疫情對酒店行業(yè)的影響還在持續，在此情況下，不少酒店都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，以減少人群直接的接觸。2月17日，北京商報記者梳理發(fā)現，受到疫情影響，華住、首旅如家等酒店集團都推出了“無(wú)接觸服務(wù)”，部分酒店除了可以自助完成續住、退房等手續外，還提供機器人送物服務(wù)。實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前，不少酒店在人工智能方面均有所嘗試。業(yè)內人士表示，疫情發(fā)生之后，“無(wú)接觸服務(wù)”受到住店客人的青睞，不過(guò)暫時(shí)也還是一種試水，畢竟大規模投入一方面需要成熟的技術(shù)，此外也需要額外龐大的資金支持。

所謂“無(wú)接觸服務(wù)”，是指在入住酒店各環(huán)節中，客人可通過(guò)APP等自助完 成入住和退房等服務(wù)，酒店也可通過(guò)機器人替代人工送物至客房，減少人與人的面對面接觸。

據了解，疫情期間，華住集團要求旗下5700多家酒店推行智能化“無(wú)接觸服務(wù)”，減少人員聚集，降低交叉感染風(fēng)險。住酒店集團方面表示，“無(wú)接觸服務(wù)”也受到住店客人的歡迎，截至目前，“華掌柜”自助入住設備累計服務(wù)超過(guò)15000名客人；機器人累計送物24000余次。該酒店集團方面還表示，在這些設備使用過(guò)程中，酒店還需對“華掌柜”、送物機器人進(jìn)行每小時(shí)一次的整體清潔消毒，確保無(wú)接觸設備的使用安全。

首旅如家也表示，針對入住的客人，可通過(guò)APP、酒店自助機完成下單、續住、退房等手續。如果住店客人需要拿外賣(mài)、借物品，部分酒店還可提供機器人送物服務(wù)。此外，還有部分其他酒店集團也在醞釀推出“無(wú)接觸服務(wù)”或投入人工智能設備。北京商報記者從去哪兒網(wǎng)還了解到，截止目前該平臺上提供“無(wú)接觸服務(wù)”的酒店覆蓋全國191個(gè)城市。

實(shí)際上，在疫情發(fā)生之前，不少企業(yè)在酒店人工智能方面均有所嘗試。2018年11月，阿里巴巴在杭州開(kāi)設的“菲住布渴”酒店便從預訂登記，到入住體驗，再到退房等，其中不少環(huán)節就由機器人提供服務(wù)。

華美顧問(wèn)集團首席知識官趙煥焱表示，疫情發(fā)生之后，“無(wú)接觸服務(wù)”自然受到住店客人的青睞，不過(guò)暫時(shí)也還是一種試水。不過(guò)，另有業(yè)內人士表示，酒店如果要大規模投入人工智能等設備，一方面需要成熟的技術(shù)，此外也需要額外龐大的資金支持。

一家酒店經(jīng)營(yíng)者還坦言，“在疫情之下，各家酒店幾乎沒(méi)有什么業(yè)務(wù)量，當前酒店看中的是如何縮減開(kāi)支，如果在此情況下大量投入人工智能設備又是一筆成本。此外，目前市面上存在的餐飲配送機器人、取貨機器人等程序設定普遍比較簡(jiǎn)單，復雜一點(diǎn)的工作尚無(wú)法完成。酒店在人工智能方面的技術(shù)還不成熟，因此過(guò)大投入也沒(méi)有必要，都是基于現有情況來(lái)做一些補充。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：關(guān)子辰，原標題：《疫情下酒店“無(wú)接觸服務(wù)”受熱捧》。