圍繞景區的信息化、智慧化，乃至整個(gè)智慧旅游的市場(chǎng)競爭，更多的跨界巨頭正在入局擴張，比如美團。

近期，美團點(diǎn)評聯(lián)合社科院財經(jīng)戰略研究院重磅發(fā)布了TCI 指數。

所謂TCI 指數（Travel Convenience Index），即景區旅游消費便利度指數，其整體基于美團的真實(shí)平臺數據，涵蓋中國3000多家5A、4A景區。并從信息獲取、交通、入園以及游玩四個(gè)維度評估景區消費便利程度。其中榜單數據顯示，在信息獲取、游玩配套服務(wù)方面提升空間很大。

指數背后，我們更應關(guān)注和思考圍繞景區、美團更為深層次的信息：

一、景區方面，為游客提供更便利精細、更智慧化的服務(wù)，吸引更多的精準客流，拉升更多的消費，這些痛點(diǎn)如何解決？

二、美團方面，它更多涉入景區的信息化、智慧化，謀圖是什么？?jì)?yōu)勢在哪里，以及怎么更好發(fā)揮出來(lái)？它的布局擴張，又將對大小巨頭“混戰”的智慧旅游市場(chǎng)競爭帶來(lái)什么？

景區有多“不方便”？

根據TCI指數，景區消費便利性目前存在多個(gè)問(wèn)題，包括部分景區交通不夠便利，旅游高峰期間，部分景區路段交通擁堵且停車(chē)困難；部分景區信息展示不夠充分完整，比如有的景區信息展示不全面、信息更新滯后、缺乏游覽建議等，能不能帶寵物、是否適合親子游等更細致的信息較少；部分景區購票和入園便利度有待進(jìn)一步提高；部分景區游玩不夠便利，比如有的景區周邊餐飲住宿等配套服務(wù)不完善等。

該指數得分結果顯示，信息獲取最便利，游玩配套服務(wù)提升空間最大。

對應到當前的幾個(gè)消費趨勢，包括年輕客群愈加主流、自駕游客群增加、游客服務(wù)的精細化和個(gè)性化需求提升等，這些現實(shí)需求將傳統景區在服務(wù)及配套、產(chǎn)品消費供給等方面的短板，日漸倒逼顯現出來(lái)。

以旺季來(lái)說(shuō)，這是傳統景區一年中必須更多掌控的“坐地生財”時(shí)期，但不少景區的配套設施、服務(wù)及產(chǎn)品等短板，既加劇景區運營(yíng)壓力，也導致游客體驗不佳。加之需求升級下的客群分化分流導致的旺季漸難旺，以及正加大的降門(mén)票壓力等，景區需要在客流維系、服務(wù)提升和消費延伸方面，有更多突破。

這是景區走向智慧化、精細化管理，智慧旅游正遍地開(kāi)花的重要背景，在這個(gè)過(guò)程中，景區對OTA以及美團點(diǎn)評等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，態(tài)度發(fā)生了很大轉變，過(guò)去它們只被看作一個(gè)渠道，而如今則是全面擁抱、不斷開(kāi)放。

美團是怎么參與的？

去年8月初，美團上線(xiàn)“閃入園”功能。美團門(mén)票消費者可在全國300多個(gè)城市的上千家景區，查找和購買(mǎi)帶有“閃入園”標識的電子門(mén)票、餐飲美食票以及導游講解等多種產(chǎn)品。購買(mǎi)后，即可享受“隨買(mǎi)隨用”、“10秒出票”、“無(wú)需換票”3大功能。也即消費者無(wú)需排隊購票，另可直接掃碼入園。

目前，“閃入園”功能已覆蓋308個(gè)城市的2722家景區，包括自然風(fēng)光、主題樂(lè )園、博物館展覽館、溫泉等多種景區類(lèi)別，涉及景區門(mén)票、餐飲美食票、導游講解等多種產(chǎn)品。

這里以黃鶴樓為例，通過(guò)這家TCI 指數榜單中排名靠前的5A收費景區，或可更直觀(guān)了解該功能的效應。

對外公開(kāi)信息中，黃鶴樓主樓瞬間最大容納量是3000人，但2018年整體接待游客數350萬(wàn)人次，節假日最高峰日客流五六萬(wàn)人次。與美團合作后，黃鶴樓在西門(mén)開(kāi)啟無(wú)紙化售票，游客可在美團App提前預約購票，直接掃碼入園。同時(shí)也可通過(guò)美團App或在景區掃碼購票，隨買(mǎi)隨用、最快1秒出票，無(wú)需換票。最快僅需2分鐘即可完成全部流程，提升入園時(shí)的體驗。

2019年春節期間，黃鶴樓新上線(xiàn)“云排隊”系統。從大年初二到初五的短短數日，黃鶴樓景區共7000多人使用，為游客節約平均排隊時(shí)間30分鐘?！霸婆抨牎痹趯⒖土骰麨榱愕耐瑫r(shí)，也通過(guò)預約機制，削峰平谷，緩解擁堵。這不僅減少了游客排隊抱怨，還將游覽計劃做了優(yōu)化，增強了體驗感和舒適感。

關(guān)于雙方合作，有評價(jià)稱(chēng)，黃鶴樓與美團的門(mén)票線(xiàn)上化將是旅游行業(yè)的一次有益嘗試，這在未來(lái)將助推智慧景區解決方案的進(jìn)一步探索。相比OTA，美團作為多場(chǎng)景融合平臺，將更有能力幫助景區線(xiàn)上化，更精準地游客預估流量、實(shí)現智慧化、精細化管理。

引流到消費的閉環(huán)打造

游客更便利進(jìn)入景區前后，之于景區，其實(shí)還有兩個(gè)同樣現實(shí)的問(wèn)題：如何獲取更多的精準客流，如何讓游客有更好的景區體驗、產(chǎn)生更多的消費。

對應到美團，它能做什么？

去年中秋，美團與5A景區青秀山合作打造了廣西史上最大燈展。一個(gè)細節是，美團門(mén)票大數據顯示，去年上半年，南寧夜間游玩產(chǎn)品線(xiàn)上消費量同比增長(cháng)超56%，95后游客是夜間消費需求的主力人群。景區青秀山所在的青秀區是夜間游玩最活躍的地區。

也即美團的大數據可能為此次燈展打造，提供了前期的客流及產(chǎn)品分析數據參考。

燈展期間，青秀山首次引入“閃入園”服務(wù)，成人票、老人票等可以在美團一鍵下單。而預熱階段的燈展提前體驗專(zhuān)場(chǎng)，也通過(guò)美團APP創(chuàng )造了“超萬(wàn)張免費門(mén)票10秒內一搶而空”的局面。

在線(xiàn)上，除基礎的票務(wù)線(xiàn)上化，美團還通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)，整合內外資源，發(fā)揮自身平臺優(yōu)勢，多渠道多平臺精準推介青秀山燈展，實(shí)現更多用戶(hù)流量引入及轉換。在結合燈展自身亮點(diǎn)的同時(shí)，也為游客帶來(lái)視覺(jué)、服務(wù)、文化等全方位體驗升級，并嘗試拓展更多新產(chǎn)品，帶動(dòng)吃、住、行、游、購、娛等夜游消費業(yè)態(tài)，實(shí)現線(xiàn)上線(xiàn)下整合營(yíng)銷(xiāo)。

這其中有幾個(gè)關(guān)鍵信息，一是美團的大量數據、算法分析能力，為燈展導入精準客流提供可能；二是新的用戶(hù)使用美團APP，通過(guò)燈展為美團導流，實(shí)現景區游客與美團既有用戶(hù)的互導；三是美團平臺聚合的“吃住行游購娛”產(chǎn)品，既為燈展和景區提供了更多的配套消費鏈條，也促進(jìn)了自身平臺業(yè)務(wù)板塊的更多串聯(lián)落地。

這些隨著(zhù)美團與青秀山景區更多合作的推動(dòng)，還將有更多更廣泛的落地可能。

成都海昌極地海洋公園副總經(jīng)理李鵬表示，與美團合作后，我們解決了基本的入園和景區信披便利后，也在積極嘗試其他服務(wù)創(chuàng )新，如在美團APP中借助“圖片+視頻”作互動(dòng)，提升消費體驗的同時(shí)，帶動(dòng)二次消費等。

李鵬還表示，通過(guò)美團的一些服務(wù)，在前端展示出最便利和詳細的景區信息的同時(shí)，縮減了游客購票的繁瑣時(shí)間，滿(mǎn)足快速入園專(zhuān)屬服務(wù)，形成一個(gè)閉環(huán)。

這個(gè)閉環(huán)可以理解為，觸達精準用戶(hù)、買(mǎi)門(mén)票、景區內外消費（交通、吃住等）一個(gè)完整鏈條，都可在美團平臺上完成。

美團的謀圖和延展可能

透過(guò)上述信息，我們真正要看的是，美團深入景區，將給當前及未來(lái)的智慧旅游市場(chǎng)帶來(lái)怎樣的“攪動(dòng)”？未來(lái)的市場(chǎng)格局已有怎樣的輪廓？

從大環(huán)境看，線(xiàn)上化、智慧化是景區的主流發(fā)展趨勢。

未來(lái)，隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的不斷滲透，人們的線(xiàn)上消費習慣會(huì )更加成熟、占比更大。民營(yíng)旅游景區線(xiàn)上化水平不斷提高的現狀，將迫使部分國有景區作出改變?，F階段，部分景區看到分時(shí)預約，已為景區帶來(lái)的諸多好處，如對客流量的精準預估、輔助安全保障和精細化運營(yíng)。因此，不少景區已經(jīng)在主動(dòng)擁抱變化，與互聯(lián)網(wǎng)公司展開(kāi)合作。

參考艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的《2019年中國景區旅游消費研究報告》，其中顯示，2018年國內在線(xiàn)景區門(mén)票市場(chǎng)交易規模為543.9億元，增速高達35.7%。隨著(zhù)在線(xiàn)旅游平臺的市占率不斷攀升，景區加大了門(mén)票于在線(xiàn)旅游平臺的投入，線(xiàn)上售票將在未來(lái)成為景區門(mén)票銷(xiāo)售的發(fā)展側重點(diǎn)。

而相關(guān)部門(mén)提出2022年5A國有景區實(shí)現門(mén)票線(xiàn)上預約，這是政策壓力，也在刺激景區變革，越來(lái)越多的景區將會(huì )加入這一浪潮。未來(lái)，景區線(xiàn)上化必定刺激旅游市場(chǎng)規模的發(fā)展，甚至是其要突破的天花板所在。

不完全統計，當前的智慧旅游市場(chǎng)中，阿里、騰訊、美團、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通等，以及中小型企業(yè)都在切入和尋求擴張。一方面，這個(gè)市場(chǎng)較大，且還處于較早期階段，景區景點(diǎn)、目的地的智慧化能力提升空間很大，也還沒(méi)有寡頭存在，市場(chǎng)格局會(huì )逐漸分化，但還有個(gè)不短的時(shí)間過(guò)程；另一方面，不同主體比如景區景點(diǎn)、目的地政府等所需的服務(wù)、技術(shù)等，以及愿意匹配的投入，能下探整合的資源等，都有所不同，所需要服務(wù)也有不同，各企業(yè)可各展所長(cháng)競爭分“蛋糕”。

具體到美團，也可以分幾個(gè)維度綜合來(lái)看：

一、門(mén)票銷(xiāo)售在線(xiàn)化，使美團成為景區游客的入口之一，同時(shí)美團的用戶(hù)包括大體量的年輕用戶(hù)，也可以成為景區的流量來(lái)源之一，有助實(shí)現流量互導；同時(shí)，美團既有的海量數據有助為景區提供精準推薦及相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的可能，加之景區更多數據的融入，能夠補充完善美團既有數據，數據打通融合，從而提供更精細的用戶(hù)畫(huà)像和精準服務(wù)；

二、美團作為多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)融合平臺，“Food+Platform”戰略下，其年度交易用戶(hù)達4.4億，用戶(hù)平均交易筆數26.5單，既有著(zhù)較高的消費黏性以及頻次，同時(shí)能夠將用戶(hù)的“吃住行游購娛”完整的鏈條消費需求整合在一起，在很多景區希望擺脫單一的門(mén)票經(jīng)濟，構建一個(gè)多場(chǎng)景、多業(yè)態(tài)的服務(wù)游客、拉升消費的模式下，美團有更多鏈接服務(wù)景區的可能；

三、正如美團門(mén)票度假事業(yè)部商務(wù)部總經(jīng)理劉燕翔所說(shuō)，過(guò)去很長(cháng)一段時(shí)間有很多景區的一些智慧化產(chǎn)品，因為沒(méi)辦法讓更多人知道，所以這些產(chǎn)品很難用起來(lái)，導致沒(méi)有辦法獲得更多用戶(hù)流量，而美團點(diǎn)評依托于在生活服務(wù)大場(chǎng)景下的優(yōu)勢和認知，具備很強的讓用戶(hù)真正使用把這些產(chǎn)品的能力。

美團的本地生活服務(wù)，具備明顯的“高頻打低頻”能力，這一能力隨著(zhù)美團往景區服務(wù)更多的深切，效應會(huì )有更多的顯現。

四、大眾點(diǎn)評的重要作用不可忽視。中國社科院財經(jīng)戰略研究院副院長(cháng)夏杰長(cháng)表示，景區旅游消費便利度的評價(jià)，歸根結底要看消費者的反饋意見(jiàn)，他們在第一線(xiàn)，有最真實(shí)的體驗?！跋M者的反饋是最重要的，而美團點(diǎn)評又有這樣的優(yōu)勢?！?/p>

其一，游客相對真實(shí)而中肯的評價(jià)，有助景區針對性的解決相關(guān)問(wèn)題，優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而獲取游客的認同；其二，這些評價(jià)有內容社區的部分屬性，對后期消費者的消費有先期指導作用，進(jìn)而對消費者產(chǎn)生吸引力，對引流和保持用戶(hù)黏性帶來(lái)可能。而這些用戶(hù)又和美團所能提供的服務(wù)進(jìn)行串聯(lián)協(xié)同。

當這些的作用更多發(fā)揮出來(lái)時(shí)，智慧旅游接下來(lái)的市場(chǎng)競爭中，美團將是不可忽視的重量級“選手”，而未來(lái)各方比拼的也將是更綜合的能力。