“免費游”再添一重磅企業(yè)。

5月19日，由融創(chuàng )文旅發(fā)起的“總有歡樂(lè )暖中國——融創(chuàng )文旅·歡樂(lè )無(wú)價(jià)”計劃正式啟動(dòng)。該計劃旨在以“無(wú)價(jià)”的產(chǎn)品與服務(wù)向辛勤付出的抗疫工作者致敬，傳播歡樂(lè )主張。

當前推出免費游的文旅項目或旅游目的地不少，但融創(chuàng )文旅的此次免費游，可以說(shuō)誠意與新意兼備。

活動(dòng)覆蓋融創(chuàng )文旅旗下八大文旅城及度假區，面向全國抗疫行動(dòng)中的“最美逆行者”醫務(wù)工作者、軍人、警察、社區工作者和快遞小哥等一線(xiàn)人員提供免費暢游產(chǎn)品組合。免費游產(chǎn)品資源總價(jià)值約5億元，通過(guò)集團化“作戰”、真正的“免費游”，實(shí)現更具意義的全國性覆蓋。

在此次活動(dòng)中，可看到針對疫后客群新需求、產(chǎn)業(yè)鏈伙伴抱團復蘇、地方文旅經(jīng)濟復蘇振興三種需求的對應契合滿(mǎn)足。

疫情陰霾下，歡樂(lè )之于消費者、復蘇振興之于產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)、地方文旅經(jīng)濟，都顯得更具意義和價(jià)值，而融創(chuàng )文旅這次的舉動(dòng)，嘗試交出一份不一樣的答卷。

不一樣的“免費游” ：影響八大城市，范圍規模皆大手筆

相比當前不少景區景點(diǎn)或目的地推出的免費游，融創(chuàng )文旅的動(dòng)作有突出之處，其誠意與新意主要體現在：

其一，規?；?。融創(chuàng )文旅的免費游活動(dòng)計劃全面覆蓋旗下西雙版納、合肥、南昌、哈爾濱、青島、廣州、無(wú)錫、昆明等八座文旅城及度假區，涵蓋近百種娛樂(lè )設施、餐飲、生活服務(wù)等品類(lèi)選擇，切實(shí)為專(zhuān)享人群提供各具針對性的暢游產(chǎn)品組合。具體包含6家樂(lè )園、4家水世界、4家雪世界、3家海世界、1家體育世界、2家秀劇場(chǎng)、6個(gè)中國飛越系列、8個(gè)商業(yè)綜合體、28家高端酒店等備受歡迎的業(yè)態(tài)和項目。

其二，免費開(kāi)放下，也講究因地制宜。此次活動(dòng)按“一地一策”原則落地，每個(gè)融創(chuàng )文旅城及度假區根據各自業(yè)態(tài)做定制化設計，這里面既考慮到各文旅城產(chǎn)品的共性與個(gè)性，也給各文旅城免費提供不同組合產(chǎn)品，匹配相應需求留有自主發(fā)揮空間。

在短中期里，本地游、周邊游依然是主基調，長(cháng)線(xiàn)游的恢復還需更漫長(cháng)的時(shí)間，也即意味著(zhù)融創(chuàng )文旅城及度假區免費游的產(chǎn)品需要更匹配本地人群的需求，不同城市居民需求大面上類(lèi)同，但會(huì )有差異化。八個(gè)融創(chuàng )文旅城及度假區分布在國內核心城市，其輻射的目標人群都有著(zhù)相對較強的出游需求。八個(gè)項目可進(jìn)行跨區域整合聯(lián)動(dòng)，差異化項目組合的體驗有協(xié)同性，在長(cháng)線(xiàn)游恢復期將可能有更多機會(huì )。

其三，相比當前已公開(kāi)免費游的景區等文旅項目， “融創(chuàng )文旅·歡樂(lè )無(wú)價(jià)”活動(dòng)針對人群的覆蓋面更大，除了廣大抗疫醫護人員，還包括軍人、警察，以及社區工作人員和快遞小哥等一線(xiàn)工作者，為他們提供不同的免費游產(chǎn)品組合。

而一個(gè)重要的事實(shí)，在于這些誠意與新意其實(shí)是融創(chuàng )文旅既有惠民做法的延續和深化。早在2019年，融創(chuàng )文旅旗下所有融創(chuàng )樂(lè )園即已全面實(shí)行“開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)”，開(kāi)啟“零門(mén)檻入園”惠民新政策，游客無(wú)需購買(mǎi)大門(mén)票即可入園。

融創(chuàng )文旅城多位于一、二級城市的核心區域，其豐富多樣的產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和服務(wù)，契合了周邊市民和到訪(fǎng)游客較旺盛的休閑消費需求。

開(kāi)放式樂(lè )園為游客或市民提供了豐富而個(gè)性化的消費選擇，他們既可觀(guān)賞超人氣水舞秀等節目，參與夜場(chǎng)潑水節等節假日主題性活動(dòng)，也能自由選擇喜愛(ài)的消費項目。融創(chuàng )文旅數據顯示，合肥融創(chuàng )樂(lè )園在去年8月中旬推行“開(kāi)放式經(jīng)營(yíng)”后僅10天內，累計迎來(lái)游客、市民超過(guò)20萬(wàn)人次前來(lái)體驗。

說(shuō)回到此次的免費游，“開(kāi)放式樂(lè )園”這一經(jīng)營(yíng)模式實(shí)際上給予其充分賦能，零門(mén)檻入園+更多樣化產(chǎn)品體驗免費組合，實(shí)現“歡樂(lè )免費”在產(chǎn)品服務(wù)廣度與深度上的進(jìn)一步延展，有別于當前市面上的多數“免費游”，真正把“文旅惠民”落到實(shí)處。

提供全年齡歡樂(lè )場(chǎng)景，滿(mǎn)足疫后客群新需求

早在2019年3月，融創(chuàng )文旅在“美好即刻啟程”品牌發(fā)布會(huì )上提出，要以“洞察客戶(hù)需求為基礎”?，F在，“融創(chuàng )文旅·歡樂(lè )無(wú)價(jià)”通過(guò)創(chuàng )新的產(chǎn)品組合，推出創(chuàng )新玩法，既滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化、差異化的多樣需求，更深度契合疫后客戶(hù)（客群）的新需求。

這次還未“真正遠去”的疫情，正深刻影響乃至重塑文旅業(yè)，與既有的文旅大消費趨勢交叉作用，用戶(hù)需求端與企業(yè)供給端，都將因勢而變。

消費層面，“市場(chǎng)仍然在、消費未消失”這個(gè)基準判斷沒(méi)問(wèn)題，疫情防控、工作與收入影響等，使得市場(chǎng)消費需求整體處于被抑制、縮減狀態(tài)，雖不大可能有報復性消費，但補償消費為大概率，消費者出游意愿接下來(lái)隨著(zhù)疫情局勢進(jìn)一步好轉會(huì )提升，這在已公開(kāi)的“五一”數據中也多得以驗證。

還有個(gè)關(guān)鍵細節，一場(chǎng)疫情讓更多人意識到家庭、生命的可貴，及陪伴家人的重要性。由此，對歡樂(lè )體驗、家庭親子游（家庭休閑度假）的需求，在疫后將有相對更新的釋放空間，家庭親子游的主流化趨勢將愈加明顯。

融創(chuàng )文旅提出的“歡樂(lè )無(wú)價(jià)”主張其實(shí)也就有了更多的涵義?！皻g樂(lè )”是融創(chuàng )文旅本身的內核，其融創(chuàng )樂(lè )園、海世界、雪世界、水世界、體育世界、秀場(chǎng)等，構建了豐富且不斷擴充的產(chǎn)品業(yè)態(tài)、創(chuàng )新體驗項目，營(yíng)造了多層次、全齡段的歡樂(lè )場(chǎng)景。從孩子到老人，各個(gè)年齡層的人群，都能在這里獲得所需的歡樂(lè )體驗。

譬如融創(chuàng )樂(lè )園娛樂(lè )形式多樣，獲青少年及兒童追捧; 集滑雪與娛雪于一體的融創(chuàng )雪世界、滿(mǎn)足了競技和運動(dòng)愛(ài)好者偏好的融創(chuàng )體育世界都受年輕人歡迎；一鏡式穿越城市自然與人文景觀(guān)的“飛越系列”，是學(xué)生群體感受家國情懷的鮮活教材;融創(chuàng )茂和高端酒店群則是年長(cháng)者康養休閑的首選目的地。

融創(chuàng )文旅城的一大目標是為家庭提供歡樂(lè )，相比傳統景區景點(diǎn)類(lèi)項目，其整體歡樂(lè )休閑產(chǎn)品業(yè)態(tài)與服務(wù)的打造，為家庭親子提供了鏈條式的完整歡樂(lè )空間，有助于為建構良好的親子互動(dòng)關(guān)系等，提供更多可能。

融創(chuàng )文旅通過(guò)強大的產(chǎn)業(yè)融合實(shí)力和資源整合能力，借助“一程多站式”的文旅新體驗平臺，落地到這次大范圍的免費游，既感恩醫護人員等 “戰疫”一線(xiàn)人員，為他們帶來(lái)疫情后休閑度假旅游的一站式優(yōu)質(zhì)歡樂(lè )體驗，也為更多家庭、更多客戶(hù)帶來(lái)需求釋放的滿(mǎn)足空間。

疫后文旅業(yè)復蘇的樣本

在疫情局勢趨穩趨好的境況下，文旅項目、旅游目的地的復蘇振興早已是迫切之舉?？煽吹?，國內各省市政府已陸續出臺文旅行業(yè)的扶持或振興政策，包括金融政策紓困、減免景區景點(diǎn)門(mén)票、發(fā)放文旅消費券、加強文旅新產(chǎn)品供給，以及探索周末2.5天小長(cháng)假乃至帶薪休假的可能性。

同時(shí)，當前國內文旅業(yè)已走過(guò)冰封期，來(lái)到恢復期。但大概率有一個(gè)較長(cháng)的謹慎恢復階段，遞進(jìn)式爬坡，但難有陡增態(tài)勢。這意味著(zhù)文旅產(chǎn)業(yè)的各鏈條各環(huán)節的企業(yè)在疫情重創(chuàng )后，還需要做好長(cháng)期恢復增長(cháng)的準備。

文旅企業(yè)需要開(kāi)源，將供給鏈條重新轉動(dòng)，增加營(yíng)收，緩解現金流壓力，在恢復性增長(cháng)逐漸回血、復蘇。在這更復雜的市場(chǎng)局勢中，上下游企業(yè)之間的抱團取暖非常重要。

歸結下來(lái)，文旅業(yè)的復蘇有很重要的兩個(gè)支點(diǎn)，即對需求端給錢(qián)給時(shí)間，予以激活；對供給端進(jìn)行資金幫扶及推動(dòng)創(chuàng )新等，進(jìn)行盤(pán)活。

對應到融創(chuàng )文旅，這兩個(gè)支點(diǎn)在免費游活動(dòng)中有綜合反映，但其做法又不限于免費游。

融創(chuàng )文旅作為產(chǎn)業(yè)鏈條中的核心企業(yè)，早前即有幫扶舉措。1月底，融創(chuàng )文旅發(fā)布公告，對旗下運營(yíng)中的文旅城商業(yè)項目所有店鋪的租金進(jìn)行減免支持，免除2020年1月25日至2020年2月29日期間的全部租金。

減免租金外，融創(chuàng )文旅還對合作伙伴多個(gè)賦能動(dòng)作。包括對合作伙伴員工進(jìn)行銷(xiāo)售技巧、健康保障、心理疏導等方面的培訓和專(zhuān)業(yè)講解。指導合作伙伴在疫情趨緩期快速有效組織經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)復工復產(chǎn)；同時(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)創(chuàng )新，例如以哈爾濱、青島為試點(diǎn)開(kāi)發(fā)線(xiàn)上商城平臺，幫助沒(méi)有線(xiàn)上銷(xiāo)售渠道的商戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上售賣(mài)，還通過(guò)融創(chuàng )文旅旗下的自媒體矩陣進(jìn)行多渠道推廣，拓展宣傳和銷(xiāo)售渠道；整合全國各地文旅城及度假區內商戶(hù)的線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，組織面向融創(chuàng )全集團員工的內購會(huì )，幫助商戶(hù)緩解經(jīng)營(yíng)壓力等。

而融創(chuàng )文旅這次的免費游活動(dòng)，一大要義更是發(fā)揮集團規模體量?jì)?yōu)勢，整合全渠道資源，聚合了多家合作伙伴參與，實(shí)現產(chǎn)業(yè)鏈的扶持與協(xié)作。它們的參與保證了免費游中多元組合體驗的有效供給，在觸達滿(mǎn)足消費者需求、恢復其消費信心的過(guò)程中，也使得自身能保持與市場(chǎng)的溫度，與消費者的連接黏度。

地方政府也樂(lè )見(jiàn)融創(chuàng )文旅的諸多行動(dòng)。據悉，在免費游活動(dòng)涉及的文旅城所在目的地城市，當地政府部門(mén)都給予了大力支持。

這背后是免費游活動(dòng)將帶動(dòng)游客出游熱情與消費需求，提振消費信心，同時(shí)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的回血復蘇，實(shí)現需求端與供給端的相互作用，從而激發(fā)疫情后地方旅游市場(chǎng)活力，為地方文旅經(jīng)濟的復蘇振興，提供落地成效的著(zhù)力點(diǎn)，推動(dòng)國內旅游市場(chǎng)復蘇。

更具體說(shuō)，融創(chuàng )文旅免費游活動(dòng)通過(guò)樂(lè )園免費暢游產(chǎn)品組合、商業(yè)的低折扣、酒店免費升級，三種主業(yè)態(tài)協(xié)同作用賦能，深度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，帶動(dòng)地方的消費復蘇振興，進(jìn)而實(shí)現消費者、合作伙伴與地方文旅經(jīng)濟共同作用、全國性的文旅復蘇，也為疫后文旅業(yè)復蘇提供可鑒樣本。