突如其來(lái)的疫情，讓酒店行業(yè)遍體鱗傷。據STR初步數據分析顯示，2020年1月14日-26日期間，受新型冠狀病毒疫情爆發(fā)影響，中國大陸地區酒店在兩周內入住率下滑近75%。酒店遭遇停業(yè)，出租率、營(yíng)業(yè)收入大幅下滑等多重重創(chuàng )，一場(chǎng)酒店行業(yè)的救贖之戰正在進(jìn)行。

相較于17年前SARS疫情，酒店行業(yè)在新型冠狀病毒疫情面前顯得更加冷靜。在疫情爆發(fā)后，各大酒店集團相繼發(fā)布應對策略，涵蓋減免加盟商管理費、金融幫扶政策、酒店疫情防控措施等。其中，以華住、錦江、首旅如家三大酒店集團的動(dòng)作最為迅速及頻繁，酒店巨頭的應對策略中，是其自身實(shí)力的體現，也是酒店業(yè)對于社會(huì )責任的承擔。

華住認為，讓企業(yè)活下來(lái)就是最大的社會(huì )責任，華住現在盤(pán)子大，責任大，堅守本職工作，照顧好員工、住客和加盟商，不嘩眾取寵。

不以裁員、減薪應對危機

突如其來(lái)的疫情正讓中國許多企業(yè)面臨生存考驗，酒店行業(yè)更是其中一大“重災區”。據公開(kāi)報道顯示，疫情導致春節期間，全國酒店出租率較上年下滑八成以上，疫情嚴重地區的酒店大多主動(dòng)或被動(dòng)關(guān)店，其它地區酒店也受到不同程度沖擊，客房出租率不超過(guò)20%。業(yè)內人士預測，若此情況持續三個(gè)月以上，將會(huì )對酒店行業(yè)帶來(lái)致命打擊，可能會(huì )造成一大批酒店倒閉、員工失業(yè)。

人工問(wèn)題同樣也是華住需要顧慮的，華住集團創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO季琦曾在給員工的內部信中表示，正常情況下門(mén)店一線(xiàn)員工的人力成本每月要6000元左右，10萬(wàn)員工，每月就是6個(gè)億，假如疫情持續6個(gè)月，則會(huì )達到36個(gè)億，這個(gè)數字是企業(yè)難以承受的。這意味著(zhù)，疫情在短期內結束華住的現金流尚且足以支撐，但若是持續半年甚至更長(cháng)時(shí)間，即便是國內酒店巨頭也是無(wú)力應對的。對此，華住卻依然做出了保留員工，門(mén)店不裁員的決策。季琦明確強調：“盡管目前形勢已經(jīng)非常嚴峻，但員工是我們最寶貴的資產(chǎn)！ 這樣的危機時(shí)刻，要把他們放在第?位，華住不會(huì )通過(guò)裁員和減薪來(lái)應對危機?！?/p>

華住方面向執惠表示，善待員工是華住的社會(huì )責任，但更重要的是，員工為華住最寶貴的財富。疫情是暫時(shí)的，困難是暫時(shí)的，保住一線(xiàn)員工是第一位的，這是長(cháng)期致勝的根本。領(lǐng)導干部帶頭踐行華住的價(jià)值觀(guān)，自愿減薪確保短期不裁員。華住將盡力保全員工，保全加盟商，也號召加盟商危難之時(shí)善待員工。

升級加盟商幫扶政策

疫情之下，行業(yè)受損嚴重，其中不乏加盟商關(guān)門(mén)閉店，以止損、減虧，“穩住”加盟商也隨即成為各大酒店集團的核心任務(wù)。

對此，季琦給出的建議是——克服困難，堅持營(yíng)業(yè)。他表示，之所以堅持這么做。一是住客需要酒店，二是沒(méi)有特殊情況，酒店是一個(gè)365天無(wú)休的行業(yè)，目前的困難不至于要關(guān)門(mén)?？梢愿繓|談免租、減租，至少可以談成暫緩支付租金。關(guān)門(mén)之后，員工工資還是要支付的，也就是一些水、電、客用品等的成本，實(shí)際上的成本節約并不多。而一旦疫情好轉，客人肯定選擇堅持營(yíng)業(yè)、有擔當的門(mén)店和品牌入住。一個(gè)門(mén)店從停業(yè)到重新開(kāi)業(yè)，幾乎相當于新店開(kāi)張，爬坡期要長(cháng)很多。

季琦指出，非典過(guò)后，全國出現了報復性的旅行和消費，各家酒店的生意空前的好。這次出現同樣的報復性繁榮是大概率事件。

據2019年華住Q4季度財報顯示，截至2019年12月31日：華住旗下共有5618家開(kāi)業(yè)酒店，其中，直營(yíng)店有688家，管理加盟店達4930家。對于加盟商，華住給予的應對是多維度、全方位的幫扶政策：

1月23日，華住率先宣布暫緩收取武漢地區加盟酒店的加盟管理費及中央預訂費；

1月30日，華住宣布對于旗下所有被征用酒店，在征用期間一律免收加盟管理費；

1月31日，華住進(jìn)一步拓寬加盟商幫扶條件，宣布對全國范圍內5049家已開(kāi)業(yè)加盟酒店減半收取加盟管理費，并對湖北省內封城地區加盟酒店免收加盟管理費；

2月6日，華住集團再次升級加盟商幫扶政策，面向旗下加盟酒店推出信貸還款延遲、單店最高50萬(wàn)元金融貸款、保險理賠保障服務(wù)共三項金融支持方案，幫助加盟商緩解資金壓力。

可以看出，隨著(zhù)疫情影響的逐步深入，華住給予加盟商的幫扶政策已從最初的“減免”升級到“借貸”，這對于受困于資金問(wèn)題的加盟商無(wú)疑是雪中送炭。據華住方面表示，以上政策目前已得到全國廣大加盟商的認可，也相繼被各大同行同業(yè)效法采用，形成了輔車(chē)相依，同袍同裳的行業(yè)共識。華住愿意犧牲自身利益，跟加盟商一起共渡難關(guān)，加盟商也應堅持營(yíng)業(yè)，疫情過(guò)去后才能享受更多增長(cháng)紅利。

住客亦是責任

季琦曾說(shuō)：“客戶(hù)是一切的起點(diǎn)和終點(diǎn)?！?/p>

隨著(zhù)疫情的不斷擴散，如何保障特殊時(shí)期的住客權益也需得到酒店重視。華住在回復執惠采訪(fǎng)中表示，堅持開(kāi)業(yè)是對旅客負責，做好防疫措施同時(shí)推行無(wú)接觸服務(wù)，集團前幾年的技術(shù)積累在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了作用。

疫情期間，華住不斷升級疫情保障，包括第一時(shí)間啟動(dòng)旗下全品牌重大事件應急機制，推出客房免費退改政策及保障措施；強化推行智能化無(wú)接觸服務(wù)，減少客人入住期間與人面對面接觸，降低交叉感染幾率；聯(lián)合微醫提供免費在線(xiàn)義診服務(wù)，降低客人外出感染病毒風(fēng)險等。

2月初，針對各地復工臨近，外地務(wù)工人員陸續返回原工作城市需先“居家隔離觀(guān)察”的特殊需求，華住推出“安心凈享專(zhuān)屬房 ”服務(wù)。據悉，自2月5日起，華住在旗下覆蓋全國400多個(gè)城市的幾千家在營(yíng)酒店推出“安心凈享專(zhuān)屬房 ”服務(wù)，助力各大企業(yè)落實(shí)員工返工前的居家隔離住宿需求。僅在2月6日，已有數十家企業(yè)接洽此項連住業(yè)務(wù)，全國用房需求量預估已經(jīng)近6000間，上海地區超過(guò)2000間。

據華住方面介紹，“安心凈享專(zhuān)屬房”將嚴格執行防疫部門(mén)相關(guān)規定，對酒店所有區域進(jìn)行全面消毒清潔，保障賓客和員工健康安全。華住強化推行的“無(wú)接觸服務(wù)”也將進(jìn)一步保證酒店客人在隔離期的住宿安全。不僅如此，針對外賣(mài)、快遞等勞動(dòng)密集型行業(yè)“員工多、行業(yè)細分”等特殊隔離需求，華住還推出針對不同行業(yè)企業(yè)的個(gè)性化定制解決方案。

此外，針對會(huì )員群體，華住于2月7日推出“會(huì )員保級承諾”，華住會(huì )會(huì )員現有等級有效期均可無(wú)條件自動(dòng)順延三個(gè)月。

“對于這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，我們能做的不多，但是，我們堅守本職工作，堅守企業(yè)價(jià)值觀(guān)。照顧好員工，照顧好住客，照顧好加盟商。如果疫情進(jìn)一步惡化和蔓延，華住也將再相應地采取應對措施。公司長(cháng)期戰略不變，對疫情發(fā)展既不盲目樂(lè )觀(guān)，又保持信心?！?/p>

危難時(shí)刻見(jiàn)實(shí)力，大型酒店連鎖集團現金流更為健康、抗風(fēng)險能力也更強，更有能力度過(guò)危機，并幫助行業(yè)化險為夷。在這場(chǎng)疫情之中，多年的優(yōu)勢積累，使得華住能夠從容面對危機，為員工，為住客，為加盟商做更多力所能及之事。這同時(shí)也讓更多人看到了逐漸崛起的中國酒店集團在危難面前強大的社會(huì )責任感。疫情拐點(diǎn)尚未出現，結束之期更是難以預估，我們期待著(zhù)酒店行業(yè)在疫情后更有生命力的復蘇。