日前，途牛旅游網(wǎng)上市一周年暨牽手京東媒體溝通會(huì )在北京舉辦。途牛旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO于敦德、總裁兼COO嚴海鋒就區域拓展、旅游行業(yè)O2O等，回答了媒體的提問(wèn)。

區域拓展：縱深延伸

5月8日，途牛對外宣布獲得京東領(lǐng)投的5億美元新投資，這筆錢(qián)如何用成為關(guān)注的焦點(diǎn)。于敦德表示，“相對于市場(chǎng)份額的提升，我們更關(guān)心客戶(hù)體驗的提升。支撐途牛未來(lái)高速增長(cháng)的驅動(dòng)力來(lái)自于客戶(hù)，提升客戶(hù)體驗的核心是區域拓展?！?/p>

接下來(lái)，途牛的最核心戰略用一個(gè)詞可以概括：區域拓展。按照規劃，2015年途牛將提升區域服務(wù)中心數量超過(guò)120家，同時(shí)還將在國外開(kāi)設10個(gè)以上的服務(wù)中心。由于在區域拓展上擁有了豐富的經(jīng)驗，并形成了標準化的運營(yíng)方式，于敦德認為途牛的擴張速度可以再快一點(diǎn)。

除了數量的增加，途牛也重視局部服務(wù)的深挖?！拔覀兿Ｍ⒆阌诒镜乜蛻?hù)需求，做好本地服務(wù)、本地營(yíng)銷(xiāo)、本地采購?！庇诙氐卤硎?，之前途牛在北京、上海、廣州等核心出發(fā)地的服務(wù)人數相對較少，今年本地化人數和投入將會(huì )進(jìn)一步加大，達到數百人的規模。據悉，途牛已經(jīng)在北京、上海兩個(gè)城市開(kāi)設了第二門(mén)市。同時(shí)，途牛還將建立北上廣三大產(chǎn)品中心。

在區域拓展上，途牛還有更長(cháng)遠的“三個(gè)一”戰略規劃：途牛將在3年內覆蓋1000個(gè)出發(fā)地，這些區域服務(wù)中心部分將兼具出發(fā)地和目的地服務(wù)的功能。

途牛將建設100個(gè)海外目的地服務(wù)中心，為更多的途牛用戶(hù)提供更貼心、貼近的出境游服務(wù)；目的地資源SKU數將達到100萬(wàn)，這些目的地資源通過(guò)與機票等交通資源打包，實(shí)現海量產(chǎn)品組合。

線(xiàn)上線(xiàn)下：融合加速

8年時(shí)間過(guò)去，于敦德依然不改創(chuàng )業(yè)的初衷，“希望通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去改造這個(gè)行業(yè)，提升行業(yè)效率，最終提升客戶(hù)體驗?！?/p>

2014年第四季度，途牛加強了與供應商的深入合作，通過(guò)“直采”模式，提升供應鏈運作效率。

在途牛最為優(yōu)勢的旅游目的地馬爾代夫，直采比例早已過(guò)半，在毛里求斯，途牛也加大了旅游資源的直采。

未來(lái)，途牛線(xiàn)下直采與分銷(xiāo)的比例將維持在一半一半的水準，進(jìn)一步去中間化，更好地提升客戶(hù)體驗。

在線(xiàn)旅游行業(yè)正值飛速發(fā)展中，伴隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和用戶(hù)需求的不斷變化，市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈結構也在發(fā)生變化。

一方面，在快速發(fā)展的過(guò)程中會(huì )存在一些摩擦，另一方面，行業(yè)形成了未來(lái)一定是融合發(fā)展的共識。未來(lái)的融合，既包括線(xiàn)上和線(xiàn)下的密切配合，也包括零售端和產(chǎn)品端的密切配合。

在發(fā)展過(guò)程中，行業(yè)通過(guò)溝通、融合達到雙贏(yíng)、平衡的狀態(tài)。行業(yè)的發(fā)展最終得益的是消費端，消費者出游體驗更好、產(chǎn)品更加實(shí)惠、服務(wù)更加高效，產(chǎn)業(yè)鏈也更加高效。

在行業(yè)融合的過(guò)程中，“途牛的定位是服務(wù)零售商，希望能和合作伙伴更好地去融合，將會(huì )提供數據、產(chǎn)品等方面的支持?！庇诙氐屡e例說(shuō)，中國的導游團隊非常龐大，目前很多優(yōu)秀的導游并沒(méi)有得到足夠的尊重和重視，導游分層體系尚未建立起來(lái)。

途牛已經(jīng)在做這樣的工作，直接與目的地旅行社合作，通過(guò)客戶(hù)點(diǎn)贊的行為自然地去淘汰那些服務(wù)不好的導游，讓優(yōu)秀的導游真正能夠脫穎而出，并且取得更高的收入和尊重。雙方聯(lián)動(dòng)共同來(lái)推動(dòng)這個(gè)有利于提升用戶(hù)體驗和行業(yè)發(fā)展的事情

在于敦德看來(lái)，通過(guò)給客戶(hù)提供好的服務(wù)，途牛將進(jìn)一步建立起核心競爭力，把“讓旅游更簡(jiǎn)單”的企業(yè)使命繼續推進(jìn)前行。