本市迎來(lái)全面復工潮，酒店成為部分返京人員選擇隔離的場(chǎng)所。北京酒店行業(yè)紛紛采取疫情防控措施，保障酒店客人和員工的健康安全，多家酒店還推出了“無(wú)接觸”服務(wù)，辦理各項住店服務(wù)都無(wú)需與人接觸。

“您好，請測下體溫，歡迎選擇自助方式辦理入住?！边~進(jìn)桔子北京航天城酒店大門(mén)，手持測溫槍的工作人員悉心提示。在這里，所有房客將體驗住店全流程的“無(wú)接觸”服務(wù)：通過(guò)前臺“華掌柜”自助機，房客可輕松辦理入住、退房等服務(wù)，還能完成選房型、開(kāi)發(fā)票等操作。

一臺紅色的機器人剛從客房回到大堂，立馬吸引了正自助辦理手續房客的目光。酒店工作人員在機器人頭頂的屏幕上輸入房間號，它便張開(kāi)了“大嘴”，把外賣(mài)袋放進(jìn)去并點(diǎn)擊“確認”，機器人便迅速向指定房間移動(dòng)，房客同時(shí)收到信息和電話(huà)提示。

機器人的“大腦”和電梯主板通過(guò)無(wú)線(xiàn)控制連接，能自己乘坐電梯?！拔乙严?，請放心取物?！痹诜块g門(mén)口，機器人發(fā)出了語(yǔ)音提示。房客點(diǎn)擊機器人觸屏上的“開(kāi)門(mén)”字樣，就能從艙門(mén)順利取走物品。

“除了單位團體房客，其他房客都悉數選擇‘無(wú)接觸’服務(wù)?！钡觊L(cháng)繆薛偉說(shuō)，絕大多數房客都反饋“無(wú)接觸”服務(wù)十分智能便捷，減少面對面接觸的方式更加安全。機器人每次送物后，酒店工作人員都對它進(jìn)行消毒，確保無(wú)接觸設備使用安全。

在這家酒店隔離的房客多為周邊航天企業(yè)的員工，酒店還安排外地返工住客在專(zhuān)門(mén)樓層居住，并開(kāi)放單獨電梯，活動(dòng)區域與其他散客分開(kāi)，降低交叉感染風(fēng)險。

華住集團相關(guān)負責人介紹，疫情之前，“無(wú)接觸”智能化服務(wù)已經(jīng)在華住旗下酒店經(jīng)過(guò)多年驗證，疫情期間再度強化推行。截至目前，“華掌柜”自助入住設備累計服務(wù)超過(guò)15000名客人，機器人累計送物24000余次，華住旗下已有2300多家在營(yíng)酒店提供“凈新房”，住店客人還能獲得24小時(shí)遠程醫療服務(wù)。

在北京，滿(mǎn)足隔離需求且提供“無(wú)接觸”服務(wù)的酒店還有很多。首旅如家酒店集團同樣推出了“放心酒店”，用戶(hù)可通過(guò)手機客戶(hù)端和酒店自助機完成下單、續住、退房等手續，如果需要拿外賣(mài)、借物品，部分酒店提供機器人送物服務(wù)。

據去哪兒網(wǎng)披露，2月份以來(lái)，全國酒店需求量出現回暖，搜索熱度小幅上漲兩成，主打消毒、清潔、安全的“隔離房”需求旺盛。截至目前，平臺上包括北京等50個(gè)城市提供“隔離房”，提供“無(wú)接觸”服務(wù)的酒店覆蓋全國191個(gè)城市。

*本文來(lái)源：北京日報，作者：潘福達，原標題：《京城酒店試水“無(wú)接觸”服務(wù)》。