全球疫情蔓延，給民宿行業(yè)按下暫停鍵。

WildDonkey是一個(gè)在日本大阪的民宿主，他管理著(zhù)幾十棟民宿房源，疫情發(fā)生以前，他從未預料到日本的民宿行業(yè)會(huì )受到?jīng)_擊。

在日本，民宿行業(yè)的諸多問(wèn)題都可以通過(guò)地震險、火災險等保險來(lái)解決，臺風(fēng)的影響反而大一些，比如2018年“寶運丸”號油輪在臺風(fēng)作用下撞斷了關(guān)西機場(chǎng)與陸地的聯(lián)絡(luò )橋，使得大阪的民宿行業(yè)有所動(dòng)蕩。

“但那次臺風(fēng)對旅游業(yè)的影響不及這次疫情的十分之一?！盬ildDonkey對連線(xiàn)Insight說(shuō)，這次疫情可能是他入行以來(lái)，見(jiàn)過(guò)的最大挑戰。大阪作為旅游熱門(mén)地，鮮少有這么冷清的時(shí)刻。

WildDonkey發(fā)現，自己居所旁邊原先燈火輝煌的酒店，現在整棟樓都沒(méi)亮燈，上下客位置也沒(méi)有大巴經(jīng)過(guò)，大阪心齋橋、尚義街等熱門(mén)景點(diǎn)都失去了游客的蹤跡。

“據我所知，現在大阪民宿的退訂率是100%。酒店的入住率基本上都是從85% -90%，直接掉到低于10%-15%?！盬ildDonkey告訴連線(xiàn)Insight。

這只是全球民宿行業(yè)的一個(gè)縮影。

關(guān)門(mén)歇業(yè)、現金流吃緊，這對于任何一個(gè)從業(yè)者，都是致命考驗。全球疫情仍在蔓延，誰(shuí)也不知道旅游業(yè)什么時(shí)候能夠恢復。

有玩家已經(jīng)開(kāi)始斷臂求生。近日，途家做出戰略調整，自營(yíng)業(yè)務(wù)將于4月26日停止運營(yíng)，不再繼續提供服務(wù)。

而平臺的動(dòng)作，還將導致連鎖效應，顆粒無(wú)收的民宿主、因為行業(yè)冰封而失去工作的員工，都在這股浪潮里，深刻地感受著(zhù)疫情對旅游業(yè)的殘酷影響。

斷臂求生

疫情襲來(lái)，Airbnb已經(jīng)敲醒警鐘。

3月29日，據美國CNBC報道，有知情人士透露，為適應新型冠狀病毒全球大流行對業(yè)務(wù)造成的影響，Airbnb將暫時(shí)停止招聘及各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

該知情人士表示，Airbnb停止招聘的范圍基本涉及到所有崗位，只有極少數關(guān)鍵職位例外。

而公司創(chuàng )始人將暫時(shí)停薪，高管層在未來(lái)6個(gè)月內減薪50%。Airbnb員工還被告知不太可能拿到2020年的獎金。

在此之前，國內民宿預訂平臺途家已經(jīng)深陷漩渦。

近日，途家向自營(yíng)業(yè)主發(fā)出《停止業(yè)務(wù)通知》，通知表示，受疫情影響，途家做出戰略調整，自營(yíng)業(yè)務(wù)將于4月26日停止運營(yíng)，不再繼續提供服務(wù)。同時(shí)，有媒體報道途家正在進(jìn)行裁員。

突如其來(lái)的疫情打斷了一切，甚至是途家籌備已久的上市計劃。

“我認為也不會(huì )太久了，從股權結構來(lái)說(shuō)，我們更多的可能是去海外?！痹?019年2月26日接棒CEO職位的楊昌樂(lè )曾向虎嗅回應上市問(wèn)題。

楊昌樂(lè )認為，啟動(dòng)IPO需要在途家規模和增長(cháng)速度都準備好的狀態(tài)，此外，還需要考慮經(jīng)濟環(huán)境、估值、董事會(huì )的投資判斷等。

事實(shí)上，在2019年，途家的虧損狀態(tài)一度得到了改善。去年8月，途家聲稱(chēng)實(shí)現了單月盈利、接近季度盈利，是國內首家實(shí)現盈利的民宿短租預定平臺，且2019年年度虧損也較上年收窄三分之一。

除了民宿短租平臺外，途家還發(fā)力扶持途家自營(yíng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)矩陣包括線(xiàn)上、線(xiàn)下兩部分，線(xiàn)上代運營(yíng)主打民宿的分時(shí)段管理，線(xiàn)下代運營(yíng)則包含保潔等服務(wù)。

這次被砍掉的，就是部分自營(yíng)業(yè)務(wù)。

途家方面曾向南都記者回應：“受疫情影響，經(jīng)過(guò)慎重評估，途家將調整部分地區20個(gè)城市的RBA(自營(yíng))業(yè)務(wù)，這次調整針對直營(yíng)業(yè)務(wù)，代理模式仍舊運營(yíng)，且是主要模式。請大家放心，所暫停的服務(wù)區域途家已經(jīng)有足夠的供給。另外，我們在全國其他110個(gè)城市仍舊提供代理運管服務(wù)?！?/p>

按照官方的說(shuō)法，途家自營(yíng)由直營(yíng)（途家民宿自己管理）和代理（加盟商）兩種模式構成。

據執惠報道，自營(yíng)的民宿房源有16000套左右，分布在全國130多個(gè)城市，其中直營(yíng)的有6000套左右（分布在上述20個(gè)城市），加盟的有10000套左右（分布在110多個(gè)城市），這次停止業(yè)務(wù)的是直營(yíng)房源，加盟房源仍正常運營(yíng)。

楊昌樂(lè )曾經(jīng)將自營(yíng)當作2019年的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，但遭遇困難時(shí)，它成為最先被砍的部分，斷臂求生的意圖已經(jīng)很明顯，業(yè)務(wù)線(xiàn)調整的同時(shí)，內部也在進(jìn)行裁員。

據新京報報道，3月5日，有網(wǎng)友在脈脈平臺發(fā)帖稱(chēng)，途家裁員40%，約800人，高管團隊整體有異動(dòng)，業(yè)務(wù)條線(xiàn)也有重大調整。

3月6日，有認證為“途家民宿員工”的網(wǎng)友在該帖中對“途家民宿裁員”一事進(jìn)行了評論，稱(chēng)“公司今日開(kāi)始與員工談賠償問(wèn)題”。

細節逐漸爆出。有接近途家的人士向新京報透露，途家確實(shí)存在裁員的情況，3月6日起，途家民宿HR開(kāi)始與員工談判賠償問(wèn)題，要求員工三天內完成工作交接，并給予N+1的賠償；公司并未給出具體的裁員理由，僅口頭表示系公司整體裁員。

在途家裁員和業(yè)務(wù)線(xiàn)調整消息爆出之前，2月24日，途家宣布人事變動(dòng)，去哪兒網(wǎng)CEO陳剛同時(shí)擔任途家CEO，原CEO楊昌樂(lè )改任途家CEO顧問(wèn)。

換帥伴隨著(zhù)業(yè)務(wù)調整，途家面臨著(zhù)內外動(dòng)蕩的局面，途家今年的主題可能是如何活下去，距離海外上市夢(mèng)就遠了。

房東之困

從民宿主這一重要角色的生存現狀，更能直觀(guān)感受到疫情對行業(yè)的巨大沖擊。

蔡敏是一位資深的民宿主。從2017年進(jìn)入民宿行業(yè)，到現在已經(jīng)擁有了10套房源，分布在國內和泰國，也入駐了途家、Airbnb、小豬等頭部平臺。過(guò)去幾年，雖然經(jīng)營(yíng)得辛苦，但規模越來(lái)越大。

疫情爆發(fā)之后，蔡敏陷入了入行以來(lái)最艱難的一次困境。整個(gè)2月份，蔡敏的訂單量、營(yíng)業(yè)額為零。

從1月份開(kāi)始，退改的訂單瞬間涌入，政策和平臺要求民宿主接受退訂、退還房費，蔡敏委屈地說(shuō)，“我們把錢(qián)退給了房客，但是房東不會(huì )因為疫情不收我們的房租，責任全部由民宿主承擔了?！?/p>

在完全沒(méi)有進(jìn)賬的情況下，蔡敏還額外損失了近10萬(wàn)元。經(jīng)營(yíng)民宿本就需要大量投入，民宿主需要承擔的成本支出，包括房租、水電燃氣費用、物業(yè)管理費用、員工工資等。

在日本發(fā)旅游禁令之后，WildDonkey所管理的民宿訂單陸續被客人取消，退訂量接近100%。

他算了一筆賬，在日本，因為人工費高，一天的清潔費大概是200多元人民幣。再加上房屋折舊損耗、固定的稅費等所有成本，一套可供6人居住的一戶(hù)建民宿，一天實(shí)際運營(yíng)成本總共約在650塊錢(qián)左右。此外，平臺會(huì )扣費15%，出租價(jià)格一般會(huì )比650元高出50%。

平時(shí)，他管理的民宿，常規的房子入住率能達到80%到85%，部分房源可以達到接近100%。但現在，很多從業(yè)者都在超低價(jià)出租，有的價(jià)格甚至只有200元左右，客流量卻非常少。

這樣算下來(lái)，WildDonkey手里在管理的幾十棟民宿，一個(gè)月?lián)p失的營(yíng)業(yè)額幾十萬(wàn)，更不用提利潤。

“還有很多損失是無(wú)法預計的?！?WildDonkey說(shuō)，他手上有的房子在新建、裝修；有的在辦理民宿消防許可和民宿執照的；還有一些客戶(hù)和自己新買(mǎi)的房子?！艾F在連裝修都要放緩，我用的裝修材料大多是中國來(lái)的。它們可能停產(chǎn)，也可能運送緩慢?！?/p>

“我們都有一個(gè)段子，說(shuō)的是我們躲過(guò)了物管，躲過(guò)跟房客撕逼，躲過(guò)了平臺的各種不合理條約，最后卻沒(méi)有躲過(guò)疫情?！辈堂舾嬖V連線(xiàn)Insight。

3月12日，疫情爆發(fā)已經(jīng)一個(gè)多月，蔡敏感覺(jué)到了一絲異常。正常情況下，訂單結束后兩周，途家就應該打款給商戶(hù)。蔡敏手上3月份的訂單本就不多，唯一一筆訂單是來(lái)自泰國一名留學(xué)生住客，因為居住時(shí)間較長(cháng)，房費加起來(lái)有8000元。

整個(gè)三月，只有這一筆訂單，但蔡敏沒(méi)有收到結款。一開(kāi)始她心里有疑惑，但安慰自己，可能是系統問(wèn)題。

但結款一直未到，一等就是半個(gè)月。發(fā)現問(wèn)題后，蔡敏反饋給了負責她海外房源的客服經(jīng)理，但對方已經(jīng)近兩周沒(méi)有回復消息。

期間蔡敏給客服打了無(wú)數個(gè)電話(huà)，收到了不同版本的答復，有的說(shuō)“女士，請您耐心等待”，有時(shí)候又是“系統正在升級”，有的記下了聯(lián)系方式，表示會(huì )“和財務(wù)核實(shí)”、加緊催促”，但最終都沒(méi)有一個(gè)準確的答復和結果出來(lái)。

看到媒體曝光途家裁員、業(yè)務(wù)線(xiàn)調整等新聞后，蔡敏的擔憂(yōu)又進(jìn)一步加劇了。

不僅是途家，在疫情沖擊下，Airbnb、小豬短租等平臺合作的民宿主也陷入不同程度的危機。

平臺提出退改政策應對疫情，部分民宿主卻被“誤傷”，主營(yíng)Airbnb平臺的民宿主肖樁，就是其中一員。

上周，肖樁接到了一筆閃訂訂單，閃訂意味著(zhù)房客預訂不需要通過(guò)她的許可，直接預訂成功。訂單顯示，入住時(shí)間是在4月4日。

她所在的上海，是解封較早的城市。一開(kāi)始肖樁覺(jué)得疫情每天都在好轉，政策每天都有變化，也許到時(shí)候能入住。

但在3月30日，她去詢(xún)問(wèn)了物業(yè)和居委會(huì )才知道，因為要管理人員流動(dòng)，目前仍然只允許一個(gè)月以上的長(cháng)租、不允許短租人員進(jìn)出。

和客人溝通后，她請客人取消了訂單。隨后肖樁接到了Airbnb的懲罰通知。按照Airbnb的懲罰條款，一年取消一次不能獲得超贊房東稱(chēng)號，一年取消三次則取消房東資格。

3月14日，Airbnb發(fā)布公告，更新針對新型冠狀病毒疫情的特殊情況政策，部分訂單可以免責取消。但其中提到，預訂日期在2020年3月14日之后的，除非房東/體驗達人或房客/參與者感染了新冠肺炎，否則特殊情況政策不涵蓋。

肖樁理所當然地覺(jué)得疫情期間房東方也會(huì )免責，她對Airbnb突然發(fā)布這樣的政策感到憤怒，“突然改變了條款，還要來(lái)處罰，這是因為不可抗力不能接待房客，我覺(jué)得這非常不合理?！?/p>

洗牌加速

看起來(lái)十分美好的民宿行業(yè)，在疫情推動(dòng)下，加速了洗牌。

民宿主正在逃離。聚集了幾百個(gè)民宿主的微信群里，蔡敏看到最多的就是轉讓信息。從房子，到沙發(fā)、床、投影儀、熱水器、空調等家具和電器，幾乎每天都有民宿主在轉讓。

這讓她想起以往這個(gè)時(shí)候，大家都在討論的是民宿生意，談?wù)撚唵斡卸嗌?、客人如何?/p>

借宿創(chuàng )始人夏雨清曾告訴連線(xiàn)Insight，原本民宿行業(yè)就在走下坡路，2019年，全國民宿入住率總體比上一年下降了10％，尤其以麗江、大理為重災區，和入住率一起下降的還有房費。

疫情發(fā)生前，入駐平臺們的民宿主，日子已經(jīng)過(guò)得不輕松，讓他們怨聲載道的是行業(yè)價(jià)格戰，和平臺自營(yíng)房源對其它民宿房源的沖擊。

民宿主可以選擇加入平臺自營(yíng)房源，讓其幫忙托管，每個(gè)月根據營(yíng)業(yè)額進(jìn)行分成。

這樣的自營(yíng)房源往往可以獲得更好的排名和曝光，但蔡敏告訴連線(xiàn)Insight，她了解到的情況是，和途家簽約的自營(yíng)房主的營(yíng)業(yè)額，其實(shí)是無(wú)法保證的。

不加入平臺自營(yíng)陣營(yíng)的民宿主，最直觀(guān)的感受是，“自營(yíng)房源永遠排在我們最前面，這是不公平的，”蔡敏說(shuō)，而且平臺頻繁打價(jià)格戰，價(jià)格往往低于市場(chǎng)價(jià)很多，收益更加無(wú)法保證。

消費者對民宿服務(wù)和品質(zhì)的要求越來(lái)越高，蔡敏的投入越來(lái)越多。為了節省成本，蔡敏并沒(méi)有雇傭固定員工，而是尋找靠譜的兼職。

比如清潔工作，找的是民宿附近的清潔阿姨，以兼職的方式形成長(cháng)期合作。其它修理工作全部自己做，“為了節約，我已經(jīng)從一個(gè)小白變成一個(gè)老爺們?！?/p>

疫情無(wú)疑加速了民宿行業(yè)下行的趨勢，更惡劣的生存環(huán)境，也就意味著(zhù)更多人出局。因此出現了大量民宿主逃離的情況，蔡敏提到，她也打算轉讓全部房源，只有兩個(gè)自家的房子留了下來(lái)。

留下來(lái)的民宿主們，正在積極自救。

獲得非住宿收入，成為這場(chǎng)自救的一大亮點(diǎn)。

民宿分為城市民宿和鄉野民宿。后者因為身處鄉村，售賣(mài)土特產(chǎn)更為方便。

有餐廳的民宿，則靠餐飲外賣(mài)獲得部分收入。如蘇州筱駐從2月中旬賣(mài)刀魚(yú)混沌和青團，這個(gè)副業(yè)為它帶來(lái)五萬(wàn)元的月收入。

同時(shí)，民宿們也都開(kāi)始做房券預售，以?xún)?yōu)惠價(jià)格吸引消費者。

身處海外的WildDonkey也沒(méi)有因為疫情失去信心。

這幾年日本住宿供應達不到游客增長(cháng)的速度，很多中國人涌入這塊市場(chǎng)，因此日本民宿生意依然比較好做。日本大阪2024年要開(kāi)賭場(chǎng)、2025年要做世博會(huì )，這些都會(huì )成為住宿業(yè)的利好。

他認為，在無(wú)法正常營(yíng)業(yè)的情況下，也可以進(jìn)行房客的維護。

他正在把空置房子提供給滯留在日本的人，只收取水電費，“不用談收益了，就是控制損失，雖然是杯水車(chē)薪。如果房客們能幫助打掃一下衛生，也算是省下了清潔費，減輕點(diǎn)壓力。這也是利用這次機會(huì )進(jìn)行宣傳，拉人氣，為疫情結束后做鋪墊和準備?！?/p>

疫情期間，WildDonkey還準備抓緊將手上裝修、辦證等工作做完。針對出租率低的房源，部分委托他運營(yíng)的房東正在考慮通過(guò)這段停擺的時(shí)間改善屋內環(huán)境等，提高出租率。

為了自救，平臺們也在積極節流、開(kāi)源。包括Airbnb、途家、小豬在內的主要民宿短租平臺，都陸續出臺了相關(guān)舉措。

途家裁員和業(yè)務(wù)線(xiàn)調整，Airbnb的停止招聘和停薪，都是為了縮減開(kāi)支，減少虧損，緩解現金流的緊張。

在開(kāi)源上，部分平臺推出了折扣較大的預售活動(dòng)。

Airbnb面向全國品牌民宿推出房源預售預付活動(dòng)，對于參與活動(dòng)的房東、符合活動(dòng)條件的訂單，平臺承諾提前將實(shí)際應付金額的50%預付給房東，同時(shí)幫助房東進(jìn)一步緩解現金流壓力。

直播也是一個(gè)方法。3月11日，小豬短租與阿里旗下飛豬合作開(kāi)啟民宿直播，小豬為飛豬輸送直播優(yōu)質(zhì)民宿，飛豬則開(kāi)設專(zhuān)屬頻道，并投入流量用以支持民宿行業(yè)恢復經(jīng)營(yíng)。

平臺和民宿主都在等待回暖的那天，五一長(cháng)假，民宿行業(yè)會(huì )迎來(lái)闊別近半年的小高峰嗎？

（應受訪(fǎng)人要求，文中蔡敏、肖樁為化名）

*本文來(lái)源：微信公眾號“連線(xiàn)Insight”（ID：liukuang110），作者：向陽(yáng)、關(guān)渡，原標題：《民宿歷劫：平臺砍業(yè)務(wù)，民宿主逃離，堅守者苦苦支撐》。