2020年1月19日上午，內蒙古自治區呼倫貝爾市陳巴爾虎旗白音塔拉景區可汗宮會(huì )議室。根據幾天來(lái)景域驢媽媽集團考察組對呼倫貝爾號草原森林旅游專(zhuān)列以及專(zhuān)列途徑城市主要景區和配套場(chǎng)所的實(shí)地考察，筆者與呼倫貝爾文旅集團董事長(cháng)交流溝通考察后的感受體會(huì )，在肯定呼倫貝爾號草原森林旅游專(zhuān)列“內蒙唯一、中國領(lǐng)先、世界特色”的同時(shí)，提出下一步改進(jìn)提升的意見(jiàn)建議，并現場(chǎng)敲定了景域驢媽媽集團與呼倫貝爾文旅集團的系列合作。筆者與董事長(cháng)約定，過(guò)年后景域驢媽媽集團項目組盡快進(jìn)駐呼倫貝爾深度考察，3-4月份各項工作緊鑼密鼓開(kāi)展，5月份專(zhuān)列新品牌面向全球隆重發(fā)布。會(huì )議中了解，中央電視臺著(zhù)名主持人白巖松的老家就在呼倫貝爾，董事長(cháng)與白巖松還很熟悉。對于呼倫貝爾號的前景，董事長(cháng)信心滿(mǎn)滿(mǎn)，“我會(huì )想辦法邀請到白巖松擔任研討會(huì )暨發(fā)布會(huì )的嘉賓主持，屆時(shí)，呼倫貝爾號草原森林旅游專(zhuān)列一定能一炮走紅，全國乃至全世界的目光都會(huì )聚焦呼倫貝爾，2020年，呼倫貝爾號旅游專(zhuān)列一定會(huì )一票難求?！?br/>

1月20日下午，筆者從黑龍江省哈爾濱市中央大街的百年老店馬迭爾賓館出發(fā)，步行至防洪紀念塔考察第二屆松花江冰雪嘉年華。中央大街是哈爾濱最著(zhù)名的旅游步行街，始建于1900年，北起江畔的防洪紀念塔廣場(chǎng)，南接新陽(yáng)廣場(chǎng)，長(cháng)1400米，街道兩側有歐式及仿歐式建筑71棟，包羅了文藝復興，巴洛克、折中主義及現代等多種風(fēng)格，每年舉辦啤酒節、時(shí)裝節、狂歡節、文化節等眾多活動(dòng)，吸引了數以千萬(wàn)計的國內外游客紛至沓來(lái)，堪稱(chēng)“活著(zhù)的建筑博物館”、“流動(dòng)的旅游風(fēng)景線(xiàn)”。中央大街之于哈爾濱，相當于王府井大街之于北京，南京東路之于上海，北京路之于廣州。中央大街盡頭的防洪紀念塔下，就是哈爾濱的母親河——松花江。此時(shí)此刻的松花江，夏天煙波浩渺的江水變成了冬天四五十厘米厚的冰層，數萬(wàn)游客正在冰面上歡快地嬉戲。第二屆松花江冰雪嘉年華由哈爾濱道里區人民政府主辦，由哈爾濱文化旅游集團、哈爾濱馬迭爾集團、上海景域驢媽媽集團共同承辦，以“時(shí)尚都市?狂歡冰河”為主題，規劃了占地面積達110萬(wàn)平方米的核心區，占地面積209萬(wàn)平方米的拓展區以及長(cháng)12.3千米的遨游線(xiàn)，總用雪量15萬(wàn)立方米，總用冰量2萬(wàn)立方米，規劃了中心活動(dòng)區、動(dòng)感機車(chē)區、雪人聯(lián)歡區、公益活動(dòng)區四大區域，設置了歡樂(lè )冰球場(chǎng)、雪地迷宮、香蕉船、雪地漂移、雪地CS對戰、雪地摩托車(chē)、冰雪氣墊船等42項冰雪娛樂(lè )項目，自2019年12月30日開(kāi)園以來(lái)，短短10天吸引了100萬(wàn)游客，截止下午5點(diǎn)，冰雪嘉年華共吸引了215萬(wàn)游客入園，創(chuàng )造了新的記錄！運營(yíng)團隊正在朝著(zhù)50天入園500萬(wàn)人次的宏偉目標沖刺！

1月21日晚上，筆者從哈爾濱乘坐東航航班返回上海。當到達上海浦東機場(chǎng)時(shí)，已經(jīng)是22日凌晨。在等候機場(chǎng)輕軌時(shí)，筆者注意到另外一個(gè)航班下來(lái)的幾十個(gè)乘客，幾乎人人都帶著(zhù)口罩。筆者與同行人小聲嘀咕：“這些人是否都咳嗽感冒了？要離開(kāi)他們遠一點(diǎn)?！?/p>

1月22日早上起來(lái)，筆者打開(kāi)手機，發(fā)現新聞頭條變成了“新型冠狀病毒”。截至1月21日24時(shí)，國家衛生健康委員會(huì )收到國內13個(gè)?。▍^、市）累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例440例，報告死亡病例累計9例，新增3例，全部為湖北病例。報告新增冠狀病毒感染的肺炎確診病例149例，收到日本通報確診病例1例，泰國通報確診病例3例，韓國通報確診病例1例。目前，追蹤到的密切接觸者2197人，已解除醫學(xué)觀(guān)察765人，尚有1394人正在接受醫學(xué)觀(guān)察。22日晚，國家衛生健康委員會(huì )發(fā)布了《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案(第二版)》。方案提出疑似病例、確診病例、聚集性病例的定義。一下子，“新型冠狀病毒”成為所有手機端的熱詞，幾乎人人都在翻閱、查看、討論“新型冠狀病毒”。

1月23日，筆者開(kāi)車(chē)返回浙江省東陽(yáng)市與家人團聚。當筆者說(shuō)到年初二要帶孩子乘坐高鐵去廣東旅游時(shí)，全家人都很擔心：“現在是新型冠狀病毒傳播高峰期，乘坐高鐵的風(fēng)險很大，而且廣東也已經(jīng)有了感染病例”。上網(wǎng)查詢(xún)新型冠狀病毒疫情對旅游的影響情況，筆者發(fā)現，很多旅游網(wǎng)站都已經(jīng)和正在為客人辦理退訂手續。

1月21日，驢媽媽旅游網(wǎng)公開(kāi)承諾，對于已預訂即日起至2020年1月31日武漢地區門(mén)票、酒店、跟團游、自由行等產(chǎn)品的驢媽媽游客，可申請全額無(wú)損退款，由驢媽媽承擔全部損失。對于已預訂含武漢為目的地的火車(chē)票、機票等各類(lèi)訂單，驢媽媽將和游客、航司保持密切聯(lián)系，按照鐵路局、民航局、航司最新規定和要求，積極協(xié)助用戶(hù)辦理退票或改期。對于被確診為新型冠狀病毒肺炎或疑似新型冠狀肺炎，在機場(chǎng)、火車(chē)站、長(cháng)途汽車(chē)站、客運碼頭等公共交通樞紐被隔離勸返的游客，以及作為密切接觸者的同行人，可申請免費取消在驢媽媽平臺預訂的全部產(chǎn)品，由驢媽媽承擔全部損失。1月22日，華住酒店集團宣布，支持客人“免費取消春節期間華住相關(guān)酒店預定”。1月23日，攜程集團向中國境內酒店發(fā)起“安心取消保障倡議”，客人預訂的2月8日前全渠道酒店訂單予以免費取消。1月23日， 7部春節檔電影（包括《熊出沒(méi)?狂野大陸》、《姜子牙》、《囧媽》、《緊急救援》、《唐人街探案3》、《奪冠》、《急先鋒》）宣布全部撤檔，1月23日下午，貓眼電影和淘票票分別在官方微博宣布，用戶(hù)購買(mǎi)的所有撤檔影票均可無(wú)條件退款。

綜合疫情形勢和家人意見(jiàn)，筆者決定取消春節外出旅游。23日晚上，筆者在12306APP上退掉已經(jīng)訂好的高鐵車(chē)票。根據高鐵退票規則，發(fā)車(chē)前48小時(shí)以上退票承擔5%退票費，發(fā)車(chē)前24-48小時(shí)退票承擔10%退票費，發(fā)車(chē)前24小時(shí)內退票承擔20%退票費。筆者承擔了5%的退票費145.5元。就在筆者退訂后不到一個(gè)小時(shí)，12306官網(wǎng)發(fā)布信息：自24日0時(shí)起，所有高鐵車(chē)票免費退訂。

1月24日，是中國傳統除夕佳節，原本舉國同慶家庭歡聚的日子，突然被各種不安和恐懼包圍。根據國家衛生健康委員會(huì )發(fā)布的數據，截至1月23日24時(shí)， 27個(gè)?。▍^、市）報告新增確診病例259例，新增死亡患者8例。新增治愈出院6例。19個(gè)?。▍^、市）報告新增疑似病例680例。全國共有29個(gè)?。▍^、市）報告疫情，新增內蒙古、陜西、甘肅、新疆4個(gè)?。▍^）。截至1月23日24時(shí)， 29個(gè)?。▍^、市）累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例830例，其中重癥177例，死亡25例,其中湖北省24例、河北省1例。已治愈出院34例。20個(gè)?。▍^、市）累計報告疑似病例1072例。

1月25日，農歷正月初一，中共中央政治局常務(wù)委員會(huì )召開(kāi)會(huì )議，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作匯報，習近平總書(shū)記主持會(huì )議并發(fā)表重要講話(huà)，“各級黨委和政府必須按照黨中央決策部署，全面動(dòng)員，全面部署，全面加強工作，把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位，把疫情防控工作作為當前最重要的工作來(lái)抓?！睍?huì )議決定，黨中央成立應對疫情工作領(lǐng)導小組，在中央政治局常委委員會(huì )領(lǐng)導下開(kāi)展工作，由李克強總理?yè)我咔楣ぷ黝I(lǐng)導小組組長(cháng)。黨中央向湖北等疫情嚴重地區派出指導組，推動(dòng)有關(guān)地方全面加強防控一線(xiàn)工作。黨中央在大年初一就疫情召開(kāi)常委會(huì )是史無(wú)前例的，因為疫情蔓延的速度是觸目驚心的：截止1月24日24時(shí)，29個(gè)?。▍^、市）報告新增確診病例444例，新增死亡患者16例。新增治愈出院3例。19個(gè)?。▍^、市）報告新增疑似病例1118例。全國共有30個(gè)?。▍^、市）報告疫情，新增青海省。截至1月24日24時(shí)，29個(gè)?。▍^、市）累計報告新型冠狀病毒感染的肺炎確診病例1287例，其中重癥237例，死亡41例（湖北省39例、河北省1例、黑龍江1例）。已治愈出院38例。20個(gè)?。▍^、市）累計報告疑似病例1965例。另外，國（境）外通報確診病例：中國香港5例，中國澳門(mén)2例，中國臺灣3例；泰國4例（2例已治愈），日本2例（1例已治愈），韓國2例，美國2例，越南2例，新加坡3例，尼泊爾1例，法國2例。

突如其來(lái)的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，對交通、商業(yè)、餐飲、旅游等行業(yè)造成了廣泛的影響和和巨大的沖擊。1月23日凌晨，武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部發(fā)布第1號通告，提出機場(chǎng)、火車(chē)站離漢通道從23日10時(shí)起暫時(shí)關(guān)閉。全市所有旅游團隊一律取消。全市所有旅行社企業(yè)不得以任何方式推諉，并做好團隊取消的后續工作。旅行社依法依規做好退團退費工作。

1月23日，湖北省文化和旅游廳發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步加強文化場(chǎng)館和文旅活動(dòng)管理、扼制疫情蔓延的通知》，要求全省所有A級旅游景區一律暫停營(yíng)業(yè)，星級旅游飯店一律不得舉辦游客聚集的活動(dòng)，原已籌備的活動(dòng)予以取消或延期。、全省各旅行社暫停經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不再組團招客；已經(jīng)組團的一律取消或延期，并及時(shí)妥善處置游客退團退費問(wèn)題。1月24日，文化和旅游部辦公廳發(fā)布《關(guān)于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的緊急通知》，即日起，全國旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。

1月24日，重慶市啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛生事件I級響應，所有A級景區和游輪暫停經(jīng)營(yíng)，旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游、出境游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。1月24日，河北省正式啟動(dòng)重大突發(fā)公共衛生事件一級應急響應，全省范圍內停止舉辦大型文藝展演、展覽及聚集性群眾文化和旅游活動(dòng)，大型文旅場(chǎng)所、設施立即暫停營(yíng)業(yè)，旅行社及在線(xiàn)旅游企業(yè)暫停經(jīng)營(yíng)團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品。

廣西壯族自治區文化和旅游廳官方微信公眾號發(fā)布，1月25日起，該區國家A級旅游景區暫停運營(yíng)。北京市文化和旅游局官方發(fā)布，北京市國內旅游團隊業(yè)務(wù)和機加酒服務(wù)自1月24日起停止，對于部分出境團隊，在保證安全的情況下27日之前還可以繼續出行，但27日之后包括出境團隊在內的所有團隊游業(yè)務(wù)和機加酒服務(wù)將全部暫停。1月26日，吉林省文化和旅游廳召開(kāi)關(guān)于疫情防護工作會(huì )議。會(huì )上通報，截至1月26日16:00時(shí)，全省旅行社和網(wǎng)點(diǎn)、公共圖書(shū)館、博物館、文化館（站）、美術(shù)館共計1443家，暫停運營(yíng)率100%。全省A級景區231家暫停運營(yíng)。全省近期開(kāi)展的310場(chǎng)旅游和文化類(lèi)節事活動(dòng)、56場(chǎng)文藝演出、50場(chǎng)“游吉林，激發(fā)消費潛力”群眾演出系列活動(dòng)全部暫?！?/p>

1月26日，大年初二，筆者接到旅行社資訊負責人發(fā)來(lái)的微信通知，“受到疫情的影響，原計劃2月13-14日在長(cháng)沙召開(kāi)的2020中國旅行社行業(yè)發(fā)展高峰論壇決定延期舉辦?！惫P者預計，個(gè)人原定2月份甚至3月份的工作出差都可能延后或取消。

綜合攜程《2020春節“中國人旅游過(guò)年”趨勢預測報告》、驢媽媽《2020春節出游趨勢報告》、同程旅游《2020春節黃金周居民旅游消費趨勢報告》、途?！?020春節黃金周旅游趨勢報告》，“旅游過(guò)年”取代“春節回家”和“宅”，成為中國人當下最流行的方式，2020年春節黃金周七天的出游人次預計在4.5億人次左右，國內游的出游人群出發(fā)時(shí)間相對集中在1月18日（農歷臘月24）、1月25日（大年初一）和1月26日（大年初二）三天，客流量占比均在10%以上，尤以大年初一和初二兩天出發(fā)的客流量最大，合并占比26%；春節黃金周期間，高鐵不僅是人們回家過(guò)年的首選，也是旅游度假的首選，以動(dòng)車(chē)或高鐵為交通方案的春節線(xiàn)路非常受歡迎。受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，粗略估計，有3-4億人次中止了出游，涉及機票（車(chē)票、船票）、酒店、門(mén)票的退訂金額預計高達數千億元。

具體到旅游景區，恭王府博物館自2020年1月24日起暫停開(kāi)放，取消所有公眾活動(dòng)；上海野生動(dòng)物園自1月24日起閉園；杭州宋城景區自1月24日起暫時(shí)閉園；蕪湖方特歡樂(lè )世界、方特夢(mèng)幻王國、方特東方神畫(huà)自1月24日起暫停開(kāi)放；故宮博物院、國家博物館自2020年1月25日(正月初一)起閉館；新疆天山天池景區、那拉提景區、吐魯番葡萄溝景區自1月25日起暫時(shí)關(guān)閉；上海東方明珠塔、上海城市歷史發(fā)展陳列館、東方明珠浦江游覽、空中旋轉餐廳自1月25日起閉園，上海迪士尼樂(lè )園、迪士尼小鎮自1月25日起暫時(shí)關(guān)閉；深圳歡樂(lè )谷、上海歡樂(lè )谷、北京歡樂(lè )谷自1月25日起閉園；香港迪士尼樂(lè )園度假區、香港海洋公園自1月26日起暫停開(kāi)放；張家界所有景區景點(diǎn)自1月26日起暫停對外開(kāi)放；1月27日，馬迭爾集團發(fā)布通告，2020中國·哈爾濱松花江冰雪嘉年華于28日起暫時(shí)關(guān)閉……原本的春節旅游旺季突然被“終止”，旅游景區的收益戛然而止直接歸零。具體到旅行社，情況則更加糟糕。（詳見(jiàn)《疫情下團隊游“停擺”，老旅游人自述：20年里最困難的事情都遇到了》、《面臨大量退團的旅行社老板：旅游業(yè)未來(lái)可能會(huì )井噴，但要先熬過(guò)今年》）

截止1月29日，旅行社、旅游景區幾乎全部停業(yè)，在線(xiàn)旅游企業(yè)、賓館飯店、航空公司、車(chē)船公司遭遇大面積的退訂，這些旅游企業(yè)承受了巨大的經(jīng)濟損失，很多中小旅游企業(yè)正在遭受毀滅性的打擊！旅游咨詢(xún)企業(yè)（如規劃設計公司、營(yíng)銷(xiāo)策劃公司、廣告傳媒公司等）受疫情影響短期來(lái)看似乎不大，但由于客戶(hù)關(guān)注重點(diǎn)轉移（到抗擊疫情）和需求疲軟（復工時(shí)間推遲、自身資金緊張等），第一季度訂單可能出現斷崖式下降，上半年業(yè)務(wù)發(fā)展也將大受影響。

根據國家衛健委發(fā)布的最新數據，截止1月28日24時(shí)，31個(gè)?。▍^、市）報告新增確診病例1459例，新增重癥病例263例，新增死亡病例26例（湖北省25例、河南省1例），新增治愈出院病例43例，新增疑似病例3248例（包括西藏1例）。全國31個(gè)?。▍^、市）累計報告確診病例5974例，現有重癥病例1239例，累計死亡病例132例，累計治愈出院103例?，F有疑似病例9239例。截至1月29日24時(shí)， 31個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設兵團報告新增確診病例1737例（西藏首例確診病例），新增重癥病例131例，新增死亡病例38例（湖北37例、四川1例），新增治愈出院病例21例，新增疑似病例4148例。31個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設兵團累計報告確診病例7711例，現有重癥病例1370例，累計死亡病例170例，累計治愈出院病例124例，共有疑似病例12167例。

健康是1，其他是0。沒(méi)有健康，美好的生活無(wú)從談起。

客流是1，其他是0。沒(méi)有客流，就沒(méi)有持續的旅游業(yè)。

天佑中華！期盼疫情早日得到控制，期盼病人早日治愈出院！

祈福旅游！祈愿旅游盡早觸底反彈，祈愿旅游實(shí)現涅槃重生！

*本文作者：任國才。任國才，執惠專(zhuān)家作者，上海景域驢媽媽集團副總裁。