近期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發(fā)持續牽動(dòng)著(zhù)每個(gè)人的心。對抗疫情，萬(wàn)豪國際集團始終秉承以人為本的企業(yè)核心價(jià)值，以賓客和員工的安全為首要考量。在疫情發(fā)生之初，萬(wàn)豪集團即成立專(zhuān)門(mén)管理小組，全力以赴支持酒店做好防控工作，并制定了詳細的日常營(yíng)運衛生標準流程，要求酒店落實(shí)執行。

根據政府政策指引，有序復工

隨著(zhù)春節后復工，萬(wàn)豪國際旗下各酒店正積極配合和落實(shí)各地方政府關(guān)于復工的指引，盡量安排員工錯峰返回，統籌調度、科學(xué)制定復工計劃，靈活安排員工分批返崗，在做好疫情防控工作的前提下，有序組織復工；結合各酒店實(shí)際情況，鼓勵采取彈性工時(shí)、遠程辦公、居家辦公等措施。而我們位于上海，北京，廣州和香港的4地辦公室也都鼓勵員工目前在家遠程辦公。

“平民”英雄的不平凡

為了配合防疫工作，目前已有部分地區的酒店根據當地政府及業(yè)主的要求，暫時(shí)不接受預訂。但是我們位于武漢和周邊地區麻城的5家酒店，更是奮戰于抗疫第一線(xiàn)，為超過(guò)1090人的赴鄂醫療隊和媒體工作者提供住宿后勤保障。

其中還不乏許多動(dòng)人的故事，在這樣一個(gè)特殊時(shí)期溫暖著(zhù)大家的心：

比如在抗“疫”的第一線(xiàn)，2020年1月24日大年三十正午12點(diǎn)，武漢卓爾萬(wàn)豪酒店接到了一個(gè)特殊特殊任務(wù)，來(lái)自上海的醫療支援隊143名醫護人員當天晚上即將入住酒店，同期抵達的還有7輛醫療物資和行李物品運輸車(chē)輛。大年三十下午2點(diǎn)，接到通知，大年初一152人組成的陸軍醫療支援隊將入住酒店。

面對臨時(shí)激增的客人人數和隨之而來(lái)的客人一日三餐的用餐問(wèn)題，酒店管理團隊緊急向在武漢市的員工發(fā)出回崗請求，以確保醫療支援團隊的每一位專(zhuān)家、醫生、護士都能夠得到最好的照顧。從接到任務(wù)開(kāi)動(dòng)員會(huì )，3個(gè)小時(shí)的時(shí)間酒店便集結了70多名員工，其中不乏90后、95后員工。令我非常感動(dòng)的是，酒店很多員工都是主動(dòng)請愿，加入到服務(wù)的團隊中。他們現在所從事的工作也許和平時(shí)的日常工作并沒(méi)有兩樣，可是他們的這股精神令我們非常感動(dòng)，且值得頌揚。在這個(gè)特殊的時(shí)刻，她們選擇了留守和堅持，她們對醫護人員說(shuō)“你們照顧好病人，讓我們照顧你們”。 有時(shí)候， 英雄不是非要做出一些驚天動(dòng)地的壯舉，我們這些樸實(shí)真切的員工在我們心中就是我們的英雄。

武漢卓爾萬(wàn)豪員工抗“疫”暖心故事詳述：

前臺主管何磊

收到醫療團隊入住的消息，休假在家的何磊主動(dòng)請纓，說(shuō)服了父母的擔心，從25公里外的家趕到酒店，加入到了接待工作中。

前臺員工鄭瑾

做為兩個(gè)孩子的母親，鄭瑾把六個(gè)月大的孩子托付給了家里老人，留在了工作的崗位上。 為了減少酒店服務(wù)人員與傳染源的接觸，所有這段時(shí)間當班的員工統一安排在酒店宿舍住宿。大年三十返崗后鄭瑾就沒(méi)有再回過(guò)家，看過(guò)她的寶寶。每天通過(guò)視頻和家人聯(lián)系，來(lái)看看可愛(ài)的孩子。酒店領(lǐng)導也提過(guò)讓她回家照顧孩子，但鄭瑾一笑婉拒，“我想盡自己一點(diǎn)點(diǎn)力，照顧好醫護人員，讓武漢早點(diǎn)復原，孩子可以在春天出門(mén)看櫻花?！?/p>

公共區域服務(wù)員 

公共區域服務(wù)員仇大姐，母親1月19日過(guò)世，她在處理完老人后事就返回酒店加入到服務(wù)隊伍中。1月23日至今都沒(méi)有回家。我們勸大姐您家里上有老下有小，一家人都希望過(guò)年吃上您做的飯菜啊，要不您回家看看吧，大姐表示自己只是每天希望自己的一點(diǎn)點(diǎn)工作能為支援武漢的醫療團隊提供更健康的環(huán)境。

武漢廚房全日餐廳 副經(jīng)理 姚喆遠  

一開(kāi)始我們的同事總發(fā)現每天都有醫護人員自己拿幾顆糖帶走，開(kāi)始的時(shí)候以為她們是帶著(zhù)自己吃，后來(lái)跟醫護人員短暫聊天時(shí)，才知道她們其實(shí)是想給病人帶一點(diǎn)，她們還說(shuō)病人吃了我們的糖精神都好了。所以我們的同事看到她們拿紙巾包糖，覺(jué)得不方便，就拿盒子給她們打包了一點(diǎn)帶走。

客房服務(wù)員  李欣元

李欣元過(guò)年沒(méi)有回家，一直在上班。一天早上，她準備清潔一位醫護人員的房間，敲了門(mén)進(jìn)去發(fā)現那位醫護人員就在房間，睡得很沉，身上還穿著(zhù)上班的衣服，手上還帶著(zhù)手套。她立即小心翼翼的退出了房間，盡力不去吵醒可能好不容易才睡著(zhù)的醫護人員。她告訴我們她很感動(dòng)，她覺(jué)得這些醫護人員真的特別辛苦，和她們一比，客房平時(shí)工作的累和苦并不算什么。她還很驕傲的說(shuō)，她老公去參加建設火神山了，她在這里上班，這樣，他們一家人都可以為醫生做點(diǎn)事。

愛(ài)心菜農秦師傅

在這段特殊的時(shí)間里，除了萬(wàn)豪國際集團、武漢姐妹酒店和一線(xiàn)員工的齊心努力，我們同時(shí)也收到了來(lái)自社會(huì )各界以及區政府的愛(ài)心援助。比如愛(ài)心菜農秦師傅，騎著(zhù)農用三輪車(chē)奔波40公里為醫療隊送來(lái)的新鮮蔬菜，為了讓在武漢卓爾萬(wàn)豪入住的抗“疫”醫護工作者們可以吃上可口的飯菜，更讓我們感受到了人與人之間的相互支持與溫暖。

推出「萬(wàn)」眾一心，關(guān)愛(ài)計劃

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的爆發(fā)牽動(dòng)著(zhù)我們所有人的心。 萬(wàn)豪國際集團很榮幸有機會(huì )服務(wù)中國三十年，與中國共同成長(cháng)。疫情當前，我們始終與員工，賓客、會(huì )員、業(yè)主和各方合作伙伴眾志成城，守望相助，基于萬(wàn)豪國際的系統和規模實(shí)力，以及強大的全球和地區合作伙伴關(guān)系， 我們推出“萬(wàn)眾一心” 關(guān)愛(ài)計劃，共克時(shí)“”疫”。 

萬(wàn)豪國際“萬(wàn)眾一心” 關(guān)愛(ài)計劃包含三大舉措

賓客關(guān)愛(ài)措施

• 即日起，萬(wàn)豪旅享家將為中國大陸地區、香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區以及臺灣地區的萬(wàn)豪旅享家會(huì )員，推出會(huì )籍及積分延期。

  具體延期計劃詳述：

  1.尊貴級別會(huì )籍延期：中國大陸地區，香港特別行政區，澳門(mén)特別行政區及臺灣地區的萬(wàn)豪旅享家合資格會(huì )員的尊貴級別會(huì )籍有效期將自動(dòng)延長(cháng)12個(gè)月，即會(huì )員通過(guò)2019年完成合資格住宿所獲得的尊貴級別會(huì )籍有效期將從2021年2月延至2022年2月。

  2.套房住宿獎勵(Suite Night Awards)和免費住宿獎勵（Free Night Awards）的有效期延長(cháng): 

  通過(guò)年度禮遇選項所獲得的有效期至2020年12月31日的套房住宿獎勵，其有效期將自動(dòng)延長(cháng)至2021年12月31日。如已申請兌換該套房住宿獎勵但尚未完成住宿的，可致電客服中心取消原有預定，該套房住宿獎勵將重新發(fā)放至會(huì )員賬戶(hù)，會(huì )員可從而重新安排行程。

  會(huì )員通過(guò)年度禮遇選項或促銷(xiāo)活動(dòng)通過(guò)年度禮遇選項或促銷(xiāo)活動(dòng)所獲得的有效免費住宿獎勵如將于2020年失效的，其有效期將延長(cháng)12個(gè)月至2021年。

3.積分過(guò)期豁免：對于中國大陸地區，香港特別行政區，澳門(mén)特別行政區及臺灣地區萬(wàn)豪旅享家會(huì )員帳戶(hù)中的積分，如積分過(guò)期日是在2021年2月之前的，其積分有效期將被延長(cháng)以保持賬戶(hù)活躍。自2021年2月起，對于會(huì )員帳戶(hù)連續二十四（24）個(gè)月處于非活躍狀態(tài)的會(huì )員，積分過(guò)期政策將根據標準計劃條款重新適用。

萬(wàn)豪旅享家會(huì )員無(wú)需做任何申請操作，系統會(huì )自動(dòng)完成更新。上述調整將于2020年4月底之前反映在會(huì )員賬戶(hù)中, 屆時(shí)會(huì )員可以登錄官網(wǎng)或萬(wàn)豪旅享家移動(dòng)應用程序進(jìn)入 “我的帳戶(hù)”進(jìn)行查看。

• 即日起至2020年3月15日期間, 對來(lái)自或計劃前往中國大陸地區、香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區以及臺灣地區的賓客，若自愿取消預定，萬(wàn)豪國際集團全球所有酒店將提供免費取消服務(wù)。

員工關(guān)愛(ài)措施

• 萬(wàn)豪國際大中華區商委會(huì )已募集資金扶助現時(shí)急需幫助的個(gè)別員工，同時(shí)我們正向萬(wàn)豪國際全球總部爭取更多資金，幫助有需要的酒店員工緩解困境。員工始終是我們最寶貴的財富。

業(yè)主關(guān)愛(ài)措施

• 免除收取中國大陸地區、香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區以及臺灣地區所有酒店2020年2月和3月產(chǎn)生的管理費和特許經(jīng)營(yíng)費。除此之外，免除收取中國大陸地區、香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區以及臺灣地區所有萬(wàn)豪國際直接管理的酒店于2020年2月和3月產(chǎn)生的獎勵使用費。

• 為了支持酒店的現金流周轉，免除中國大陸地區、香港特別行政區、澳門(mén)特別行政區以及臺灣地區所有業(yè)主于2020年2月至7月（含7月，為期六個(gè)月）每月本須繳納的家具、固定裝置及設備（FF&E）儲備金。

• 為進(jìn)一步減輕業(yè)主的負擔，降低酒店固定成本，萬(wàn)豪國際已為各酒店向全球主要合作伙伴爭取了暫時(shí)的財務(wù)緩解措施（如折扣或延期付款選項）。

做好市場(chǎng)復蘇準備

我們關(guān)注到江西、浙江、江蘇、湖南、四川、云南等多地景區陸續恢復開(kāi)放，而部分省市政府部門(mén)出臺了促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的措施，力促當地旅游業(yè)快速復蘇。在2月20日下午，中國旅游研究院召開(kāi)”《中國旅游經(jīng)濟藍皮書(shū)No.12》線(xiàn)上發(fā)布會(huì )“。 中國旅游研究院院長(cháng)戴斌在會(huì )上表示，旅游行業(yè)的信心正在重新積聚，目前要審慎穩妥地推進(jìn)旅游機構的復工復業(yè)，未來(lái)則要繼續加強旅游基礎設施和公共服務(wù)建設，為各類(lèi)新型消費需求的釋放做好準備。我們預計等待疫情受到控制后， 剛性的商旅和決策時(shí)間短的餐飲消費將率先復蘇，旅游也將陸續爆發(fā)。萬(wàn)豪國際集團將持續緊密關(guān)注市場(chǎng)環(huán)境變化，做好市場(chǎng)復蘇后的準備。

萬(wàn)眾一心，共克時(shí)艱。無(wú)論是提供抗擊疫情第一線(xiàn)的住宿保障還是推出多項針對賓客和會(huì )員的舉措，萬(wàn)豪國際秉持“以人為本”的企業(yè)文化，盡最大努力為賓客及會(huì )員提供多方位關(guān)懷與保障。新型冠狀病毒引發(fā)的肺炎疫情爆發(fā)后，萬(wàn)豪國際集團旗下的武漢卓爾萬(wàn)豪酒店、武漢漢口泛海喜來(lái)登大酒店、武漢富力威斯汀酒店、武漢光明萬(wàn)麗酒店、麻城燕加隆福朋喜來(lái)登酒店先后接待援助醫療隊及相關(guān)工作人員，為抗疫第一線(xiàn)做好后勤保障。2月12日，萬(wàn)豪國際集團通過(guò)中國青少年發(fā)展基金會(huì )向湖北省青少年發(fā)展基金會(huì )捐贈人民幣500萬(wàn)元，專(zhuān)項用于湖北疫情緊急救援。

萬(wàn)豪國際大中華區總裁李雨生表示：“新型冠狀病毒感染肺炎的疫情牽動(dòng)著(zhù)我們所有人的心。過(guò)去的三十余年，萬(wàn)豪國際非常榮幸有機會(huì )服務(wù)中國，與中國共同成長(cháng)。我相信，我們在中國的八萬(wàn)員工一定會(huì )萬(wàn)眾一心、守望相助，共同抗擊這次疫情，度過(guò)這個(gè)特殊的時(shí)期。待春暖花開(kāi)之時(shí)，期待與大家一起再出發(fā)！”

萬(wàn)豪國際集團：我們等你，武漢加油

萬(wàn)豪國際集團大中華區總裁李雨生先生及各地萬(wàn)豪國際酒店旗下員工為武漢錄制的短視頻祝福。點(diǎn)擊鏈接即可觀(guān)看