5月25日晚間，美團點(diǎn)評公布2020年第一季度業(yè)績(jì)。受今年1月下旬以來(lái)爆發(fā)的新冠肺炎疫情影響，美團所在的本地生活服務(wù)行業(yè)在需求端和供給端都遭遇了嚴峻挑戰，公司一季度營(yíng)業(yè)收入同比減少12.6%至168億元（人民幣，下同），經(jīng)營(yíng)虧損為17億元。但疫情同時(shí)也推動(dòng)了行業(yè)線(xiàn)上化，加速了本地生活服務(wù)商戶(hù)的數字化進(jìn)程，進(jìn)一步堅定了公司面向未來(lái)投入的決心。

本季度，美團在自身經(jīng)營(yíng)承壓的情況下，積極發(fā)揮平臺優(yōu)勢，成為疫情期間中國國民生活的“新基礎設施”，帶動(dòng)4.5億交易用戶(hù)的人均年度交易筆數進(jìn)一步增長(cháng)至26.2筆；在商戶(hù)側，美團全力為商戶(hù)及合作伙伴紓困解難，推出多項舉措助力復工復產(chǎn)。同時(shí)，自1月下旬以來(lái)，美團已新提供超100萬(wàn)騎手就業(yè)崗位并為其創(chuàng )造收入，成為穩就業(yè)“蓄水池”。

“新冠肺炎疫情給生活服務(wù)行業(yè)帶來(lái)了不可避免的沖擊。挑戰面前，我們選擇與商戶(hù)共渡難關(guān)，推出‘春風(fēng)行動(dòng)’助力商戶(hù)復工復產(chǎn)，聯(lián)合各地政府推動(dòng)消費復蘇”，美團CEO王興表示，“疫情也讓線(xiàn)上服務(wù)、在線(xiàn)運營(yíng)被消費者和商戶(hù)更廣泛地接受和使用，我們長(cháng)期關(guān)注和探索的領(lǐng)域在此期間也迸發(fā)出了新活力，相信這些將大大加快供給側數字化的進(jìn)程，帶來(lái)新的增長(cháng)動(dòng)力。未來(lái)，我們將聚焦生活服務(wù)業(yè)新基建，全面助力商戶(hù)數字化升級?！?/p>

一季度迎來(lái)嚴峻挑戰   行業(yè)線(xiàn)上化趨勢加速

受疫情影響，美團本季度兩大主體業(yè)務(wù)面臨嚴峻挑戰。其中，餐飲外賣(mài)一季度收入同比減少11.4%至人民幣95億元，日均訂單量同比下跌18.2%至1510萬(wàn)筆。到店、酒旅業(yè)務(wù)受影響收入同比下降31.1%至人民幣31億元，經(jīng)營(yíng)利潤同比環(huán)比均出現下降。

疫情期間，整個(gè)餐飲行業(yè)都面臨挑戰。盡管自身經(jīng)營(yíng)也受到影響，但美團仍選擇為受疫情影響較大的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)提供免傭返傭、補貼及免費流量等多種支持，用最直接的方式助力商戶(hù)度過(guò)困難時(shí)期，疫情期間，僅在武漢地區，美團就為商戶(hù)提供免傭超3000萬(wàn)元；同時(shí)，美團通過(guò)加快更新產(chǎn)品服務(wù)，協(xié)助商戶(hù)以數字化運營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)手段降低損失。在特殊時(shí)期，外賣(mài)業(yè)務(wù)成為廣大餐廳主要收入來(lái)源，更多的品牌餐廳開(kāi)始通過(guò)美團開(kāi)展外賣(mài)服務(wù)，僅一季度就有超過(guò)五成必吃榜餐廳上線(xiàn)外賣(mài)，行業(yè)線(xiàn)上化趨勢明顯提升。更多更好的優(yōu)質(zhì)商戶(hù)供給，也反過(guò)來(lái)讓外賣(mài)用戶(hù)對高品質(zhì)用餐體驗的偏好不斷增強，用戶(hù)粘性得到進(jìn)一步加深。

針對到店、酒旅商戶(hù)受到的負面影響，美團首先從減免商戶(hù)傭金、延長(cháng)年費有效期等方面切實(shí)幫助本地生活服務(wù)商戶(hù)減負，同時(shí)也積極與地方政府展開(kāi)合作，以餐飲業(yè)等本地生活服務(wù)為切入口，著(zhù)手助推經(jīng)濟復蘇。美團與地方政府聯(lián)合的“安心消費節”截至5月中旬，已在全國50余座城市落地。酒旅業(yè)務(wù)方面，美團與合作酒店推出了“安心住項目”，以支持行業(yè)疫后復蘇。

疫情期間，以生鮮零售為代表的非餐類(lèi)消費需求迅速增多，美團配送“萬(wàn)物皆可到家”的品牌認知得以加深，新業(yè)務(wù)收入同比增長(cháng)4.9%至人民幣42億元。

全方位助力消費復蘇   將加大對未來(lái)投入

一季報中，美團也預估了疫情對全年的影響，鑒于用戶(hù)消費信心的完全恢復仍需時(shí)間，尤其是非剛需的本地生活服務(wù)商戶(hù)仍面臨復蘇壓力，將對未來(lái)業(yè)務(wù)表現產(chǎn)生潛在影響。不過(guò)，美團CFO陳少暉表示，疫情對于推動(dòng)行業(yè)線(xiàn)上化的長(cháng)期趨勢是正向積極的，這進(jìn)一步增強了公司面向未來(lái)投入的信心。同時(shí)，美團也將持續關(guān)注平臺商戶(hù)和行業(yè)所面臨的困難，“如何更好地幫助商戶(hù)恢復經(jīng)營(yíng)將是我們今年的重點(diǎn)”。

近期數據顯示，美團推出的一系列助復蘇舉措開(kāi)始顯現效果。3月底最后一周，已有超7成商戶(hù)的外賣(mài)單量恢復至疫情前的60%以上，還有3成商戶(hù)外賣(mài)單量完全超過(guò)疫情前；到店、酒旅方面，美團持續與更多城市聯(lián)合推出消費券，發(fā)放領(lǐng)域也從餐飲不斷擴大到酒店、住宿、商圈等更多本地生活服務(wù)行業(yè)。數據顯示，在“安心”系列舉措的推動(dòng)下，全國優(yōu)質(zhì)商戶(hù)的訂單量增長(cháng)達61.6%；平臺“安心住”酒店商戶(hù)間夜量3月底同比已恢復約九成。美團接下來(lái)還將繼續聯(lián)合酒店、民宿及景區，積極促進(jìn)旅游行業(yè)復蘇。此外，美團近期啟動(dòng)了“春風(fēng)行動(dòng)”百萬(wàn)小店計劃，通過(guò)數字化助力小店實(shí)現復蘇，其中5月首周平臺上小店訂單量相比2月首周就增長(cháng)了28倍。

值得一提的是，美團過(guò)去長(cháng)期關(guān)注和探索的美團閃購等新業(yè)務(wù)，在特殊時(shí)期承擔起了“城市基礎設施”的作用，迸發(fā)出新的增長(cháng)潛力，未來(lái)將有望獲得加碼投入。