疫情逐漸迎來(lái)“拐點(diǎn)”，部分城市景區逐步恢復運營(yíng)。這對目前處于“低谷”的旅游業(yè)無(wú)疑是個(gè)好消息，但人員聚集引發(fā)的疫情防控也是景區亟需面對的新挑戰。

2月23日，江西萍鄉，武功山景區出現游客大規模聚集現象。后景區緊急通告：根據景區防疫防控要求，為確保游客的舒適度和健康安全，從即時(shí)起停售當日景區門(mén)票、索道票。自2月24日起，景區限流人數從5000人下調至3000人，關(guān)閉線(xiàn)下售票窗口。

為此，文旅部資源開(kāi)發(fā)司于25日下發(fā)《旅游景區恢復開(kāi)放疫情防控措施指南》，并明確提出十八條指導意見(jiàn)，要求各地旅游景區嚴格實(shí)名制購票，“一進(jìn)一測一登記”，做好游客信息的收集，并利用大數據等手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監測。此外，依據聯(lián)防聯(lián)控要求，優(yōu)化游客管控措施也是必須，景區單天接待量不超過(guò)景區最大日承載量的50%，瞬間流量不超過(guò)瞬時(shí)承載量的30%。

面對如此嚴苛且敏感的環(huán)境，如何安全、有序開(kāi)園成為景區方需要共同面對的問(wèn)題。

而揚州瘦西湖景區則似乎具備自己的獨特辦法，不僅進(jìn)一步提高了景區數字化、智慧化水平，同時(shí)也很好的響應了政策。景區方面數據顯示，開(kāi)園首日瞬間流量未及瞬時(shí)最大承載量的10%，遠低于文旅部和江蘇省相關(guān)文件要求的50%。

基于瘦西湖等景區經(jīng)驗，執惠分析總結出一套“安心開(kāi)園三步法”，希望對準備開(kāi)園的景區能有一些借鑒意義。

加入行業(yè)公約，加強防疫自律

值得一提的是，疫情防控的大背景，也在倒逼景區方抱團取暖、提升自身線(xiàn)上化水平，加強防疫自律。

2月22日，在中國旅游景區協(xié)會(huì )指導支持下，美團點(diǎn)評與全國51家旅游景區共同發(fā)布了《中國旅游景區防疫自律公約》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《公約》）。目前，《公約》已獲得2000多家景區的支持和加入，包含東方明珠廣播電視塔、南京鐘山風(fēng)景名勝區、揚州瘦西湖、上海海昌海洋公園等。

據介紹，《公約》從物資準備、設施消毒、客流分時(shí)管控、人員健康管理、無(wú)接觸入園服務(wù)、防疫信息在線(xiàn)公開(kāi)等多方面，對景區閉園期間以及開(kāi)園后的防疫工作提出了九項特別倡議。公約景區承諾將通過(guò)加強自身防疫自律，為消費者疫后出游提供有序安心的游玩環(huán)境。

談及加入《公約》的初衷，瘦西湖景區的相關(guān)負責人則表示，“《公約》在行業(yè)協(xié)會(huì )的指導下發(fā)布，其中的規范細則對于我們景區的防疫工作具有現實(shí)指導意義和參考價(jià)值。同時(shí)，與景區同仁一起加入行業(yè)公約能讓我們相互監督、相互促進(jìn)，齊心協(xié)力一起渡過(guò)難關(guān)?！?/p>

據了解，公約景區的部分員工已提前返工，并依據公約要求定期參加防疫消殺的培訓。以瘦西湖景區為例，景區內公用設施、電子觸摸屏每天都用75%酒精棉球擦拭消毒不少于三次，公共廁所每天至少消毒三次；為游客免費提供使用的拐杖、輪椅、雨傘等物品，一天一消毒、一客一消毒。

智慧化提速，實(shí)現無(wú)接觸服務(wù)

實(shí)名登記、限流管控已經(jīng)成為景區恢復開(kāi)放的先決條件。同時(shí)，在購票、入園、游玩等環(huán)節，各地政策也鼓勵景區積極與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，推行互聯(lián)網(wǎng)購票、二維碼入園等智慧化服務(wù)，降低人與人接觸帶來(lái)的病毒傳播風(fēng)險。

智慧化提速已成為景區安心開(kāi)園的必經(jīng)環(huán)節。

瘦西湖景區在安全落地景區“無(wú)接觸服務(wù)”的過(guò)程中，美團門(mén)票的景區智慧化綜合解決方案在實(shí)名登記、購票、入園、游覽安全管理等方面發(fā)揮了極大效用。

圖說(shuō)：美團門(mén)票景區智慧化綜合解決方案

據介紹，瘦西湖景區門(mén)票已經(jīng)實(shí)現全面線(xiàn)上化，游客通過(guò)美團APP可直接實(shí)現提前預約購買(mǎi)，這樣一來(lái)，不僅有效避免了排隊問(wèn)題，同時(shí)也減少了人人接觸引發(fā)的疫情風(fēng)險。而對門(mén)票的分時(shí)預約也有效實(shí)現了客流前置管控，極大程度上方便了景區對高客流情況及時(shí)作出反饋調整。

在實(shí)名登記方面，美團協(xié)助景區在入園處布局了“二維碼登記系統”，并設置了多個(gè)登記地點(diǎn)，只有掃碼登記實(shí)名信息，才可進(jìn)入景區。且景區在入口處根據人流多寡作了靈活布置。當游客較多時(shí)，就把大門(mén)打開(kāi)，方便游客保持安全距離。這在高效做好疫情管理的同時(shí)，也分散了游客、減少了扎推聚集現象。

瘦西湖景區在引導游客線(xiàn)上購票的同時(shí)，也結合“閃入園”服務(wù)，幫助游客高效提升入園速度，避免傳統景區的入園檢票、更大程度實(shí)現無(wú)接觸服務(wù)，降低疫情感染風(fēng)險。此前，全國已經(jīng)有超過(guò)300個(gè)城市的2700多家景區通過(guò)美團“閃入園”提供無(wú)接觸入園服務(wù)。

園內游玩時(shí)，游客則可通過(guò)美團App上的免費語(yǔ)音導覽服務(wù)，享受一部手機游覽瘦西湖。此外，通過(guò)美團門(mén)票“實(shí)名信息登記系統”，瘦西湖景區對園內的每一艘船、每一輛觀(guān)光車(chē)、每一個(gè)景點(diǎn)都作了全面的實(shí)名信息收集和管理，方便景區在出現疫情時(shí)作精準的溯源管理。

信息全面線(xiàn)上化，手機一點(diǎn)便知是否安全

除了加強防疫自律，積極提供無(wú)接觸服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )平臺讓大眾第一時(shí)間了解景區的防疫工作，幫助游客提前掌握景區防護要點(diǎn)、配合防控工作，這些也是景區恢復安全開(kāi)園的關(guān)鍵動(dòng)作。

包括瘦西湖在內容的全國2000多家公約景區正在通過(guò)美團App定期披露自己的衛生防疫情況。平臺會(huì )依據景區的防疫準備工作執行情況，上線(xiàn)“安心玩”標簽，方便用戶(hù)檢索監督。

美團發(fā)布業(yè)內首個(gè)《景區衛生服務(wù)信息在線(xiàn)披露規范》，從術(shù)語(yǔ)定義、衛生服務(wù)信息范圍、景區信息要求、信息披露的流程、平臺對披露結果評定和用戶(hù)監督等方面界定了景區推進(jìn)防疫衛生信息線(xiàn)上化的操作規范。

中國標準化研究院服務(wù)標準所資深專(zhuān)家萬(wàn)福軍表示，以科學(xué)的質(zhì)量控制理念為指導，研究制定旅游景區衛生服務(wù)信息在線(xiàn)披露標準，對于旅游企業(yè)抓防控、穩發(fā)展尤為重要。該標準提出了景區衛生服務(wù)信息的披露范圍、披露要求、披露方式、披露流程以及信息披露的質(zhì)量控制等內容。對于疫情期間旅游景區復工具有重要的指導意義。相關(guān)衛生服務(wù)信息借助美團的平臺展示給消費者，有利于引導消費者合理選擇旅游消費，降低消費風(fēng)險，推動(dòng)旅游企業(yè)安全有序復工。

據了解，美團已經(jīng)向中國旅游景區協(xié)會(huì )申請了該標準的企業(yè)標準轉團體標準，目前正在立項推進(jìn)中。

歷經(jīng)游客聚集風(fēng)波后，武功山風(fēng)景區也于近日申請加入了《中國旅游景區防疫自律公約》，實(shí)現了防疫信息的線(xiàn)上化，并通過(guò)限流升級、網(wǎng)上實(shí)名購票、分時(shí)段掃碼入園游覽等服務(wù)承諾，確保游客游覽過(guò)程中井然有序?！鞍残拈_(kāi)園三步法”得到又一次積極實(shí)踐。