一、入住酒店人群分析

經(jīng)過(guò)1-3月的調查期，從入住酒店人群來(lái)看，主要呈現四點(diǎn)，入住酒店人群以男性居多，20-30歲的年輕人是入住核心，大專(zhuān)、本科學(xué)歷的人群比例最高，收入在3001-5000元的受訪(fǎng)人數占比最顯著(zhù)。

所有受訪(fǎng)者中，男性占比為55%，女性為45%。

受訪(fǎng)者年齡方面，比例最高的是20-30歲的年輕人，占比為65%;30-40歲、40-50歲以及50歲以上年齡層的人數占比分別為25%、5%和5%。

從學(xué)歷來(lái)看，大專(zhuān)、本科占比80%，人數最多。

收入在3001-5000元的人數占比最大，為40%，2000元及以下、2001-3000元以及5000元以上的占比分別為20%、25%以及15%。

二、用戶(hù)入住酒店原因分析

受訪(fǎng)者入住酒店月頻率方面，選擇0次和1次的分別占比20%和25%，2次的占比10%，3-4次的占比20%，值得關(guān)注的是5次及以上的占比25%。由于工作的需要，商務(wù)人士入住酒店的頻率會(huì )比較高，選擇5次及以上的人群主要來(lái)自商旅客人。

受訪(fǎng)者入住酒店主要原因中，旅游占比60%，出差占比30%，其它占比10%。旅游與酒店往往聯(lián)系緊密，酒店提供食宿，一定程度上是旅游產(chǎn)品的一部分。

此次調查期為2-3月，特別是2月，正值春節假期，人們出游意愿強烈，旅游人次劇增。旅游業(yè)的熱潮帶動(dòng)了酒店市場(chǎng)的興旺，為酒店帶來(lái)大量的客源，旅游也成為人們入住酒店的首選理由。

另外出差也是人們選擇入住酒店的重要原因。商旅客規模是隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展而擴大的，商旅群體也逐漸成為酒店的主要客源之一，成為酒店新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。

除了旅游和出差，家庭/朋友聚會(huì )以及一些其他原因都是促使用戶(hù)選擇入住酒店的影響因素。針對不同的入住原因，酒店應該在硬件設施、軟件服務(wù)等方面提供不同的服務(wù)，滿(mǎn)足人們的出行目的。

三、用戶(hù)最關(guān)心酒店內容

調查結果顯示人們入住酒店最關(guān)心其服務(wù)質(zhì)量。從具體服務(wù)版塊來(lái)看，最關(guān)心客房服務(wù)的人數占比為45%。另外餐飲服務(wù)、娛樂(lè )設施及環(huán)境、會(huì )議服務(wù)占比分別為20%、15%以及10%。其它占比為10%。

另外，數據也顯示，占比七成的被調查者認為酒店的價(jià)格合理，另外還有三成的用戶(hù)則認為酒店價(jià)格偏貴。

對于消費者而言，與酒店客房接觸的時(shí)間最長(cháng)，客房服務(wù)特別是舒適度方面會(huì )直接影響到客人的滿(mǎn)意度。而對于酒店來(lái)說(shuō)，客房收入也是其主要收益來(lái)源?；诙喾揭蛩?，酒店在經(jīng)營(yíng)管理之中就特別注重對客房的建設，包括客房產(chǎn)品的創(chuàng )造性、實(shí)用性以及整體的裝修風(fēng)格等方面。

目前，國內酒店還更加注重客房的內在品質(zhì)，站在客人的角度重新審視客房的定位，以更加人性化的產(chǎn)品滿(mǎn)足消費者的需求，這也將進(jìn)一步提高酒店用戶(hù)的入住體驗。

用戶(hù)有時(shí)會(huì )為了自身對美食的喜好而選擇一家酒店。通過(guò)一些網(wǎng)絡(luò )評價(jià)網(wǎng)站的結果來(lái)看，酒店餐飲情況被提及的頻率很高。其中很多人都提到酒店餐飲服務(wù)太“墨守成規”，忽略了顧客選擇的多樣性。

因此，建議酒店注重細節，考慮不同地區，不同消費階層的群體，因人而異，推出多樣化餐飲產(chǎn)品。另外由于商務(wù)活動(dòng)的頻繁，全方位酒店體驗模式的流行，對娛樂(lè )設施及環(huán)境、會(huì )議服務(wù)等方面關(guān)注的人也比較多?；谶@些消費行為，酒店應根據用戶(hù)的需求提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加服務(wù)類(lèi)型。

除了各項服務(wù)質(zhì)量，酒店收費也是用戶(hù)重要關(guān)注點(diǎn)。酒店的定價(jià)往往與其基礎設施水平、服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)聯(lián)。數據顯示，大部分受訪(fǎng)者認為酒店收費與享受到的服務(wù)成正比。

說(shuō)明大多數酒店的定價(jià)具有合理性和接受性。酒店定價(jià)涉及多種因素，如地理位置、市場(chǎng)以及不同的消費群體等等。酒店需要綜合這些因素，充分考慮市場(chǎng)可行性，輔之以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用戶(hù)消費行為水平。

因此，建議酒店針對不同的消費群體推出具有市場(chǎng)競爭力的產(chǎn)品，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求，以進(jìn)一步提高入住體驗。

四、用戶(hù)對酒店的建議

酒店屬于服務(wù)行業(yè)，而用戶(hù)作為服務(wù)主體，其消費行為直接影響酒店的服務(wù)標準和服務(wù)模式。要讓用戶(hù)滿(mǎn)意，就要了解和分析用戶(hù)的消費行為。酒店用戶(hù)的消費行為既有共同性同時(shí)又存在差異性。

因此，建議酒店在提供規范服務(wù)的同時(shí)注重個(gè)性服務(wù)的實(shí)施，滿(mǎn)足用戶(hù)普遍需求和個(gè)性化需求，增加回流客源。

其次，酒店還應重視用戶(hù)對于酒店收費的顧慮，特別是體現在節假日和節假日的酒店價(jià)格落差。酒店應該綜合實(shí)際情況，適度地調整價(jià)位，使收費更合理一些。