在線(xiàn)旅游市場(chǎng)，正悄然掀起一場(chǎng)新的話(huà)語(yǔ)權爭奪戰。1月13日，北京商報記者梳理發(fā)現，美團、攜程近日陸續發(fā)布針對商家的團體標準，其中美團針對在線(xiàn)預訂酒店領(lǐng)域，就聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )發(fā)布了《酒店在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與等級劃分》團體標準，而攜程則發(fā)布了國內首個(gè)智慧景區“服務(wù)標準”。實(shí)際上，這些標準只是企業(yè)根據當前行業(yè)內的空白現象自擬的企業(yè)標準，并非國家強制標準，在這些標準制定的背后，也充滿(mǎn)了火藥味。一直以來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展下，在線(xiàn)旅游預訂平臺的商家也充斥著(zhù)參差不齊的質(zhì)量，就在線(xiàn)預訂酒店而言，到店無(wú)房、虛假信息、拒開(kāi)發(fā)票，針對這些不規范行為也屢有發(fā)生。在業(yè)內人士看來(lái)，這些團標出臺的背后一方面是平臺希望能自己制定游戲規則，另一方面，更是欲爭奪行業(yè)的話(huà)語(yǔ)權。

其中，由美團牽頭，上海商學(xué)院酒店管理學(xué)院、華東師范大學(xué)旅游規劃與發(fā)展研究中心等單位聯(lián)合起草《酒店在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量評價(jià)與等級劃分》團體標準在北京發(fā)布，該標準同時(shí)由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )批準立項，并被平臺稱(chēng)之為國內首個(gè)對酒店在線(xiàn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)和評級的標準。實(shí)際上，針對酒店在線(xiàn)預訂，攜程早在2019年9月便聯(lián)手國家信息中心等機構，正式推出《在線(xiàn)住宿平臺服務(wù)規范》，甚至該規范還被業(yè)內看作是OTA與國家級研究機構共同發(fā)布的首個(gè)團體標準。

除了酒店在線(xiàn)預訂領(lǐng)域，攜程還在近日發(fā)布了智慧景區“服務(wù)標準”，該標準也被平臺譽(yù)為國內首個(gè)智慧景區的“服務(wù)標準”。除了上述標準，攜程此前還發(fā)布過(guò)“外幣兌換服務(wù)標準”、“簽證服務(wù)行業(yè)標準”。

僅就酒店在線(xiàn)預訂而言，北京第二外國語(yǔ)學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院院長(cháng)助理李彬指出，在線(xiàn)預訂體量在大規模增長(cháng)的同時(shí)，市場(chǎng)上也出現了類(lèi)似到店無(wú)房、虛假信息、拒開(kāi)發(fā)票等方面的在線(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，而標準的發(fā)布則可以提升在線(xiàn)服務(wù)水平。

針對在線(xiàn)旅游平臺屢屢發(fā)布團標，一家在線(xiàn)旅游企業(yè)的相關(guān)負責人表示，因為平臺主要面對的都是行業(yè)供應商，而一些供應商的產(chǎn)品參差不齊，而標準能夠對這些商家起到一定的約束作用，這些企業(yè)屢屢發(fā)布團體標準的背后主要是想通過(guò)自身提升行業(yè)自律，另一方面，企業(yè)也恰好借助標準的發(fā)布，增加曝光的頻率，但是這些標準并不是強制執行標準，真正起到約束作用的效果還不好說(shuō)。

亦有業(yè)內人士表示，目前我國現有標準分為四級，既國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準（團體標準），雖然企業(yè)自擬標準僅可以提供參考數據，但是由于目前行業(yè)內也沒(méi)有針對這些類(lèi)項的標準，因此未來(lái)在消費者協(xié)會(huì )、工商等機構制定標準的時(shí)候，也不乏可以借鑒企業(yè)自擬的標準，提供一個(gè)參考依據。實(shí)際上，如果平臺做的好，可以提供的參考依據多，那自然話(huà)語(yǔ)權就會(huì )更重一些。當前在線(xiàn)旅游平臺格局已經(jīng)確立，而各家平臺只能通過(guò)加強細分領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)增強用戶(hù)粘性。

*本文來(lái)源：北京商報，作者：關(guān)子辰，原標題：《搶占話(huà)語(yǔ)權 OTA掀起“團標”大戰》。