“這一天真的很特別?！?月23日是創(chuàng )業(yè)者李琦（化名）的33歲生日，而公司當天的系統卻一直彈出退單的消息。

李琦將他的創(chuàng )業(yè)項目定義為民宿中臺，公司不直接運營(yíng)民宿，但向民宿提供統一的服務(wù)。除了布草換洗配送，公司還負責民宿的保潔、消防、訂單管理等，并通過(guò)訂單抽成獲利。

疫情發(fā)生前，公司在杭州、上海兩地自營(yíng)，已實(shí)現盈利，并正在進(jìn)軍東京、迪拜。成立5年，公司的坪效高出行業(yè)平均值70%，幫助業(yè)主提高50%的年收益，年均服務(wù)量超過(guò)10萬(wàn)次。

但從23日白天開(kāi)始，業(yè)績(jì)陸陸續續下跌，直至觸底。

1月23日當天，系統訂單退單率達到40%；

隨后幾天，各平臺承諾免手續費退全款訂單，平臺的退單率達到90%。直至2月10日，過(guò)年期間的訂單已被全部退完，該部分退單金額近600萬(wàn)元。

與此同時(shí)，公司還需要承擔民宿老板的“失意”。消費者退訂單，民宿老板沒(méi)有盈利來(lái)源，于是找李琦退押金，服務(wù)費也基本顆粒無(wú)收。按照每套1000元押金的均價(jià)來(lái)算，公司手上有2000多套房源，差不多80%的房東都選擇了退押金，公司現金流又支出了160萬(wàn)左右。

這就是李琦過(guò)去一個(gè)多月的慘痛經(jīng)歷，而公司的狀況只是旅游行業(yè)“退單潮”的一個(gè)縮影。

疫情發(fā)生以來(lái)，旅行攝影服務(wù)品牌“一美一拍”在半個(gè)月內業(yè)績(jì)也遭遇斷崖式下跌：春節旅游營(yíng)業(yè)額幾乎跌成0，一些年前下的訂單也被退掉，短短半個(gè)月時(shí)間，已經(jīng)被退單金額至少達到百萬(wàn)級。同樣，另外一家旅拍攝影服務(wù)平臺“路圖”在2月份退單數量也達到總訂單的2/3，往年春節期間能夠掙200萬(wàn)利潤，今年預估只有數十萬(wàn)元。

此外，票務(wù)管理系統研發(fā)商“去買(mǎi)票”在春節前3天，每天的交易額流水近1.2億元，但在25日景區發(fā)布停業(yè)通知后，第二天的日流水瞬間跌至400萬(wàn)元左右；去哪兒網(wǎng)也已為消費者墊資近10億元……

旅游企業(yè)高度依賴(lài)現金流，而此次疫情對用戶(hù)出行的限制則成為其業(yè)務(wù)停滯的關(guān)鍵原因。有些企業(yè)能夠熬過(guò)退訂，還有些企業(yè)則被迫歇業(yè)。

2月29日，被稱(chēng)為“中國出境旅游O2O第一股”的百程旅行隕落。當天，百程旅行網(wǎng)發(fā)布了一份《關(guān)于公司決定關(guān)閉公司啟動(dòng)清算準備的通知》，原因則是：鑒于新冠疫情的爆發(fā)，旅游業(yè)受到了前所未有的打擊，而百程也深受其影響，資金不能維持公司繼續運轉。

旅游企業(yè)正在經(jīng)歷一場(chǎng)生存大考。

原本的生意停滯，為了自救，當初被認定為副業(yè)的周邊產(chǎn)品銷(xiāo)售被李琦提上日程。

“去年我們借著(zhù)故宮這個(gè)IP銷(xiāo)售過(guò)故宮口紅，今年也就順勢想到繼續做新零售?！睂τ谥夭佟芭f業(yè)”，李琦這次顯然更有把握。房東信任他的公司，公司就收集需求，統一反饋給廠(chǎng)商，扮演兩個(gè)B端之間黏合劑的作用。

起初，公司只是將小程序新增加了一個(gè)電商入口的功能，當時(shí)的選品更多是圍繞消毒液、洗手液等防疫物資。房東只需要在朋友圈里做宣傳，后續發(fā)貨、售后等流程全部由公司承擔。

在這個(gè)階段嘗到甜頭的房東向李琦提議，他們周邊有很多貨源，希望將一些瓜果蔬菜也上架到平臺?！皼](méi)有像媒體說(shuō)的一夜歸零，也談不上恢復之前的營(yíng)收，頂多可以說(shuō)是有了點(diǎn)流水，正在朝正軌上走?！?/p>

旅游企業(yè)在零售方面具備天然的優(yōu)勢，一方面能夠對接大量下游C端消費者，另一方面又能夠連接景點(diǎn)周邊的資源。

看到這點(diǎn)的不止李琦。

據媒體報道，深圳捷旅也走上了“微商之路”，在旗下小程序平臺上線(xiàn)酒精噴霧、洗手液等防疫用品；驢客嚴選平臺則在疫情期間銷(xiāo)售景區周?chē)鷾N(xiāo)的生鮮產(chǎn)品，流水一度暴增超400%；同程國旅更是宣布全面轉型，5000員工All in咪店，完成從全體失業(yè)到全體自救再上崗，咪店一天達1000萬(wàn)元，單日員工最高銷(xiāo)售額達33萬(wàn)元。

用“旅游+微商”的方式切入，成為了旅游企業(yè)自救的第一站。

與此同時(shí)，隨著(zhù)國內新冠肺炎疫情一天天好轉，新增的確診病例、疑似病例、死亡病例每天都在呈現下降之勢，旅游業(yè)有了回暖跡象。

“我現在已經(jīng)做好了這個(gè)月底出去玩的準備，希望到時(shí)候一切照常?！甭糜芜_人福妮透露。從2010年開(kāi)始，她幾乎每年都要趁節假日出國游玩，已經(jīng)去過(guò)30多個(gè)國家和地區。

通過(guò)擴大小程序零售業(yè)務(wù)，李琦的項目也嘗到了更多的甜頭。李琦介紹，“如果民宿的房東希望繼續做這些生意，相應的消毒工作必不可少?！?/p>

在權衡利益比較之下，這些民宿房東自然愿意將這些業(yè)務(wù)移交專(zhuān)業(yè)人士管理，李琦的項目因此吸納了不少房東，并得到了一些不錯的反饋。

疫情除了讓旅游公司變副業(yè)為主業(yè)，走上微商道路以求暫時(shí)自保之外，還讓一部分公司開(kāi)始重新思考商業(yè)模式，在不放棄原有旅游業(yè)務(wù)的基礎上做調整。

“云旅游”則是他們想出的對策之一。據悉，目前國內超過(guò)20個(gè)城市、1000多家景區都同步在線(xiàn)上開(kāi)通游覽服務(wù)。飛豬上線(xiàn)“宅家玩轉博物館”，同程藝龍則推出了“方舟聯(lián)盟”，馬蜂窩旅游推出“春風(fēng)行動(dòng)”。消費者借助各平臺云旅游，以滿(mǎn)足在疫情期間被迫宅在家里對遠方產(chǎn)生的渴望。

營(yíng)地度假項目“日光旅文”創(chuàng )始人孫建東表示，“旅游業(yè)歸屬于傳統行業(yè)，傳統行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的能力會(huì )影響企業(yè)的生命周期?！?/p>

春節期間，疫情已經(jīng)給“日光旅文”帶來(lái)近百萬(wàn)的損失。孫建東希望在此次疫情期間探索出一個(gè)足夠抵御風(fēng)險的商業(yè)模式，從而長(cháng)久地改變現狀，甚至在疫情恢復后能夠跑在同類(lèi)玩家前面。

“疫情發(fā)生之后，很多旅游企業(yè)都在自救，我們想在新零售的基礎上往前再走一步，試圖繼續耕耘旅游業(yè)務(wù)，但是從線(xiàn)下反切線(xiàn)上，變現用戶(hù)的私域流量?！睂O建東介紹。

“日光旅文”商業(yè)模式的更迭最初來(lái)源于客戶(hù)需求。它的目標人群為中產(chǎn)階級，為客戶(hù)提供針對性的度假場(chǎng)所。孫建東回憶，有一個(gè)回頭客一年光顧日光山谷17次，并希望長(cháng)租。當時(shí)他不以為意，直到公司碰到了一個(gè)政府扶持的鄉村振興項目，他才意識到，或許二者可以聯(lián)系起來(lái)。

今年年初，日光旅文將重資產(chǎn)分割包裝成小產(chǎn)品，招募106位創(chuàng )業(yè)媽媽?zhuān)c這些媽媽們簽訂使用權合同。雙方共攤成本，共享利潤。該使用權限長(cháng)達45年，價(jià)格在100萬(wàn)左右。第一期推出了30個(gè)名額，不到10天搶購一空，累計營(yíng)收3000萬(wàn)元。

媽媽們變成主人后，會(huì )積極宣傳，帶動(dòng)身邊的朋友來(lái)營(yíng)地旅游。孫建東介紹，“我們將房費的50%都分享給媽媽們，而公司的主要盈利點(diǎn)來(lái)源于娛樂(lè )、餐館等方面。我們還運用了區塊鏈機制，這樣能夠保證媽媽們利益的足夠透明，只要在系統上預訂，媽媽們立即可以收到提成?！?/p>

長(cháng)期關(guān)注旅游行業(yè)的投資人張峰（匿名）補充道，這次疫情會(huì )加速旅游企業(yè)的數字化轉型。技術(shù)能力薄弱、運營(yíng)效率較低的企業(yè)會(huì )被淘汰，行業(yè)整合加速，不同賽道集中度會(huì )進(jìn)一步提高。

在這種情況下，不管是自研，還是采購，企業(yè)都應該通過(guò)提高信息系統的處理效率、應用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)或解決方案，以降低人工、能耗等固定成本費用的支出，提高自身競爭力和盈利能力。這其中最關(guān)鍵的點(diǎn)為企業(yè)自身是否有足夠的資本去支撐其自身技術(shù)能力的提高，除自身現金流支持外，還要能獲取資本市場(chǎng)支持。

“我們仍然看好中國旅游行業(yè)的發(fā)展，會(huì )繼續押注，但聚焦點(diǎn)可能放在有較強研發(fā)能力的企業(yè)或者能夠給各企業(yè)提供整體解決方案的技術(shù)公司?！睆埛灞硎?。