這場(chǎng)革命勢不可擋。人們心懷對互連的渴望，終將以這種或者那種方式獲得它，這就是人類(lèi)的天性——朗訊首席執行官本·韋華恩.

當你的消費者呈現在線(xiàn)化、碎片化、個(gè)性化、社群化、去中心化、去中介化特征，你的商業(yè)模式、盈利方式也會(huì )隨之發(fā)生改變。

慧評：這是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，商業(yè)模式改變的大背景，不管對旅游業(yè)還是其他行業(yè)，這個(gè)大環(huán)境的變化是不可忽視的，這是一場(chǎng)浪潮，無(wú)法阻擋，這樣的浪潮多年才會(huì )出現一次(建議閱讀吳軍《浪潮之巔》)。

當傳統企業(yè)還在通過(guò)分銷(xiāo)商、門(mén)店多個(gè)節點(diǎn)達到消費者的時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代卻通過(guò)社會(huì )化媒體將消費者轉變成粉絲聚合在旗下，讓消費者參與其中，成為產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的一部分。

以接近于成本、甚至低于成本的價(jià)格沖擊著(zhù)傳統企業(yè)渠道；互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓手機、電視等硬件可以不掙錢(qián)，但是其他收費的視頻增值服務(wù)卻掙得盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)。

新的時(shí)代又一次來(lái)臨，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，連搬家、做菜、洗車(chē)、修馬桶、理頭發(fā)、美指甲等線(xiàn)下服務(wù)性質(zhì)的業(yè)務(wù)基于移動(dòng)互聯(lián)+LBS位置服務(wù)（LBS，Location Based Services）又稱(chēng)定位服務(wù)，LBS是由移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò )和衛星定位系統結合在一起提供的一種增值業(yè)務(wù)，通過(guò)一組定位技術(shù)獲得移動(dòng)終端的位置信息（如經(jīng)緯度坐標數據），提供給移動(dòng)用戶(hù)本人或他人以及通信系統，實(shí)現各種與位置相關(guān)的業(yè)務(wù)。

實(shí)質(zhì)上是一種概念較為寬泛的與空間位置有關(guān)的服務(wù)業(yè)務(wù)的O2O服務(wù)新模式，再加上SolomoSocial（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移動(dòng)的），連起來(lái)就是SoLoMo（索羅門(mén)）。

社交本地移動(dòng)，即社交加本地化加移動(dòng)，它代表著(zhù)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢。讓一切服務(wù)都可以到店、到家、到人，傳統服務(wù)業(yè)即將大規模去中介化出現，傳統上通過(guò)中介連接消費者的齒輪逐步消失，企業(yè)亦可直接聯(lián)系到消費者。

慧評：傳統旅游業(yè)的產(chǎn)品提供者在產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節嚴重脫離消費者需求，拿線(xiàn)路為例，一個(gè)產(chǎn)品的誕生經(jīng)過(guò)這樣的流程：旅游規劃研究院規劃文本－地方政府－開(kāi)發(fā)商－運營(yíng)商－旅行社－游客。

中間環(huán)節一層又一層，我們所體驗的景區線(xiàn)路是一成不變的，一個(gè)線(xiàn)路十年不變就是這個(gè)原因，下一個(gè)階段，旅游O2O最先需要變革的就是旅游產(chǎn)品！

新的時(shí)代不僅僅是對傳統企業(yè)的沖擊，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也可能成為傳統企業(yè)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代承載這些服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)，也面臨著(zhù)被更新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新興企業(yè)所替代。

這場(chǎng)競爭，大部分互聯(lián)研究者非常喜歡用中國著(zhù)名的科幻小說(shuō)《三體》的故事作為引用，如同書(shū)中所描述的，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和傳統企業(yè)競爭已經(jīng)是一個(gè)降維的競爭——其運用的武器，已經(jīng)是在世界規律級別武器，讓傳統企業(yè)的競爭根本沒(méi)有還手的余地。

讓我們來(lái)看看，傳統企業(yè)的維度到底差別在什么地方：當手機直接通過(guò)論壇賣(mài)給消費者，傳統渠道的維度消失；當手機安裝App可以補貼硬件，硬件成本的維度在降低；當電視機可以通過(guò)視頻節目收費，商業(yè)模式發(fā)生變化；當人們可以上班下單，在家門(mén)口提取新鮮蔬菜的時(shí)候，物流的維度在降低······而且，從PC端轉向移動(dòng)端，原來(lái)駕輕就熟的玩法大部分失靈，遷移上也會(huì )遇到一些意想不到的挑戰。

成立于2006年“買(mǎi)賣(mài)寶”電商，在天貓、淘寶、京東、亞馬遜、當當等分割電商天下的格局之下，竟然在2013年營(yíng)收接近20億元。為何在電商領(lǐng)域大鱷們的巨壓之下仍然有如此好的業(yè)績(jì)。其秘訣只有一個(gè)，從2006年起，就開(kāi)始磨練，成功的在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上占位成功，等待新的風(fēng)口到來(lái)。

“買(mǎi)賣(mài)寶”在商業(yè)模式上避開(kāi)了各大電商在PC互聯(lián)網(wǎng)上布局，也不在PC互聯(lián)網(wǎng)上去購買(mǎi)日益昂貴的流量，更沒(méi)有在一線(xiàn)大城市拼個(gè)頭破血流。而是避其鋒芒在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上提前布局，面對三四線(xiàn)城市的打工者，他們缺乏高大上的電腦，也沒(méi)有IPAD，手機是他們在物業(yè)值班，在集體宿舍消磨時(shí)光的玩物——所以在SP(service provider)服務(wù)提供商的英文縮寫(xiě)，指的是在電信運營(yíng)商提供的平臺下通過(guò)提供短息、彩信等手機增值服務(wù)盈利的機構,負責根據用戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)和提供適合用戶(hù)使用的服務(wù)。

SP通過(guò)運營(yíng)商提供的增值接口為用戶(hù)提供服務(wù)，然后由運營(yíng)商在用戶(hù)的手機費和寬帶費中扣除相關(guān)服務(wù)費，最后運營(yíng)商和SP再按照比例分成。業(yè)務(wù)輝煌的時(shí)候，語(yǔ)音增值服務(wù)消費最多的群體竟然是保安——因為手機是他們和外界唯一溝通的渠道。但是三四線(xiàn)的打工者也有強烈的購物需求。

于是買(mǎi)賣(mài)寶應運而生，不在一線(xiàn)城市廝殺，而聚焦于三四線(xiàn)城市的打工者們；注冊無(wú)須郵箱驗證，因為這些消費者很少有郵箱；使用客服人員直接用電話(huà)繼續服務(wù)和溝通，確認購物需求并進(jìn)行挖掘；使用中國郵政的快遞服務(wù)，比其他電商配送得更遠，逆襲了大電商服務(wù)不到的群體。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和PC互聯(lián)網(wǎng)具有完全不同的模式——使用的人不一樣，習慣使用電腦的和習慣使用手機的人群有明顯的不同；隨時(shí)隨地掏出手機來(lái)逛逛，和在電腦上不停歇的逛街的消費行為不一樣.

碎片化的隨便看看，前三行必須吸引住的感覺(jué)，和趴在電腦上面一個(gè)個(gè)選擇的感覺(jué)也一樣；在15寸、17寸大顯示器和在4寸、5寸手機上購物的方式不一樣；有線(xiàn)寬帶和收費流量的購物心理也不一樣；看到朋友圈里面有朋友在分享，然后毫不猶豫選擇的購物行為也不一樣。

移動(dòng)浪潮，決勝之間的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)——商業(yè)形態(tài)的變化，推動(dòng)了商業(yè)模式的變化，又直接的影響到了企業(yè)管理的進(jìn)化和轉型。在很多領(lǐng)域，凡是沒(méi)有在移動(dòng)端布局的企業(yè)基本以后都會(huì )死掉。

慧評：買(mǎi)賣(mài)寶這家企業(yè)很偉大，早在2006年，當很多人手機還是諾基亞白屏時(shí)他們就開(kāi)始了做移動(dòng)端的生意，創(chuàng )始人張小瑋是清華出身，但關(guān)注到城市中的農民工群體需求，很懂中國國情，前瞻性極好！重要的是，移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”傳統企業(yè)卻增加另外一個(gè)增加的競爭重要的維度。

在線(xiàn)化

從使用時(shí)間來(lái)看，現在的人除了睡覺(jué)，幾乎16個(gè)小時(shí)跟它在一塊，比PC端多出十倍以上的使用時(shí)間。高頻率的在線(xiàn)，催化了消費者得到各種信息（好消息與壞消息）的速度，時(shí)效性更強，信息量更大、傳播速度更快。

從來(lái)沒(méi)有任何一種力量，像現在的智能移動(dòng)終端，如此強有力地地改變著(zhù)消費者的消費需求、行為。有了移動(dòng)終端，消費者一邊忙碌，一邊通過(guò)移動(dòng)終端隨時(shí)隨地接受信息，發(fā)送信息，掃描條碼，評論產(chǎn)品。

移動(dòng)時(shí)代的消費形態(tài)已經(jīng)完全和傳統購物不相同。全天候、不論刮風(fēng)下雨、下刀子，你都可以不用擔心打烊，也不用趴在電腦前面，可以在任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，看電視、等地鐵、蹲馬桶的時(shí)候，提出需求、完成決策。

更重要的是現在的智能終端能夠確定自己的位置和對方的位置，非常容易的尋找一個(gè)線(xiàn)下商鋪、一家餐館、一家美發(fā)廳，并且通過(guò)大眾點(diǎn)評等諸多網(wǎng)站查看別人的消費評論。你也可以通過(guò)微信等一系列的工具，和周?chē)拿廊?、美發(fā)廳的美女們通過(guò)聲音、圖像、文字、動(dòng)畫(huà)，盡情地調侃，砍價(jià)。

你想想，你已經(jīng)多久沒(méi)有使用短信了，或者回頭比較一下，你是否有一天沒(méi)有使用你的手機、IPAD或者去“點(diǎn)亮”他們。

在線(xiàn)化已經(jīng)對傳統企業(yè)產(chǎn)生天翻地覆的影響，包括工作的在線(xiàn)化，代替傳統的層級信息傳遞轉化為網(wǎng)絡(luò )狀；營(yíng)銷(xiāo)的在線(xiàn)化，沖擊了實(shí)體銷(xiāo)售渠道，社會(huì )化營(yíng)銷(xiāo)成為重要的營(yíng)銷(xiāo)方式；技術(shù)開(kāi)發(fā)的在線(xiàn)化，眾籌、眾包等新興技術(shù)開(kāi)發(fā)方式取代實(shí)驗室開(kāi)發(fā)方式······

因為在線(xiàn)化，讓你的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略具備了更多的時(shí)空效應，更多的想象空間，更多的施展余地。

碎片化

時(shí)間碎片化——消費者因為接受信息非常方便，坐地鐵、在等候、在吃飯的時(shí)候，可以隨時(shí)隨地地掏出手機，發(fā)發(fā)微信、轉轉微博，接受一下信息。

信息碎片化——你是否看到周?chē)呐笥堰€有看報紙和雜志的習慣？交談，聚會(huì )，聚餐，會(huì )議上，你是否看到還有很多人拿著(zhù)雜志津津有味翻閱的人？你是否看到年輕人通過(guò)電視、報紙來(lái)獲取外部世界的所有動(dòng)態(tài)？完整的閱讀、系統的傳播等方式，已經(jīng)被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)碎片化，消費者的時(shí)間和接受信息的方式也已經(jīng)支離破碎。

需求碎片化——消費者可以因為朋友微信群里對小米盒子的評價(jià)，而改變去買(mǎi)電視機頂盒的決策，可以因為微博中間的一個(gè)讀書(shū)筆記而沖動(dòng)去買(mǎi)一本書(shū)，可以因為在大眾點(diǎn)評上的一個(gè)差評而放棄去一家餐館就餐。以前完整的清單式購買(mǎi)也已經(jīng)被拆解得七零八落。

想象一下，你只需要在你的小區周?chē)湍苷业揭粋€(gè)賣(mài)凈菜的，不用拖著(zhù)疲憊的身軀再去超市迷迷糊糊的挑選全家的菜，而且還要排很長(cháng)的隊——干嘛要在PC互聯(lián)網(wǎng)上查詢(xún)全世界的凈菜，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代LBS定位就能查詢(xún)得到。

碎片化也無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著(zhù)傳統企業(yè)和PC互聯(lián)網(wǎng)的新興企業(yè)，來(lái)源于需求、互聯(lián)網(wǎng)流量以及消費者的時(shí)間被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)分解得支離破碎，社群營(yíng)銷(xiāo)悄然興起，小而美的品牌也有足夠的生存空間，更為細分的市場(chǎng)出現，新的品牌定位法取代傳統品牌定位法······

碎片化——這時(shí)候你的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰略更具備沖擊原有PC互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的實(shí)力和能力，因為PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代靠的是線(xiàn)上流量為王，引流成本幾元錢(qián)到上百元，但是對你而言，你的消費者群體就是你的粉絲，你的線(xiàn)下門(mén)店就是引流的天然場(chǎng)所，你的經(jīng)銷(xiāo)渠道就是優(yōu)質(zhì)的天使用戶(hù)，你的忠實(shí)員工隊伍就是迭代環(huán)境、你的工業(yè)規?；a(chǎn)就是重大壁壘——這一切都是你具備的“互聯(lián)網(wǎng)+”強大優(yōu)勢，這種優(yōu)勢互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)遠遠不能企及。

個(gè)性化

正所謂模仿型排浪式的消費已經(jīng)過(guò)去，個(gè)性化、多樣化的消費已經(jīng)到來(lái)。

雖然德魯克說(shuō)過(guò)：所有的需求已經(jīng)被滿(mǎn)足。但是這是基于消費者在工業(yè)化時(shí)代只能被動(dòng)接收生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費者不僅能夠七嘴八舌的提出自己的想法，而且還會(huì )召集一批朋友一起去影響到企業(yè)的需求決策。一千人心中有一千個(gè)哈姆雷特，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加推動(dòng)所謂的“長(cháng)尾經(jīng)濟”出現。

長(cháng)尾理論是由克里斯·安德森提出的一種新理論，興起于網(wǎng)絡(luò )時(shí)代。長(cháng)尾理論認為，由于成本和效率的因素，當商品儲存流通展示具有足夠寬廣的場(chǎng)地和渠道時(shí)，商品生產(chǎn)成本急劇下降到個(gè)人都可以進(jìn)行生產(chǎn)，而且商品的銷(xiāo)售成本急劇降低，以前看似需求極低的產(chǎn)品，現在只要有賣(mài)，就會(huì )有人買(mǎi)。這些需求和銷(xiāo)量不高的產(chǎn)品也會(huì )占據相當高的市場(chǎng)份額，甚至可以和主流產(chǎn)品的市場(chǎng)份額相抗衡。

因為商品供應大大增加，導致消費者選擇性成幾何級別的增長(cháng)；商品數量的增長(cháng)，也激活了消費者個(gè)性化的需求，大規模定制、訂單預售等方式已經(jīng)開(kāi)始廣泛出現，對傳統的大批量生產(chǎn)產(chǎn)生嚴重的沖擊和影響。

所以，“核心競爭力理論”的創(chuàng )始人之一普拉哈拉德提出：消費者與企業(yè)共同努力擴展的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )，消費者社區正在日益成為共同創(chuàng )造價(jià)值的核心要素。

因為個(gè)性化的產(chǎn)品出現，所以多樣化的滿(mǎn)足也被傳統企業(yè)提上議事日程；因為多樣化的生產(chǎn)，精益管理和柔性生產(chǎn)就顯得特別重要；因為個(gè)性化的需求，所以針對細分群體、亞文化等開(kāi)展的創(chuàng )客實(shí)驗、社群共同研發(fā)等方式也就蓬勃興起······

因為你以前沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)+”，始終沒(méi)有辦法從線(xiàn)上獲得消費者快速變化的需求，也沒(méi)有能力和辦法，快速的去探索、去研究、去發(fā)現消費者的改變，也沒(méi)有工具和消費者產(chǎn)生互動(dòng)并參與到你的產(chǎn)品研發(fā)，現在你的“互聯(lián)網(wǎng)+”不僅僅能做到個(gè)性化，而且因為你的實(shí)體經(jīng)濟的能力，能夠獲得更為強大的、超越互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的服務(wù)能力和體驗能力。

去中介化

在傳統時(shí)代，即使互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代也需要很多“中介”（黃牛）才能完成，但移動(dòng)互聯(lián)和社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，信息的獲取不再依賴(lài)于廣告、宣傳、軟文或者是平臺，直接通過(guò)社會(huì )化網(wǎng)絡(luò )的“推薦”就能搞定不少事情。

一個(gè)具有特色的小酒店，可以設立在微信、博客、微博中利用各種社會(huì )化或移動(dòng)平臺來(lái)吸引客戶(hù)，而經(jīng)濟型酒店，可以依賴(lài)自己的APP與會(huì )員進(jìn)行互動(dòng)；禪貓龍蝦和牛肉醬的銷(xiāo)售，不再是傳統的營(yíng)銷(xiāo)傳播和分銷(xiāo)渠道，幾乎完全依靠其構建的網(wǎng)絡(luò )社群，在打情罵俏之中來(lái)完成。

去中介化的趨勢和力量，深刻地改變了傳統的交易模式，當用戶(hù)和企業(yè)之間的溝通愈加便捷、直接和低成本時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)傳播的方式必然發(fā)生劇變，企業(yè)的生產(chǎn)組織模式也將不再一樣。

“去中介化”對消費者來(lái)說(shuō)，意味著(zhù)可以使用手機、互聯(lián)網(wǎng)來(lái)縮短傳統的配送和零售渠道，直接從工廠(chǎng)或者單一的中間商進(jìn)行采購?！叭ブ薪榛睂ζ髽I(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)在逐漸取消組織結構，企業(yè)將不再需要各種傳統的中間管理環(huán)節，從而導致公司結構的扁平化來(lái)擴大管理控制范圍。

“網(wǎng)絡(luò )是21世紀的圖標”，凱文·凱利在他的巨著(zhù)《失控》中寫(xiě)道。與20世紀的圖標原子相比，沒(méi)有開(kāi)始、沒(méi)有結束、沒(méi)有中心的網(wǎng)絡(luò )雖令人迷惑但充滿(mǎn)活力。在所有結構中，唯有網(wǎng)絡(luò )結構能夠包容真正的多元化，而這也是網(wǎng)絡(luò )“差不多與民主和市場(chǎng)意義等同”的原因。

在不遠的未來(lái)，當有幾百億設備連接到物聯(lián)網(wǎng)，當未來(lái)家里的每一個(gè)燈泡、插座都變成智能連接到互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，是否還存在中心呢？

在不遠的未來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的屬性映射到企業(yè)內部，每一個(gè)工作群體能夠自我管理、自我成長(cháng)，每一個(gè)創(chuàng )客團隊能夠根據市場(chǎng)直接開(kāi)發(fā)，直接對接外部資源，是否企業(yè)還能存在中心呢？

當你的客戶(hù)或者消費者，三五成群成為一個(gè)個(gè)碎片化的社群，品牌的口碑在社群之間流動(dòng)，節點(diǎn)和節點(diǎn)之間的傳播速度加快，影響力趨強，那么，是否還需要品牌的中心呢？

“去中心化”，導致節點(diǎn)比中心更重要；“去中心化”，重新構建了產(chǎn)品和消費者的關(guān)系，重新構建了傳統的商業(yè)模式、產(chǎn)品戰略、傳播策略以及企業(yè)的組織結構，改變著(zhù)現實(shí)的商業(yè)規則，驅動(dòng)著(zhù)商業(yè)形態(tài)和社會(huì )經(jīng)濟的變化。

當ＰＣ互聯(lián)網(wǎng)成為了中介，剝奪了你本屬于的利潤，在移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，你就是你的中介，開(kāi)始吧，奪回本來(lái)屬于你的地盤(pán)。

正如德國的每一個(gè)出租公司，都有自己的App一樣，正如每一個(gè)航空公司都能提供信息化+互聯(lián)網(wǎng)化的支持，停車(chē)場(chǎng)能夠為車(chē)輛提供及時(shí)的信息，這一切隨著(zhù)你的“互聯(lián)網(wǎng)+”啟動(dòng)，一切成為可能，而與其他人無(wú)關(guān)。

慧評：碎片化、個(gè)性化、去中心化是所有行業(yè)面臨的新挑戰，旅游O2O更是如此，未來(lái)從旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)加工到在線(xiàn)預定到消費體驗，每一個(gè)環(huán)節都將打散重新組織。

不管是C2B還是分享經(jīng)濟中的P2P，實(shí)質(zhì)上都在迎合這一趨勢，而這個(gè)中樞環(huán)節的連接點(diǎn)在我們的新器官－手機，未來(lái)或者是可穿戴設備，不管是什么，旅游O2O從業(yè)者們都必須重視這個(gè)變局下供需兩端的改變及生產(chǎn)方式的變革，能否迎合好這一波浪潮，事關(guān)生死！

聲明：執惠旅游網(wǎng)嚴格遵守行業(yè)規范，每篇文章都注明作者和明確的來(lái)源；轉載執惠旅游網(wǎng)原創(chuàng )文章時(shí)務(wù)必注明作者和“來(lái)源于執惠旅游網(wǎng)”。