隨著(zhù)世界衛生組織將新型冠狀病毒肺炎疫情列為國際關(guān)注的“突發(fā)公共衛生事件”（PHEIC），許多中國人出境游的熱門(mén)目的地國家或地區都針對中國游客修改了入境管理政策。截至目前，共99個(gè)目的地國家或地區對中國游客采取了入境管制措施，以防控新型冠狀病毒肺炎，直接導致原本的春節出境訂單高峰變成了退單高峰，這給疫情下的出境游蒙上了一層陰霾。作為專(zhuān)注于為中國出境游用戶(hù)提供中文境外包車(chē)游預訂服務(wù)的平臺，皇包車(chē)創(chuàng )始人孟磊接受了人民日報客戶(hù)端旅游頻道的采訪(fǎng)，從出境游企業(yè)面臨的影響、如何自救與他救、以及出境游的恢復速度和未來(lái)發(fā)展等方面做出了解答。

人民日報客戶(hù)端旅游頻道：疫情的發(fā)生對出境游以及皇包車(chē)旅行產(chǎn)生了哪些影響？

孟磊：作為一家成立5年，為中國出境游用戶(hù)提供中文接送機、包車(chē)游、定制游的平臺，公司在武漢就有100人的銷(xiāo)售和客服團隊。1月21日，公司意識到疫情問(wèn)題，讓北京和武漢共計400多人的團隊提前放假，留不到三分之一的員工值班。緊接著(zhù)，文旅部于1月24日發(fā)文，暫停團隊游和機酒產(chǎn)品，我們就懵了，電話(huà)在2小時(shí)內被要求退單的客戶(hù)打爆，我們立刻遠程為員工裝系統干活，一直忙到初三。這期間，春節訂單退單率超過(guò)了70%，銷(xiāo)售額損失幾千萬(wàn)元。本來(lái)應該高速迎接業(yè)務(wù)訂單的春節高峰，變成了高速迎接退單的情況。

人民日報客戶(hù)端旅游頻道：針對疫情期間的高退單率以及人手不足的情況，皇包車(chē)旅行做出了哪些應對措施？

孟磊：文旅部發(fā)文之后，和境外合作伙伴持續溝通成為了工作的重點(diǎn)。他們不受?chē)鴥戎贫裙芾?，也沒(méi)有我們對疫情的感受深刻。和我們簽約的10萬(wàn)多個(gè)當地司導（司機兼導游）大部分是個(gè)體，客戶(hù)要求全部退款，所以我們平臺在兩天內就墊了上千萬(wàn)元。

除了業(yè)務(wù)層面的應對，我們也想為疫區做一些力所能及的事情。1月24日，我們在給所有合作伙伴和當地司導拜年的同時(shí)，也發(fā)起了一個(gè)倡議，在國內尤其是武漢防疫物品資源緊缺的情況下，希望海外的合作伙伴和當地司導可以幫忙募集一些防疫物資，由我們承擔國際運輸和國內轉運費用，幫助更多有需要的醫護人員。在我們的倡議下，截至2月5日，我們已經(jīng)聯(lián)動(dòng)了美國、日本、韓國、意大利、巴西、阿聯(lián)酋、泰國等7個(gè)國家、9個(gè)城市的海外司導，共計募集3萬(wàn)只口罩，一定數量的防護服和醫用手套，已陸續運往武漢市和安徽省等疫情嚴重地區。

2月11日，我們在抖音平臺上線(xiàn)了“我和我們”可視電臺直播間（直播間號：890614928），邀請心理咨詢(xún)師陪伴大家，打開(kāi)內心，舒緩情緒。第一期我們就邀請到資深心理咨詢(xún)師、牛津大學(xué)MBC正念理療師劉洪岑老師為大家解讀“逃疫”回鄉者的故事，效果非常好。

人民日報客戶(hù)端旅游頻道：疫情之后，相關(guān)部門(mén)對于出境游企業(yè)是否有相應政策扶持？目前還需要怎樣的幫助？

孟磊：現金流是我們目前最急需解決的問(wèn)題。相關(guān)部門(mén)的政策雖然對旅游企業(yè)有一定的扶持和緩解作用，但在沒(méi)有恢復正常營(yíng)收的狀態(tài)下，每個(gè)月的固定支出還是逼近千萬(wàn)元。希望相關(guān)部門(mén)能針對旅游企業(yè)在資金方面提供更多優(yōu)惠政策和措施，銀行也能為受疫情影響較大的行業(yè)提供貸款，幫助企業(yè)共渡難關(guān)。疫情之后，也希望出臺更多助力旅游經(jīng)濟恢復的扶持政策。

人民日報客戶(hù)端旅游頻道：2020年，皇包車(chē)的發(fā)展規劃是否會(huì )進(jìn)行調整？

孟磊：行業(yè)和企業(yè)未來(lái)的發(fā)展肯定也要根據疫情的發(fā)展來(lái)進(jìn)行調整，但是我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)不會(huì )有大的改變?！白岓w驗世界更容易”是我們的初衷也是我們的根本，我對旅游行業(yè)情有獨鐘。最初創(chuàng )辦皇包車(chē)旅行的時(shí)候，是為了解決大多數人出游的痛點(diǎn)和剛需，未來(lái)這仍是我們發(fā)展的方向。

人民日報客戶(hù)端旅游頻道：皇包車(chē)占據的是旅游的一個(gè)細分市場(chǎng)，你們的出現和中國人的出行習慣有什么關(guān)聯(lián)？

孟磊：皇包車(chē)最初的出現其實(shí)是因為我自己的需求。但隨著(zhù)消費升級發(fā)展，旅游逐漸變成了大家日常生活中的剛需。出境變得越來(lái)越方便，我們可以去的國家也越來(lái)越多。那么對于一些沒(méi)有時(shí)間做攻略或者英文不太好的人怎么辦呢？有一些國家的人不說(shuō)英文，那么旅游時(shí)的溝通如何解決呢？所以我就做了這樣一個(gè)平臺，希望可以滿(mǎn)足跟我有同樣需求的人。當用戶(hù)出去玩的時(shí)候，不是去人山人海的景點(diǎn)，也不需要一直做攻略做規劃，就簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單交一個(gè)當地的朋友，然后朋友開(kāi)車(chē)帶著(zhù)你去看最美的風(fēng)景、吃最地道的當地美食，即可擁有簡(jiǎn)單又盡興的旅行體驗。

人民日報客戶(hù)端旅游頻道：您對出境游恢復速度有怎樣的預判？有人說(shuō)下半年疫情結束后出境游會(huì )出現井噴狀態(tài)，也有人說(shuō)經(jīng)濟下行情況下人們會(huì )選擇性?xún)r(jià)比高的旅行方式，也有人猜測會(huì )出現新的旅行方式，您對未來(lái)的市場(chǎng)走向怎么看？

孟磊：我個(gè)人認為，疫情不會(huì )持續太久。預計境內游“五一”期間就能恢復，境外游因受政策因素影響，可能會(huì )稍微遲一點(diǎn)。疫情結束后，旅游業(yè)一定會(huì )出現“報復式反彈”的恢復，只要用戶(hù)對于旅游的需求還在，市場(chǎng)的基礎還在，恢復就會(huì )很快。對于旅游行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，我是非常有信心的，皇包車(chē)也會(huì )在疫情期間，修煉和提升自我，為疫情結束后給用戶(hù)提供更多更好的服務(wù)和體驗努力準備著(zhù)。

*本文來(lái)源：人民日報客戶(hù)端旅游頻道，原標題：《皇包車(chē)旅行孟磊：只要旅游需求市場(chǎng)基礎還在 旅游業(yè)會(huì )出現“報復式反彈”恢復》