2015年4月23日中午，旅游業(yè)界幾個(gè)大群里幾乎同時(shí)爆出一條重磅消息，以國旅總社、中青旅、中旅總社、眾信旅游、華遠旅游、凱撒旅游等為代表的17家國內主要大型旅行社突然發(fā)布聯(lián)合聲明：“我們共同決定，停止向途牛旅游網(wǎng)供貨2015年7月15日及以后出發(fā)的旅游產(chǎn)品”，不到半個(gè)小時(shí)，途牛即發(fā)出回應聲明，并且矛頭直指眾信，稱(chēng)其不守契約精神，將即日起下線(xiàn)眾信旅游全部產(chǎn)品。

隨著(zhù)人均GDP的提升，旅游業(yè)屬于典型的消費升級帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)大發(fā)展機遇，出境游的火熱更被稱(chēng)為百年一遇的發(fā)展機會(huì )，另外國家層面號召“大眾創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”更是讓資本和從業(yè)者熱情高漲，近兩年旅游業(yè)都競爭也一直處于白熱化狀態(tài)，從同程、攜程、驢媽媽門(mén)票大戰，去哪兒、攜程大戰到途牛同程撕x大戰，整個(gè)行業(yè)面臨大轉型大升級的前夜，線(xiàn)上的混戰格局從機票打到酒店、酒店爭奪戰尚未結束、途牛和同程的出境游休閑度假產(chǎn)品的價(jià)格戰提前入局，激烈競爭直至引起國家旅游局的重視，對其約談，沉默已久的線(xiàn)下眾多旅行社集體開(kāi)火，炮轟途牛，這是旅游O2O火熱發(fā)展的大背景下的一發(fā)重炮，山東旅游局泰山O2O會(huì )盟剛剛落下帷幕，旅游O2O線(xiàn)上線(xiàn)下正談的火熱，2015年旅游O2O勢頭正勁，這次事件應該讓旅游O2O從業(yè)者做好心理準備，任何新事物的發(fā)展都不會(huì )一帆風(fēng)順。

一、 線(xiàn)上線(xiàn)下渠道矛盾積重難返

以往旅游業(yè)的大戰在線(xiàn)上很熱鬧，線(xiàn)下的聲音一直比較弱。一是在線(xiàn)旅游公司善于利用互聯(lián)網(wǎng)造勢，二是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們注意力集中在互聯(lián)網(wǎng)上眾多信息載體上，另一個(gè)側面也反映出互聯(lián)網(wǎng)離用戶(hù)更近。這些讓傳統旅游業(yè)焦慮，線(xiàn)下旅行社、批發(fā)商辛苦數年構建的渠道在互聯(lián)網(wǎng)的影響下如農耕文明，而在線(xiàn)旅游公司短短幾年利用互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)構建的渠道引領(lǐng)者信息革命，以攜程、去哪兒、途牛、同程、驢媽媽、去啊等為代表的OTA或平臺利用流量?jì)?yōu)勢構建的渠道瞬間籠絡(luò )了大批終端用戶(hù)。

抓住了消費者的在線(xiàn)渠道商在技術(shù)、資本的雙翼護航下高歌猛進(jìn)，它們可以不計成本、不計代價(jià)、一年虧掉線(xiàn)下旅行社渠道數年嘔心瀝血的積累在所不惜，而這一切竟然還建立在線(xiàn)下渠道對傳統OTA依賴(lài)、信賴(lài)的基礎上，在某種情況下線(xiàn)下的旅行社們線(xiàn)上OTA的發(fā)展充當了墊腳石，當線(xiàn)上OTA靠積累的用戶(hù)、資金的支持、技術(shù)的優(yōu)勢獲得一定的品牌影響力時(shí)，它具備了競爭優(yōu)勢，但其觸角伸向線(xiàn)下資源，越過(guò)這些渠道直采資源時(shí)就可以一腳踢開(kāi)線(xiàn)下渠道供應商了，這一矛盾不是今天才有，新舊事物但較量在新事物誕生伊始就埋下了伏筆，今天爆發(fā)是自然結果，但革新者與舊力量的角力要集中到矛盾爆發(fā)點(diǎn)才會(huì )一發(fā)不可收拾，表象就是撕X大戰又開(kāi)始了，實(shí)質(zhì)是矛盾的積重難返。

二、 線(xiàn)下渠道的反抗剛剛開(kāi)始

我們注意到這次聯(lián)合署名的17家企業(yè)包括：國旅總社、中青旅、中旅總社、中信旅游總公司、中國婦女旅行社、神舟國旅、北京青旅、眾信旅游、鳳凰旅游、竹園旅游、華遠旅游、凱撒旅游、捷達假期、海濤假期、南湖國旅、俄風(fēng)行、北京春秋。

其中國旅總社、中青旅、眾信旅游、竹園旅游、華遠旅游、凱撒旅游近期的蓄勢值得注意：2014年8月1日，國旅與悠哉旅游網(wǎng)簽署戰略合作協(xié)議，成為國內首家與在線(xiàn)旅游企業(yè)深度合作的傳統旅行社，也是較早探索旅游O2O 的傳統旅行社； 2014年9月1日，攜程投資華遠國旅，深化旅游O2O；2014年12月3日，眾信旅游向悠哉旅游網(wǎng)進(jìn)行戰略投資全面拓展線(xiàn)上線(xiàn)下O2O，9月26日，眾信與竹園重組。

今年3月20日，中青旅聯(lián)合遨游網(wǎng)宣布打造在線(xiàn)旅游從O2O平臺到“遨游網(wǎng)+”的旅游新生態(tài)； 4月1日，眾信旅游推出掌上店鋪，打造“互聯(lián)網(wǎng)+店”O2O營(yíng)銷(xiāo)新戰略；近期，凱撒旅游成功借殼易食股份實(shí)現上市并募集到近8億元資金，而這筆錢(qián)有3.72億元用于建設線(xiàn)下門(mén)店以及完善銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的國內營(yíng)銷(xiāo)總部項目。

當線(xiàn)上OTA如途牛用低價(jià)策略、加大直采、賬期策略等方法高歌猛進(jìn)時(shí)，當同程以牙還牙同樣以低價(jià)來(lái)競爭并瘋狂開(kāi)設線(xiàn)下體驗店時(shí)，線(xiàn)下的警覺(jué)和危機感在加重，雙方互相侵入對方的地盤(pán)力度在加大。但線(xiàn)下也學(xué)會(huì )了借力資本，也學(xué)會(huì )了合縱連橫，通過(guò)投資、合作等方式與線(xiàn)上進(jìn)行了對接，形成了全行業(yè)O2O的節奏，同時(shí)也是一種激烈反抗，這次聯(lián)合抵抗是必然。

三、 旅游O2O需要新思路

這次大戰中，雙方的的聲明都值得注意；聯(lián)軍對途牛：“值此中國出境游百年難逢的重大發(fā)展機遇期，我們希望通過(guò)全體業(yè)者的不懈努力，不斷提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)體驗，為共同維護并促進(jìn)中國出境旅游市場(chǎng)的健康、可持續發(fā)展貢獻更大的力量”。途牛對聯(lián)軍：

“途牛自2006年成立，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”融合發(fā)展，憑借高效的IT系統與互聯(lián)網(wǎng)理念，有效的提升了產(chǎn)業(yè)效率與客戶(hù)體驗，為客戶(hù)提供了實(shí)惠的旅游服務(wù)，到目前為止已經(jīng)服務(wù)約1000萬(wàn)客戶(hù)出游，滿(mǎn)意度95%。

在2014年，途牛通過(guò)品牌提升與區域拓展，取得了超過(guò)80%的高速增長(cháng)，同時(shí)與旅游行業(yè)同仁深度融合、共同發(fā)展，合作伙伴超過(guò)6000家。眾信旅游不遵守契約精神、不顧客戶(hù)體驗，在沒(méi)有任何溝通的情況下面單方面中止合作，影響了即將出游的客戶(hù)體驗” 。

雙方都提了一個(gè)在我看來(lái)十分重要的詞：產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)體驗，途牛公關(guān)回應不忘宣傳自我，聯(lián)軍聲明不忘呼吁。但作為業(yè)內人士，我們希望看到的是行業(yè)健康的發(fā)展，不是以鄰為壑的互相傾軋，更不是卸磨殺驢的你死我活；作為消費者我們希望得到的是良好的產(chǎn)品體驗、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)，難忘的旅行經(jīng)歷。

旅游不同于其他產(chǎn)品，它的鏈極長(cháng)，涵蓋眾多領(lǐng)域，旅游O2O的本質(zhì)更是需要線(xiàn)上線(xiàn)下的融合、協(xié)同和共贏(yíng)。旅游產(chǎn)品服務(wù)的糟糕業(yè)內都有責任的，線(xiàn)下旅行社抱守殘缺、不思創(chuàng )新，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍在尋思偷工減料、欺瞞消費者、不顧產(chǎn)品的體驗和服務(wù)的思維應該擯棄了，否則也不會(huì )有環(huán)球旅訊創(chuàng )始人李超的《三問(wèn)旅行社，讓我拿什么愛(ài)你？》引起那么大的反應了。

而線(xiàn)上OTA利用低價(jià)策略、消費者貪便宜的心理獲得快速發(fā)展從策略上是沒(méi)錯的，但長(cháng)此以往毀掉的是其線(xiàn)上渠道賴(lài)以維系的線(xiàn)下服務(wù)體驗真正提供者的信賴(lài)，沒(méi)有融合共贏(yíng)的旅游O2O無(wú)疑于飲鴆止渴，旅游O2O的發(fā)展絕不是這樣的你死我活，一方獨大，吞掉一切，中國要誕生真正世界級的旅游巨頭，需要的是對合作伙伴的信任、共同生產(chǎn)好產(chǎn)品、提供好服務(wù)的匠人心態(tài)和合作共贏(yíng)的古老智慧，這一刻，該醒醒了！
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