最近，各地文化和旅游機構頒發(fā)了涉及景區的新型冠狀病毒肺炎防控手冊以及有序開(kāi)放工作指南，值得關(guān)注的是關(guān)于游客間距和承載量等條款。

2月16日，山東省文化和旅游廳印發(fā)《山東省A級旅游景區新型冠狀病毒肺炎防控手冊》，其中規定：

“景區恢復運營(yíng)初期防控舉措疫情得到控制后，A級旅游景區恢復運營(yíng)應按程序報相關(guān)部門(mén)批準，并報市文化和旅游部門(mén)備案方可恢復運營(yíng)。同時(shí)，做好以下幾項工作。

分時(shí)段控制人流量、引導游客在排隊和游玩時(shí)保持一定距離（間隔1米以上），避免人群擁擠和聚集。

制定疫情解除前恢復運營(yíng)開(kāi)放工作方案，明確應對疫情防控措施。其中，要對疫情解除前景區最大承載量作出科學(xué)合理的核定，不得超過(guò)原核定承載量的50%。重新核定的游客最大承載量要通過(guò)景區電子顯示屏或其他方式予以公告。”

2月14日，浙江省旅游協(xié)會(huì )編制并發(fā)布了《浙江省新冠肺炎防控旅游景區有序開(kāi)放工作指南60條》，其中規定：

“各類(lèi)景區開(kāi)放時(shí)間服從當地疫情防控工作領(lǐng)導小組的統一指揮，經(jīng)批準或報備后有序有控開(kāi)放。

守住景區開(kāi)放的“大門(mén)”，鼓勵實(shí)行預約制等限流措施，日接待量不超過(guò)日最大承載量的50%。室內活動(dòng)場(chǎng)所從嚴控制開(kāi)放（劇院、影院和表演場(chǎng)所應暫時(shí)關(guān)閉），瞬間流量不超過(guò)最大瞬時(shí)流量的30%，確保游客間距能達到1.5米以上。

所有A級旅游景區應實(shí)名制購票和游覽，鼓勵景區利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據等各種手段全面掌握游客基本信息，以便高效追蹤管控。”

談?wù)剛€(gè)人看法。

有了限定景區承載量50%以及游客間距1米或者1.5米以上這些相關(guān)規定，看來(lái)2020年目的地景區出現所謂游客擁堵聚集“報復性增長(cháng)”的可能性很小，政府相關(guān)規定不允許，恐怕更重要的是游客心理也不允許。

山東明確提出這些是“景區恢復運營(yíng)初期防控舉措”，這個(gè)“初期”是到什么時(shí)候，恐怕是根據疫情防控形勢來(lái)確定的，而浙江干脆就不提時(shí)限。非常值得業(yè)界關(guān)注的是，這個(gè)“1米”會(huì )影響到游客的出游心理，而且這種影響可能會(huì )是長(cháng)期性的，影響到游客的目的地選擇以及產(chǎn)品選擇，進(jìn)而波及到景區未來(lái)的收入，尤其是依賴(lài)門(mén)票收入的景區。

游覽面積受到客觀(guān)限制的室內封閉景區、主題樂(lè )園類(lèi)型景區影響會(huì )更大一點(diǎn)，想象不出游客排隊間隔1米以上乘坐過(guò)山車(chē)的場(chǎng)景。我們會(huì )寄希望幾年以后游客的“遺忘”和“湊熱鬧”心理嗎，如同2003年“非典”以后一般？

有效掌控景區的承載量，實(shí)行門(mén)票預約是主要途徑。以上規定條款無(wú)疑會(huì )大大加快景區門(mén)票預約制度的實(shí)施，從而加快景區門(mén)票系統的電子化網(wǎng)絡(luò )化，也會(huì )影響到景區門(mén)票營(yíng)銷(xiāo)系統的建設，再以后就是景區產(chǎn)品分銷(xiāo)系統和目的地產(chǎn)品組織。攜程、美團、同程、飛豬、欣欣等旅游線(xiàn)上平臺，深大智能等旅游信息化公司，景區門(mén)票B2B運營(yíng)商，大大小小的線(xiàn)下旅行社，甚至為博物館提供非收費門(mén)票預約系統的公司等等，都會(huì )受到影響波及。還有，景區會(huì )更加關(guān)注直銷(xiāo)渠道建設嗎，會(huì )更加關(guān)注景區產(chǎn)品組織嗎等等。

景區門(mén)票預約系統是總開(kāi)關(guān)，也是流量入口，誰(shuí)掌握了總開(kāi)關(guān)，誰(shuí)就對渠道里的東西“門(mén)清”。值得關(guān)注的焦點(diǎn)應了那句古話(huà)：臥榻之側，豈容他人鼾睡。

游客和游客的間距要超過(guò)1.5米，講解員或者導游和游客的間距也要超過(guò)1.5米，浙江的規定是：“景區講解員講解與客人保持1.5米以上距離，盡量采用藍牙耳機等電子設備講解?！眹鴥认嚓P(guān)電子導游設備的公司可能要熱鬧一陣了，還可能影響到驢跡、高德等相關(guān)語(yǔ)音導游產(chǎn)品。

人和人的距離要超過(guò)1米，人和野生動(dòng)物之間更要超過(guò)1米。山東的有關(guān)規定是：“疫情解除前，景區內飼養的陸生野生動(dòng)物仍采取封控隔離措施，不得對游客開(kāi)放。”浙江的規定是：“加強景區內動(dòng)物的防疫工作，禁止游客與動(dòng)物的直接接觸。”未來(lái)對景區的影響不但是餐飲方面嚴禁野生動(dòng)物，更重要的是對野生動(dòng)物為內容主題的景區影響，起碼是只能看不能摸了?？峙孪嚓P(guān)景區要改變調整旅游吸引物內容，甚至是旅游產(chǎn)品形態(tài)了。

游客就餐也有間距問(wèn)題。山東規定：景區恢復運營(yíng)初期要“確定景區開(kāi)放范圍，景區所屬餐飲、住宿設施和封閉性景點(diǎn)暫緩開(kāi)放。”浙江規定：“景區內的餐廳(茶室)、住宿營(yíng)業(yè)時(shí)間自然通風(fēng)，并保持機械排風(fēng)設施運行正常;關(guān)閉沒(méi)有新風(fēng)設施或自然通風(fēng)條件的包廂。”、“酒店禁止聚餐，餐廳實(shí)行分餐模式。加大餐廳(茶室)內餐桌間距，保證人與人間距1.5米以上。”看來(lái)游客這個(gè)“飯”吃起來(lái)有點(diǎn)困難，結果可能就是游客在景區點(diǎn)外賣(mài)，這也是疫情發(fā)生之前早已興起的旅游消費模式。未來(lái)這種消費模式大概率會(huì )放大和強化，哪怕是景區恢復運營(yíng)初期以后。

同樣，酒店也有游客就餐間距問(wèn)題。早在疫情發(fā)生之前，國內酒店經(jīng)營(yíng)者發(fā)現，許多游客在酒店住宿后，通過(guò)美團、餓了么等平臺點(diǎn)餐，外賣(mài)送到客房。疫情過(guò)后，可能這種旅游消費形態(tài)會(huì )相應增多。相對應，濟南舜和國際酒店在疫情期間開(kāi)發(fā)的酒店餐廳外賣(mài)產(chǎn)品會(huì )成為穩定產(chǎn)品形態(tài)；而三亞國光豪生度假酒店開(kāi)發(fā)的微信點(diǎn)餐送到客房產(chǎn)品也會(huì )大行其道。這事以后，攜程這個(gè)傳統訂房的、美團這個(gè)傳統訂餐的、景區和酒店這些提供場(chǎng)景的，都會(huì )折騰折騰了。

一米咫尺搞不好就是咫尺天涯。

*本文來(lái)源：微信公眾號“韋陀一杵”（ID:cn12301），作者：閆向軍，山東旅游職業(yè)學(xué)院院長(cháng)，執惠專(zhuān)家作者，原標題：《一米咫尺和咫尺天涯——風(fēng)起青萍言談之八十五》。