今天舉行的上海市府新聞發(fā)布會(huì )上，上海市文化和旅游局副局長(cháng)張旗介紹說(shuō)，疫情發(fā)生后，市文化旅游局指導各區文旅部門(mén)和企事業(yè)單位全力做好防控，上海數千家文旅場(chǎng)館暫停對外開(kāi)放，超過(guò)20余萬(wàn)人次的團隊游客取消出行。

其中，上海的博物館、美術(shù)館、圖書(shū)館、文化館、旅游服務(wù)咨詢(xún)中心、歌舞娛樂(lè )場(chǎng)所等4200多家場(chǎng)館設施、113家A級旅游景區以及上海迪士尼樂(lè )園、海昌海洋公園等非A級景區均暫停對外開(kāi)放，104場(chǎng)營(yíng)業(yè)性演出與2700多場(chǎng)公共文化活動(dòng)暫停舉辦；旅行社暫停了團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品，至1月31日17時(shí)，累計國內及出境旅游團組（隊）11378個(gè)，涉及游客200728名。

1月22日到29日，有8個(gè)郵輪班次抵離吳淞口國際郵輪港（其中1月27日起出境郵輪航次停運），入境游客22158人，出境游客8437人。市文旅局會(huì )同寶山區、海關(guān)、衛健等部門(mén)協(xié)商應對措施，根據疫情防控要求與市民游客關(guān)切，及時(shí)做好了重點(diǎn)區域游客的登記研判、勸退分流、集中醫學(xué)觀(guān)察等工作，經(jīng)醫學(xué)檢查，5例轉診和就診人員均已排除疑似。1月30日起，進(jìn)出境郵輪航次均已取消。

疫情發(fā)生后，很多市民取消了出行計劃，從近期接受咨詢(xún)情況看，有一部分涉及退訂退款等問(wèn)題。為此，市區兩級文化旅游部門(mén)主動(dòng)加強對旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)指導，積極穩妥做好退團退費等善后工作。

張旗說(shuō)，無(wú)論是游客還是旅游企業(yè)，都在這次防疫工作中顧全大局，也因此產(chǎn)生了損失。在退訂退款問(wèn)題上，建議按照旅游法和旅游條例的相關(guān)條款約定。對于取消出行的情況，沒(méi)有發(fā)生的費用可以全額退回給游客；已經(jīng)發(fā)生的費用，原則上旅行社和游客雙方都要承擔損失。同時(shí)，市文旅局也建議旅行社跨前一步和境內外供應商協(xié)商，盡量減少因退訂產(chǎn)生的損失，也建議部分游客延期出行。

為了豐富市民假期文化娛樂(lè )生活，本市博物館、美術(shù)館主動(dòng)開(kāi)放數字資源，通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信公眾號等載體推出“云看展”系列活動(dòng)，如上海博物館《董其昌書(shū)畫(huà)大展》等，“文化上海云”組織“云上文化春節”，使市民能足不出戶(hù)在線(xiàn)看展、觀(guān)演、品詩(shī)、參與文化活動(dòng)。

*本文來(lái)源：第一財經(jīng)，原標題：《上海超20萬(wàn)游客取消團隊出游，如何退訂以實(shí)際發(fā)生費用為準》。