2014年11月發(fā)布的全球旅游市場(chǎng)趨勢報告預測稱(chēng)，到2018年移動(dòng)端預訂將占在線(xiàn)預訂的35%，這還不包括因移動(dòng)端搜索而撥打電話(huà)預訂的旅行者。

谷歌的一項研究發(fā)現58%的受訪(fǎng)者通過(guò)移動(dòng)端搜索發(fā)現有空房之后，極有可能或非常有可能打電話(huà)預訂酒店。顯然，移動(dòng)端預訂的收入前景非?？捎^(guān)。

酒店行業(yè)正在努力跟上移動(dòng)端的需求。TripAdvisor稱(chēng)，目前全球僅有45%的酒店接受移動(dòng)端預訂（TripBarometer 2014年4月數據）。

與此同時(shí)，旅行者越來(lái)越多地使用移動(dòng)設備進(jìn)行旅游搜索，據稱(chēng)Expedia正在研究一種新方式，讓旅行者在移動(dòng)端開(kāi)始預訂，但隨后可以轉移到PC上繼續完成預訂。

最終，無(wú)縫的移動(dòng)端搜索體驗將拉動(dòng)移動(dòng)端的酒店預訂。

研究公司ComScore的一份報告稱(chēng)，每月獨立訪(fǎng)客中“移動(dòng)端訪(fǎng)客的增量比PC端高48%”，因此“酒店網(wǎng)站必須確保他們的網(wǎng)站能夠很好地適應移動(dòng)端訪(fǎng)客的需求，否則就可能輸給在移動(dòng)端做得更好的競爭對手”。

數據支持響應式的網(wǎng)站設計，這種設計使得在任何設備上都能保持網(wǎng)站的一致性體驗。酒店開(kāi)發(fā)響應式網(wǎng)站需要考慮的重要因素之一就是酒店點(diǎn)評的展示方式。

約93%的旅行者制定旅行決策時(shí)會(huì )參考點(diǎn)評，然而，在移動(dòng)端上閱讀點(diǎn)評非常費勁，并且很耗時(shí)。

因此就像其他為適應移動(dòng)端而進(jìn)行改變的旅游網(wǎng)站一樣，旅游點(diǎn)評網(wǎng)站也需要改變。

TrustYou聯(lián)合紐約大學(xué)Preston Robert Tisch Center酒店及旅游業(yè)務(wù)的博士Donna Quadri-Felitti進(jìn)行了一項旅游研究，研究發(fā)現在制定旅游決策的過(guò)程中，旅行者喜歡完整點(diǎn)評與摘要結合的形式，而在移動(dòng)端61%的受訪(fǎng)者更喜歡閱讀摘要式點(diǎn)評。

摘要式的點(diǎn)評內容是從各個(gè)旅游點(diǎn)評網(wǎng)站中提煉出來(lái)的，提供了關(guān)于一家酒店的全面的并且直觀(guān)的點(diǎn)評。

完整的點(diǎn)評平均有150-250字，而摘要式點(diǎn)評會(huì )給出一家酒店的整體評級，旅行者也可以根據需求選擇特定方面的評分，比如位置、氛圍、房間、餐食及服務(wù)等。

今年，預計酒店在線(xiàn)聲譽(yù)管理方面的支出將超過(guò)以往任何時(shí)候，這已成為酒店的一筆重要支出。

這可能是因為旅行者在價(jià)格相同的情況下，選擇評級高的酒店的可能性要高四倍。

酒店若希望保持競爭力，就必須不斷為旅行者提供更有吸引力并且更友好的移動(dòng)端體驗，包括閱讀點(diǎn)評的體驗。

注：本文作者是TrustYou的營(yíng)銷(xiāo)副總裁Margaret Ady。（Zoe 編譯）