低價(jià)團、購物團在旅游行業(yè)屢禁不止，“惡女珍氏”之后又有五一小長(cháng)假上了頭條的“云南陳氏”，讓人發(fā)怵的并不是他們所提供的聳人聽(tīng)聞的“魔鬼式服務(wù)”，反而恰恰是這些“服務(wù)”并不讓人覺(jué)得陌生，看起來(lái)的個(gè)案卻讓每個(gè)有過(guò)跟團游經(jīng)歷的人似曾相識。

用互聯(lián)網(wǎng)精神去重構旅游行業(yè)的生態(tài)平衡，給予專(zhuān)業(yè)領(lǐng)隊、導游合理的勞動(dòng)報償和應有的尊重，還原旅游真正的價(jià)值。

打破利益鏈 誰(shuí)來(lái)重構？

眾所周知，由旅行社、購物店、導游三方早已形成了堅不可摧的同盟，在生態(tài)圈中各取所需，而游客對這種一方面獲得低價(jià)出行機會(huì )，一方面被榨取價(jià)值的共生關(guān)系，大部分也心知肚明甚至算盤(pán)打得比導游更精。

有知情人爆料，此視頻的拍攝者就是先以每人1元的價(jià)格報團參加了昆明—大理—麗江—西雙版納的雙飛旅游購物團，在需要進(jìn)購物店的時(shí)候不愿意履行合同，抵制進(jìn)店，甚至有客人直指導游陳春麗“黑心”、“拿回扣”，才有了視頻里導游“大發(fā)雷霆、出言不遜”的一出。

事件戲劇化轉折，從本來(lái)的“狼外婆和小紅帽”變成了“導游更兇惡，還是客人更狡猾”的羅生門(mén)。這也預示著(zhù)“購物團”多贏(yíng)局面，正面臨著(zhù)越來(lái)越被瓦解的風(fēng)險。

不過(guò)即便風(fēng)險存在，利益卻更誘人。如果不是2010年“惡女珍”作為矛盾的集中爆發(fā)點(diǎn)，這種共生關(guān)系可能還會(huì )和平共處更久，此事也從側面催生了2013年“新旅游法”的出臺，其中“以自由活動(dòng)代替購物”、“小費需包含在團費中”、“自費項目全部取消”等幾大變化幾乎都直指“購物團”。

將通過(guò)幾十年利益制衡所形成的平衡打破，單靠行政手段、政府監控是否就能一步到位？如果真的到位，一年半過(guò)去，也不會(huì )再有今天的云南惡導事件。筆者以為其中的關(guān)鍵在于，利益鏈的重構，舊規則的打破誰(shuí)的奶酪被動(dòng)了，被動(dòng)了奶酪的人在新規范下能得到香腸嗎？

以短視的觀(guān)點(diǎn)看，購物店是最直接的受害方，依賴(lài)導游威望來(lái)獲得一次生意的購物店能給出豐厚的回扣，利潤自然更為可觀(guān)。

據北京媒體報道，在八達嶺長(cháng)城停車(chē)場(chǎng)附近的“指定購物點(diǎn)”在新旅游法出臺后有1/3關(guān)門(mén)歇業(yè)。同樣的情景，也出現在天壇周邊的幾個(gè)紀念品商店中。沒(méi)有了旅游團帶人過(guò)來(lái)購物，旅游商店也徹底關(guān)張歇業(yè)了。

以更短視的角度看，甚至客人也不會(huì )買(mǎi)賬，他們再也撿不到0元香港游、1000元泰國游這樣的大便宜了，以前全家出游的銀子現在可能只勉強夠一人用。

組團社、地接社、批發(fā)商會(huì )開(kāi)心嗎？或許客單價(jià)更高、賺錢(qián)賺的更踏實(shí)，但也或許會(huì )因此流失一部分長(cháng)尾客戶(hù)，而且別忘了他們通過(guò)常年“大數據”分析早已有了“賭團”的自信。

如何能讓在購物團利益鏈上的各方在沒(méi)有購物團后仍能各取所需，互利共生？互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推手是否能創(chuàng )神力？

和許多通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)改造撇去油脂，貨越賣(mài)越便宜的行業(yè)不同，在旅游行業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)實(shí)現一場(chǎng)顛覆，不只是為了消費者獲得低價(jià)，而是獲得“合理低價(jià)”，以此來(lái)還原旅游產(chǎn)品本身的價(jià)值，還每個(gè)從業(yè)者以應有的尊重。

還原旅游的根本價(jià)值

“云南導游罵客風(fēng)波”源起于以“零負團費”為代表的旅游產(chǎn)品不合理低價(jià)，很容易讓人聯(lián)想到最近處在風(fēng)口浪尖上的途牛，先是因“不合理低價(jià)”被國家旅游局約談，再被眾信等17家傳統旅行社“集體抵制”，逼得倔牛不得不低頭認錯：堅決擁護國家旅游局維護公平有序的旅游市場(chǎng)環(huán)境，堅決貫徹落實(shí)國家旅游局各項指示。

途牛的“不合理低價(jià)”給旅游產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)不小的沖擊，也是傳統旅行社難得團結一致群起攻之的原因。再次教育觀(guān)眾，平臺方與生產(chǎn)方是一對天然的“史密斯夫婦”，親密無(wú)間又互相提防，開(kāi)槍指對方和握手言和都是分分鐘的事。而在旅游行業(yè)更是如此，旅游本質(zhì)上是服務(wù)業(yè)，客戶(hù)體驗是旅游平臺能不能真正創(chuàng )造價(jià)值的根本?！?/span>

依筆者的淺見(jiàn)，OTA分銷(xiāo)“道”亦有道，卻層次不同：一是搶占風(fēng)口，左右逢源、上下通吃搶蛋糕的“下道”；二是依靠資本優(yōu)勢，跑馬圈地、把蛋糕做大的“中道”；而最高的境界則是利用理念、規模、技術(shù)，敢為天下之先，去重創(chuàng )一套能讓各方長(cháng)期受益、行業(yè)良性成長(cháng)的“上道”。

下道、中道難免受制于人，途牛擦槍走火也不是個(gè)案。當然大部分在線(xiàn)旅游服務(wù)商無(wú)此意愿也不可能有能力去完成上道。

再回到“云南惡導”的事件，稍了解些行業(yè)背景的圈內人幾乎都能分析出一二，總結起來(lái)無(wú)外乎一是旅游產(chǎn)品同質(zhì)化、二是旅游環(huán)節環(huán)節不透明、三是從業(yè)人員收入構成不合理。

雖然鳳毛麟角，我們仍看到在這幾方面有OTA在做著(zhù)“上道”的努力，比如某OTA以自營(yíng)、自主研發(fā)去設計線(xiàn)路，用非大眾的標準來(lái)挑戰傳統“購物團”，甚至在歐洲、澳洲等原本以回扣豐厚著(zhù)稱(chēng)的領(lǐng)域推出純玩團，雖然產(chǎn)品平均價(jià)格比市場(chǎng)高出20%左右，但仍然獲得市場(chǎng)的認可。

互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢，就是將旅游中本模棱兩可的環(huán)節“透明化”，旅游，售賣(mài)只是萬(wàn)里長(cháng)征的第一步，實(shí)施的過(guò)程、售后的保障才是讓客人實(shí)現整個(gè)旅游順暢體驗的更為關(guān)鍵的環(huán)節：用透明團將團隊行程細節到幾點(diǎn)發(fā)車(chē)、游覽幾小時(shí)，終結不明不白的購物。

這個(gè)改造的過(guò)程，旅游企業(yè)需要放棄短期逐利的方式，還原旅游根本價(jià)值。旅游價(jià)值鏈的重構，對于各方而言都會(huì )是一個(gè)課題，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的助推將加快這速度，并讓重構后的鏈條更加穩固。

“環(huán)球旅訊理享家”的眾說(shuō)紛紜

在環(huán)球旅訊特約評論員群“旅訊理享家”里，大家也針對云南導游的事件展開(kāi)了討論，有朋友認為，導游如果要玩賭團，就要愿賭服輸；這就像刮刮樂(lè )一樣，有時(shí)候刮出來(lái)是贏(yíng)的，有些時(shí)候是輸的，如果嫌經(jīng)常輸就不要玩，最重要的是要有“賭品”。

零負團費什么時(shí)候結束？

當你看到海南的水晶店關(guān)門(mén)，云南的玉器城倒閉，北京的珠寶城關(guān)張，那就是政府有決心整治了，零負團費就有希望了。否則，都是扯犢子。因為那些地方都有政府職能部門(mén)的人暗中參與。行業(yè)的混亂，是主管部門(mén)造成的責任，大于經(jīng)營(yíng)單位的責任。

核心問(wèn)題在哪里？

核心問(wèn)題不在導游也不在游客，在于市場(chǎng)。在于主管部門(mén)的無(wú)能和腐敗。這樣的團隊還會(huì )繼續，就算每天一個(gè)事，也還會(huì )存在。直到有一天門(mén)票價(jià)格不再虛高，購物點(diǎn)回扣真正變成傭金。否則，都是頭疼治腳，裝模作樣。

能不能整治？

能，也有路徑。所有的購物點(diǎn)，只要你給回扣，一次性倒閉，舉報獎勵十萬(wàn)，罰款一百萬(wàn)！門(mén)票回歸真實(shí)底價(jià)，不要掛牌兩百，底價(jià)二十。當旅行社設計產(chǎn)品的時(shí)候，沒(méi)有了幻想的空間，還拿什么做一元游？

購物點(diǎn)景區化，純玩團能省心？

云南現在是購物點(diǎn)支持旅行社，海南也開(kāi)始了；購物點(diǎn)變成旅行社大股東，可以借錢(qián)，可以投資，只要有團量。
現在的購物開(kāi)始轉移，逐漸景區化。弄個(gè)奧特萊斯，變成珠寶城，大旅行社都有自己的駐場(chǎng)經(jīng)理，還能掛四A文化景區。在海南景區購物變成購物主流了；說(shuō)是純玩團，其實(shí)都是購物點(diǎn)。購物點(diǎn)變成景區，景區內導就是推銷(xiāo)員。

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