五一長(cháng)假臨近，旅游市場(chǎng)回暖趨勢明顯。據美團研究院旅游消費復蘇指數測算數據，目前全國旅游景區復工率高達78.3%。旅游景區如何做好預約服務(wù)守住承載“紅線(xiàn)”？ 4月24日，美團發(fā)布國內首個(gè)《旅游景區預約游覽服務(wù)規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《標準》）和景區預約旅游便利度指數?！稑藴省窂木皡^信息線(xiàn)上化、在線(xiàn)預約購票和閃入園服務(wù)流程、限流預警以及現場(chǎng)疏導管理等方面界定了景區預約旅游服務(wù)的規范。

該《標準》已通過(guò)中國標準化協(xié)會(huì )評審正式獲得團體標準立項。下一步，美團將和中國標準化研究院、中國標準化協(xié)會(huì )、中國旅游景區協(xié)會(huì )、中國旅游協(xié)會(huì )投資分會(huì )、深圳市品質(zhì)消費研究院等聯(lián)合起草單位共同推動(dòng)團體標準的制定和發(fā)布。

值得注意的是，全國超5000家已開(kāi)園景區已試行該《標準》，讓游客在五一假期就可享受網(wǎng)絡(luò )購票、分時(shí)預約、現場(chǎng)掃碼購票、二維碼入園等安全便利服務(wù)，保障五一“安心出游”。美團還將在預計人流量大的景區安排并培訓300名志愿者，支持熱門(mén)景區現場(chǎng)掃碼購票以及游客入園疏導等服務(wù)工作。

南開(kāi)大學(xué)MTA教育中心業(yè)界導師，原國家旅游局監管司司長(cháng)彭志凱表示，《標準》將彌補國內旅游景區預約游覽服務(wù)領(lǐng)域標準的空白，是《景區游客高峰時(shí)段應對規范》行業(yè)標準的完善和補充，兩標準配合實(shí)施將提升“旅游景區服務(wù)水平，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能等新技術(shù)在客流疏導和景區服務(wù)中的應用實(shí)施。

“預約旅游”成新常態(tài)，控流量、防聚集有了規范文本

在景區信息獲取便利度方面，《標準》要求景區方面通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺“今日開(kāi)園”“安心玩”“今日售罄”等標簽產(chǎn)品及時(shí)披露開(kāi)閉園信息、限流要求等內容，做好安全出游宣傳引導。目前，已有超3300家景區通過(guò)美團“安心玩”向公眾展示開(kāi)閉園情況以及防疫消殺工作進(jìn)展。

在入園購票便利度方面，景區要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)智慧管理門(mén)票庫存，完善網(wǎng)絡(luò )預約制，提升遠端控流量的能力。在客流高峰期，景區可通過(guò)增設二維碼購票點(diǎn)、1米線(xiàn)以及人工服務(wù)點(diǎn)，保證近端游客疏導能力，避免扎堆、聚集現象。

在線(xiàn)下入園環(huán)節，《標準》要求景區實(shí)現“閃入園”服務(wù)，手機購票平均出票時(shí)間小于10秒鐘，無(wú)需換票。游客抵達景區門(mén)口掃碼或憑身份證直接入園，避免現場(chǎng)購票排隊聚集。

中國標準化協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)高建忠表示，通過(guò)預約來(lái)游玩景點(diǎn)，不僅能避免因“人山人?！倍绊懧糜误w驗，也能更好地控制人數，最大限度保證游客安全?！稑藴省方o出了旅游景區預約游覽服務(wù)的服務(wù)要求、服務(wù)流程、應急保障等內容。一些旅游景區可以按照標準內容結合不同季節的游客情況，精準施策，綜合利用互聯(lián)網(wǎng)平臺開(kāi)展預約游覽展示和銷(xiāo)售，加強現場(chǎng)引導和疏導，對景區的復工復產(chǎn)以及旅游旺季的運營(yíng)管理具有重要意義。

《標準》五一覆蓋超5000家開(kāi)園景區，300名志愿者保障安全入園

為迎接即將到來(lái)的五一長(cháng)假，包括西安博物院、襄陽(yáng)古隆中風(fēng)景區、束河古鎮以及臨沂動(dòng)植物園在內的超5000家開(kāi)園景區已通過(guò)美團技術(shù)試行《標準》，向游客提供“安心玩”、網(wǎng)絡(luò )預約購票、現場(chǎng)掃碼購票、“閃入園”等服務(wù)，保障安全出游。

（游客在山東臨沂動(dòng)植物園門(mén)口通過(guò)手機掃碼購票）

同時(shí)，美團還將為景區提供現場(chǎng)掃碼物料布置，并安排培訓了300名志愿者支持五一熱門(mén)開(kāi)園景區的現場(chǎng)購票、入園疏導等服務(wù)工作，保障安全游覽。

預約旅游TCI 20強出爐，西安博物院等得分提升超20%

基于《標準》和中國景區旅游消費便利度指數（Travel Convenience Index 簡(jiǎn)稱(chēng)TCI），美團當日還發(fā)布了景區預約旅游便利度指數，為游客五一安全出行提供參考。

據介紹，TCI由中國社會(huì )科學(xué)院財經(jīng)戰略研究院和美團點(diǎn)評聯(lián)合課題組發(fā)布。此次發(fā)布的景區預約旅游便利度指數就是延續TCI的分析模型，從購票、入園環(huán)節分析評價(jià)全國已開(kāi)園高星（5A、4A）景區是否支持網(wǎng)絡(luò )購票、分時(shí)預約購票、閃入園等服務(wù)。

分析顯示，受益于互聯(lián)網(wǎng)購票、二維碼驗票在全國景區的普及，當前全國高星景區預約旅游便利度綜合得分達84.9，高于去年得分。北京八達嶺長(cháng)城、北京頤和園、三亞蜈支洲島等多地熱門(mén)景點(diǎn)入選全國高星景區預約旅游TCI 20強。西安博物院、古隆中風(fēng)景區的預約旅游便利度提升明顯，相比去年得分增長(cháng)超過(guò)20%。

這背后是景區與美團等平臺在信息化、智慧化等方面的深入合作。西安博物院院長(cháng)余紅健表示，在美團軟硬件服務(wù)的支持下，西安博物院開(kāi)通了門(mén)票預約系統，通過(guò)門(mén)票庫存的智慧管理，實(shí)行實(shí)名制線(xiàn)上預約、嚴格控制游客流量、減少接觸環(huán)節等防疫措施。只要當日預約門(mén)票張數接近西安博物院設定的峰值限制，系統將自動(dòng)進(jìn)行限流預警提示，同時(shí)暫停線(xiàn)上預約領(lǐng)票。