新冠肺炎疫情的突如其來(lái)，一度使城市運轉陷入停滯，但人工智能和云技術(shù)為疫情下的城市生活提供了新的解決路徑。在火神山等多座醫院的建設過(guò)程中，全國數千萬(wàn)人民擔當“云監工”；為解決停課不停學(xué)，“云課堂”成為所有學(xué)子的學(xué)習工具；“云辦公”更是導致釘釘、企業(yè)微信等軟件火爆異常，僅2月3日當天，就有2億人通過(guò)在線(xiàn)辦公系統在家開(kāi)工。

將技術(shù)驅動(dòng)作為集團戰略

萬(wàn)物互聯(lián)下，很多事情都可以線(xiàn)上實(shí)現，身處傳統行業(yè)的酒店業(yè)在線(xiàn)上化領(lǐng)域也早已頗有建樹(shù)。這其中，具有代表性的尚美生活集團多年前便將技術(shù)驅動(dòng)提升為集團戰略，提出“技術(shù)品牌化”、“技術(shù)賦能”等理念，通過(guò)一系列線(xiàn)上化工具實(shí)現“全面的在線(xiàn)化運營(yíng)”。

此次疫情期間，尚美生活的這一戰略性舉措充分發(fā)揮了優(yōu)勢。雖然有半數以上的門(mén)店因為疫情而暫時(shí)歇業(yè)，但酒店加盟商、店長(cháng)和一線(xiàn)員工們卻迎來(lái)了珍貴的學(xué)習機會(huì )，通過(guò)在線(xiàn)學(xué)習武裝自己，也為疫情后的復工打下扎實(shí)的基礎。

尚美生活技術(shù)團隊結合實(shí)際運營(yíng)經(jīng)驗，根據此次疫情緊急開(kāi)發(fā)了面向住客的線(xiàn)上工具，涉及在線(xiàn)選房、在線(xiàn)問(wèn)診、患者同程查詢(xún)等，充分保障入住門(mén)店的客人的身心安全。

同時(shí)，集團技術(shù)團隊全面優(yōu)化升級了自有的伏羲智慧運營(yíng)平臺、玲瓏智能客控、玲瓏智慧前臺、靈雀智能服務(wù)等智能工具。以技術(shù)手段確?！盁o(wú)接觸”入住酒店，為住客提供多重保障。

前臺在線(xiàn)化，實(shí)現無(wú)接觸入住

全面實(shí)現前臺在線(xiàn)化，一方面用戶(hù)通過(guò)尚美生活app和小程序預訂客房時(shí)，可以根據關(guān)鍵詞標簽篩選出合適的房間，如選擇兩端人流量較少位置的房間，提前確定房號。用戶(hù)到店后，可直接拿取房卡入住。該功能解決了：1.減少客人到店辦理時(shí)在前臺停留的時(shí)間；2.避免換房造成的風(fēng)險隱患；3.減少客人與客人之間的接觸機會(huì )，實(shí)現無(wú)接觸入住。

上線(xiàn)疫情專(zhuān)區，科學(xué)防疫，用戶(hù)關(guān)懷

為讓酒店客人在疫情期間得到全面的健康保障，尚美生活聯(lián)合微醫，提供全國10000+專(zhuān)家支持的7x24小時(shí)問(wèn)診服務(wù)；患者同程自查功能，只要輸入車(chē)次或航班，就能獲得即時(shí)的疫情信息反饋。這些在尚美生活app中可以直接實(shí)現，用戶(hù)不需要切換程序。

疫情發(fā)生后，尚美生活app第一時(shí)間緊急上線(xiàn)“疫情專(zhuān)區”板塊，實(shí)時(shí)更新集團的各項防疫舉措，包括對于用戶(hù)取消訂單的保障、旗下門(mén)店防疫信息的透明化等，讓用戶(hù)掌握集團防疫動(dòng)態(tài)，安心入住酒店。

業(yè)務(wù)上云，助力業(yè)主，不讓疫情阻礙發(fā)展

對于酒店業(yè)主來(lái)說(shuō)，目前最擔心的就是疫情引發(fā)的經(jīng)營(yíng)停滯。對此，尚美生活基于多年的技術(shù)儲備和實(shí)操經(jīng)驗開(kāi)發(fā)出了多維度、更有效的在線(xiàn)化運營(yíng)工具，以全面幫助酒店業(yè)主應對危機，化險為夷。

這里重點(diǎn)介紹一下伏羲智慧運營(yíng)平臺，通過(guò)全方位精細化數據分析，帶動(dòng)酒店運營(yíng)實(shí)現“管理的高效率、運營(yíng)的高效益、服務(wù)的高品質(zhì)”。平臺上共擁有：

• 智云 PMS 酒店管理系統：全球領(lǐng)先的云saas模式，專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團隊，提高客房入住率，關(guān)注用戶(hù)體驗；

• 智云門(mén)店寶：可實(shí)時(shí)查看門(mén)店經(jīng)營(yíng)數據，掌控門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況，制定符合自己酒店的經(jīng)營(yíng)策略，提供酒店的出租率和好評率；

• 智云客房寶：規范酒店客房管理流程，提高人員工作效率及積極性，幫助酒店提高經(jīng)營(yíng)水平；

• 智云營(yíng)收寶：通過(guò)科學(xué)的數字模型對酒店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行預測和判斷，提前預埋經(jīng)營(yíng)策略，改善個(gè)人經(jīng)驗主義，計算機高頻經(jīng)營(yíng)策略，解放一線(xiàn)生產(chǎn)力；

• 智云賺賺寶：分銷(xiāo)+返傭，全員參與推廣提成，門(mén)店排名獎勵，高效便捷的在線(xiàn)提現的獎勵獲取方式，游戲化的榮譽(yù)體系及榮譽(yù)獎勵玩法；

這些工具全方面地幫助加盟商實(shí)現“全面的在線(xiàn)化運營(yíng)”。

以智云門(mén)店寶為例，城區總、店長(cháng)和業(yè)主等人員不需要出門(mén)巡店，直接在手機上實(shí)時(shí)查看自己門(mén)店的經(jīng)營(yíng)數據，并根據門(mén)店寶相關(guān)的經(jīng)營(yíng)數據制定符合自己酒店的經(jīng)營(yíng)策略。

以智云客房寶為例，它與智云 PMS 酒店管理系統聯(lián)系在一起，能夠在線(xiàn)獲取酒店當前的房態(tài)信息，記錄布草的送洗收回數量，對一次性用品進(jìn)行線(xiàn)上化管理，并對酒店客房的打掃和維修流程進(jìn)行記錄。同時(shí)，系統支持多門(mén)店的一個(gè)平臺統一管理，通過(guò)切換門(mén)店在線(xiàn)檢查門(mén)店房務(wù)打掃、一次性用品統計、酒店維保等多項工作完成情況。為疫情期間的消毒清潔檢查給予大數據支撐，避免了人員接觸風(fēng)險。

在門(mén)店推廣上，智云賺賺寶也即將問(wèn)世。這是一款“游戲化”的在線(xiàn)推廣工具，通過(guò)游戲化的頁(yè)面設計和獎勵機制讓推廣變得有趣，便于在社交平臺上傳播，觸達到更多潛在推廣人員，實(shí)現隨時(shí)隨地推廣并從中獲益。

在線(xiàn)培訓，云端辦公，關(guān)愛(ài)員工，眾志成城

在對集團前臺人員的培訓中，尚美生活注入在線(xiàn)化能力培養，并且要求前臺人員在線(xiàn)上完成相關(guān)課程的培訓，達到統一高效的培訓管理。疫情發(fā)生以來(lái)，尚美生活立即組織了在線(xiàn)運營(yíng)和渠道賦能培訓，加強運營(yíng)人員的線(xiàn)上工作能力。