，但要彰顯價(jià)值；華住不做搔首弄姿的玫瑰，而是每家每戶(hù)每頓餐桌上的稻谷，造福千家萬(wàn)戶(hù)；華住要給最廣大的酒店業(yè)者提供實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

中國的酒店業(yè)還處在連鎖的初級階段，連鎖化率才20%左右，相比發(fā)達國家的70%還有很大距離。

不管是華住的品牌，還是系統；不管是我們扎實(shí)的運營(yíng)能力，還是科技能力；不管是我們的成本控制，還是產(chǎn)品創(chuàng )新能力；不管是會(huì )員體系還是采購系統；不管是我們的價(jià)值觀(guān)還是企業(yè)文化，都是數一數二的。我們應該跟更多的酒店分享，來(lái)幫助業(yè)主得到更好的回報，幫助中國酒店業(yè)走出困境，邁向美好未來(lái)。

所以，從經(jīng)濟型到高檔豪華品牌，從硬品牌到軟品牌，從1、2線(xiàn)城市到3、4、5線(xiàn)城市，從平臺到事業(yè)部，全線(xiàn)擴張，全線(xiàn)動(dòng)員。

正所謂：陽(yáng)光普照，大好河山。

規模的擴張會(huì )給我們帶來(lái)挑戰，但是更多的是美好和強大。堅持下沉，堅持合格門(mén)店，堅持規模擴張！千城萬(wàn)店計劃不會(huì )變，也不應該延緩，倒是反而利用這次的試金石，亮出我們的真金白銀！

不忽悠，不欺瞞；講事實(shí)，擺道理；個(gè)別拜訪(fǎng)，群體宣講，輿論造勢幾管齊下。

有些加盟商被疫情嚇住了，面對眼前的暫時(shí)困難猶豫了。這也是情理之中。除了疏導，更多的應該是伸出援手，提供幫助。

我堅信：疫情的影響是一過(guò)性的，會(huì )影響到我們的當期收益。但是未來(lái)人們還會(huì )旅行、度假、出行，任何技術(shù)都無(wú)法替代人類(lèi)移動(dòng)的需求；任何災難，都無(wú)法阻止人類(lèi)面對面的交往！

部分酒店將會(huì )永久關(guān)閉；那些打情懷牌的民宿、玩概念忽悠人的掛牌連鎖將會(huì )消停、熄火；不計回報的樓堂館所將會(huì )減少。這些種種都會(huì )為優(yōu)質(zhì)酒店提供更多客源、更多機會(huì )。

隨著(zhù)前幾年的一波波熱潮，這幾年租金上漲速度很快。但這個(gè)趨勢肯定會(huì )停止，我認為在寫(xiě)字樓出租率下降、商場(chǎng)等業(yè)態(tài)萎靡的情況下，租金會(huì )有一個(gè)下調的過(guò)程。

除了1、2線(xiàn)城市的優(yōu)質(zhì)地段，我們還要關(guān)注新興的商業(yè)區、生活區，要關(guān)注原來(lái)不重視的下沉市場(chǎng)，要關(guān)注高鐵站、新機場(chǎng)沿線(xiàn)。

疫情之后，國際環(huán)境的惡化，會(huì )對中國經(jīng)濟有影響，也會(huì )影響到我們的出租率，影響到我們的收益。但是強大的內需必定會(huì )是我們酒店業(yè)的有力支撐。而且華住的高效率在這樣的時(shí)侯，更彰顯英雄本色。

宜將剩勇追窮寇。戰勝疫情的中國人民，不會(huì )被嚇倒！歷經(jīng)了戰“疫”的華住人，必然要屹立在世界酒店業(yè)之巔！