近日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。財報顯示，攜程第一季度的凈營(yíng)業(yè)收入為47億元人民幣，同比下降42%。疫情影響之下，旅游企業(yè)一季度業(yè)績(jì)持續承壓。壓縮成本之余，轉型謀變也成為旅企當務(wù)之急。加強轉型升級，加速構建線(xiàn)上資產(chǎn)，提升智慧旅游水平成為不少旅企的選擇。

上市旅企業(yè)績(jì)承壓

5月29日，攜程集團公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計的財務(wù)業(yè)績(jì)。財報顯示，攜程第一季度凈營(yíng)業(yè)收入47億元人民幣，同比下降42%。由于營(yíng)收的暴跌，歸屬于攜程集團股東的凈虧損為54億元。

不只是攜程，一季度國內外上市旅游企業(yè)的業(yè)績(jì)都不太好看。

美團2020年第一季度財報也不容樂(lè )觀(guān)。數據顯示，公司錄得經(jīng)營(yíng)虧損為17億元，經(jīng)調整凈虧損為2.2億元，同比減少79.4%。途牛此前發(fā)布的業(yè)績(jì)預告顯示，一季度收入下降近七成。眾信旅游、中青旅等此前發(fā)布的一季度財報來(lái)看，營(yíng)收下降幅度均超過(guò)50%。其中，眾信旅游一季度營(yíng)收同比下滑53.26%，中青旅一季度營(yíng)收則同比下降52.76%。

海外公司也不樂(lè )觀(guān)。在線(xiàn)旅行企業(yè)Booking此前發(fā)布的一季度財報顯示，公司第一季度總旅行預訂金額為124億美元，同比下降51%，一季度凈虧損6.99億美元。Booking Holdings首席執行官格倫·福格爾表示，疫情對公司和整個(gè)旅游業(yè)造成了深遠影響。全球最大在線(xiàn)旅游集團Expedia披露的一季度財務(wù)數據也顯示，其第一季度總預訂量同比下滑39%，總收入同比下滑15%，凈虧損13億美元。

根據聯(lián)合國世界旅游組織近期發(fā)布的報告，受新冠肺炎疫情影響，今年第一季度全球國際旅游人數同比下降22％。與去年相比，今年全球國際旅游可能出現60％至80％的降幅。

降本增效絕地求生

對于今年全球旅游業(yè)的前景，多家機構認為這取決于各國疫情防控效果、限制旅行和關(guān)閉機場(chǎng)等措施持續的時(shí)間長(cháng)短。聯(lián)合國世界旅游組織預計，如果7月初逐漸實(shí)施開(kāi)放邊境和解除旅行禁令，旅游業(yè)可能出現58％的降幅，如果在9月初和12月初實(shí)施，降幅或將分別達到70％和78％。根據該機構專(zhuān)家預測，全球旅游業(yè)有望在2020年底或2021年初復蘇。該機構預計，今年全球旅游業(yè)產(chǎn)值預計將比2019年減少70%。此前2008年的全球金融危機使旅游業(yè)產(chǎn)值下降了10%至20%。

中國旅游集團有限公司研究院院長(cháng)雷海粟則認為，旅游業(yè)年內實(shí)現“V”形反轉已無(wú)可能，而且還將會(huì )隨著(zhù)全球疫情的發(fā)展周期，步入持續時(shí)間接近或超過(guò)12個(gè)月的“U”形甚至“W”形長(cháng)底部恢復階段。

面對漫漫的復蘇道路，旅游企業(yè)正積極自救。Expedia副董事長(cháng)兼首席執行官Peter Kern介紹，“自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來(lái)，集團的業(yè)務(wù)大幅減少。但我們在今年早些時(shí)候實(shí)施了節省成本的措施，所以在競爭中仍處于領(lǐng)先地位。隨著(zhù)疫情影響加劇，我們加速并擴大了改善長(cháng)期成本結構的計劃?！睋?，Expedia在年初宣布裁員3000人，集團還將一季度銷(xiāo)售及營(yíng)銷(xiāo)費用削減為12.1億美元，同比減少了20%，直接成本減少了3億美元。此外，Expedia還籌集了大量額外的資金，以進(jìn)一步加強資金流動(dòng)性。

國內旅游企業(yè)方面，同程藝龍此前也快速叫停了絕大多數的市場(chǎng)投放和促銷(xiāo)活動(dòng)，節省了部分市場(chǎng)費用；同時(shí)也大幅縮減了行政成本和日常運營(yíng)成本，以緩解疫情對公司造成的負面影響。攜程也選擇“節衣縮食過(guò)寒冬”，一季度銷(xiāo)售與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)費用為14億元，同比下降38%；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費用為17億元，同比下降33%?！肮驹诘谝粫r(shí)間采取措施保障客戶(hù)權益，并調整業(yè)務(wù)策略以應對疫情。憑借強大的資本儲備，我們已做好充足準備，處于行業(yè)復蘇的優(yōu)勢地位?！睌y程首席執行官孫潔表示。

壓縮成本之余，轉型謀變也成為旅企當務(wù)之急，同程藝龍宣布通過(guò)品牌升級，聚焦更年輕的消費群體，并進(jìn)一步下沉市場(chǎng)獲取客源，爭奪更低線(xiàn)城市的客群。另外，直播這一模式也在疫情期間迅速受到各企業(yè)追捧。

線(xiàn)上資產(chǎn)構建提速

危中尋機，疫情影響正倒逼中國旅游業(yè)的線(xiàn)上化進(jìn)程不斷提速?！耙咔閷φ麄€(gè)服務(wù)行業(yè)都是一次洗牌，但疫情不會(huì )改變我國消費持續升級的趨勢。受到疫情沖擊之后，旅游業(yè)也在反思：以往線(xiàn)下重資產(chǎn)投入的風(fēng)險在疫情中被無(wú)情放大，如何通過(guò)線(xiàn)上傳播和營(yíng)銷(xiāo)提升自身的競爭力，如何讓旅游的線(xiàn)上空間得到更多的延展？旅游內容的創(chuàng )造方式和營(yíng)銷(xiāo)方式如何升級？”蜂窩旅游聯(lián)合創(chuàng )始人、CEO陳罡坦言。

如今，旅游消費者的心理預期和行為習慣也已產(chǎn)生新變化。雷海粟指出，國內居民收入階層和消費支出結構的差異，已經(jīng)使得旅游消費需求趨于多樣化與分層化，游客更加注重安全性與便利性，追求性?xún)r(jià)比更高、體驗感更好的旅游產(chǎn)品與服務(wù)。疫情期間，快消品的直播帶貨非?；馃?，很多旅游企業(yè)和旅游達人也將標準化程度相對較高的交通訂票、酒店客房、景區門(mén)票等旅游產(chǎn)品要素拆分組合成旅游套票、優(yōu)惠套餐，加強在線(xiàn)預售促銷(xiāo)。

攜程新推出的“Boss直播+酒店預售”，在過(guò)去的兩個(gè)月的時(shí)間里，以2天刷1城的速度，走遍中國31個(gè)城市，創(chuàng )造了1分鐘破千萬(wàn)的銷(xiāo)售記錄，11場(chǎng)直播帶來(lái)近4億元銷(xiāo)售額；舟山市人民政府、景域驢媽媽集團也在近日聯(lián)合主辦直播賣(mài)貨專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)。6個(gè)小時(shí)，50余款超值海島好貨推薦，多平臺同步直播，吸引了400多萬(wàn)人次觀(guān)看，90%商品被搶購一空。尤其是酒店民宿類(lèi)全部售磬，銷(xiāo)售額達900多萬(wàn)元。

“疫情將游客從線(xiàn)下拉到線(xiàn)上，也喚醒了整個(gè)行業(yè)對線(xiàn)上資產(chǎn)的重視，未來(lái)線(xiàn)上資產(chǎn)將在整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)中扮演越來(lái)越重要的角色，旅游業(yè)線(xiàn)上資產(chǎn)的構建已經(jīng)刻不容緩?！标愵副硎?。

疫情防控期間，文旅業(yè)界大力推進(jìn)智慧旅游，通過(guò)科技提高發(fā)展質(zhì)量。記者了解到，中國旅游集團今年就全面啟動(dòng)數字化轉型工作，加強轉型升級，提升智慧旅游水平。在加快線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)布局方面，通過(guò)消費前、中、后的系統智能化升級，為消費者提供更為安全、便捷、自主的服務(wù)。另外，集團還進(jìn)一步加速“旅游+”和“+旅游”等新業(yè)態(tài)和新模式創(chuàng )新，嘗試拓展云旅游、網(wǎng)絡(luò )直播、云看展、線(xiàn)上游覽景區等線(xiàn)上產(chǎn)品服務(wù)，適應消費需求變化。

5月26日，河南省文旅廳聯(lián)合高德地圖對“河南旅游扶貧地圖”進(jìn)行智慧升級，并在20個(gè)脫貧攻堅重點(diǎn)縣推出小店發(fā)光公益計劃。雙方表示，未來(lái)將在數字出行新基建領(lǐng)域不斷展開(kāi)新的探索，通過(guò)景區大數據管理平臺等舉措，助力景區控流和游客安心游，與河南一起打造智慧旅游、小店經(jīng)濟的新名片。

“疫情對全球旅游業(yè)帶來(lái)了重大挑戰。但令我們感到鼓舞的是，截至目前在我們經(jīng)營(yíng)的許多市場(chǎng)已經(jīng)看到旅行活動(dòng)趨于穩定或恢復的跡象，”攜程董事長(cháng)梁建章表示，“中國市場(chǎng)的旅行活動(dòng)在2月觸底，此后一直保持著(zhù)穩定的復蘇趨勢。最近幾周，由于我們及時(shí)針對疫情新需求進(jìn)行了產(chǎn)品創(chuàng )新，高星酒店的復蘇顯著(zhù)超過(guò)了其他業(yè)務(wù)。旅行是人類(lèi)的精神需求，我們相信，隨著(zhù)新冠肺炎疫情的消退，旅游業(yè)將最終恢復并達到新的高度?！?/p>

*本文來(lái)源：經(jīng)濟參考報，作者：韋夏怡，原標題：《加速構建線(xiàn)上資產(chǎn) 旅游企業(yè)力推“數智化”轉型》。