自由行用戶(hù)在選擇自由行產(chǎn)品服務(wù)公司時(shí)最信任朋友口碑推薦，其次主要通過(guò)搜索引擎搜索和網(wǎng)絡(luò )廣告等途徑獲取相關(guān)信息。這是因為自由行產(chǎn)品是體驗型產(chǎn)品，所以消費者在購買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)比較小心謹慎，信賴(lài)親朋好友的推薦。因此旅游企業(yè)必須十分重視自身旅游產(chǎn)品的口碑和用戶(hù)粘性。在選擇自由行產(chǎn)品時(shí)，服務(wù)商的品牌知名度是首要影響因素。這說(shuō)明服務(wù)商需要注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，以此來(lái)努力提升品牌知名度，繼而吸引更多用戶(hù)。

自由行用戶(hù)對于產(chǎn)品整體體驗滿(mǎn)意度較高，對于航班的滿(mǎn)意度最低，對于服務(wù)的滿(mǎn)意度最高。說(shuō)明自由行用戶(hù)對于服務(wù)商提供的服務(wù)較滿(mǎn)意，這是因為服務(wù)商對自己提供的服務(wù)可以保證質(zhì)量，而旅游中的酒店、航班等要素因為容易受到天氣環(huán)境等客觀(guān)原因的影響，不可控因素較多，所以滿(mǎn)意度較低。

自由行用戶(hù)在航班要素中最關(guān)注航班時(shí)間、準點(diǎn)率和飛機硬件三個(gè)部分。報名自由行產(chǎn)品的用戶(hù)希望航班能夠準點(diǎn)起飛，航班時(shí)刻多樣化可選，也希望飛機的硬件和軟件設施較好。所以中青旅百變自由行在選擇航空供應商時(shí)，只和知名度高，軟件和硬件質(zhì)量有保障的航空公司合作。

自由行用戶(hù)最關(guān)注酒店設施和服務(wù)。對于自由行用戶(hù)來(lái)說(shuō)，最重要的就是游玩時(shí)有很好的入住體驗，酒店提供的整體服務(wù)和氛圍就尤為關(guān)鍵。中青旅百變自由行為了保證用戶(hù)良好的入住體驗，優(yōu)先選擇和知名酒店集團合作，并且每個(gè)酒店都會(huì )有產(chǎn)品研發(fā)專(zhuān)員到酒店親自考察體驗過(guò)才會(huì )推薦給用戶(hù)。

自由行用戶(hù)對于旅行服務(wù)商提供的產(chǎn)品咨詢(xún)與預訂服務(wù)最滿(mǎn)意，共占總額的55%，說(shuō)明自由行消費者有其個(gè)性化的出行需求，需要與人溝通獲取確認更詳細的產(chǎn)品要素信息，這就需要服務(wù)商為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)建議，以滿(mǎn)足用戶(hù)的預算和期望，這也是服務(wù)商較OTA的一大優(yōu)勢所在。

在中青旅百變自由行提供的不同package產(chǎn)品中，60%的用戶(hù)報名自由行產(chǎn)品時(shí)會(huì )選擇機票、酒店加其他服務(wù)的package，這說(shuō)明自由行用戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，不僅需要航班和酒店要素的豐富多元化，更需要服務(wù)商能夠提供門(mén)票、用車(chē)、一日游以及當地特色體驗項目等基于用戶(hù)消費需求一體化的一攬子產(chǎn)品和服務(wù)。消費者對自由行要求從來(lái)就不僅僅是簡(jiǎn)單的機加酒，更需要服務(wù)商未來(lái)具備以目的地服務(wù)為中心的一站式產(chǎn)品和服務(wù)體系。

自由行簡(jiǎn)單的機加酒時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，迎面而來(lái)的是通過(guò)目的地服務(wù)打造一站式服務(wù)體系的自由行新時(shí)代。針對自由行這一新發(fā)展趨勢，中青旅百變自由行已于近日正式成立目的地服務(wù)中心，全力打造能滿(mǎn)足消費者的一體化服務(wù)流程。據透露，目前該中心正在梳理毛里求斯和夏威夷市場(chǎng)的目的地服務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)是當地一日游和租車(chē)等服務(wù)，然后總結、摸索一套內部流程、訓練出專(zhuān)業(yè)化隊伍，協(xié)力打造一個(gè)覆蓋旅行前、中、后期的服務(wù)價(jià)值鏈，為自由行用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)便利的服務(wù)。