為了讓游客能夠針對德克薩斯州最大城市之一的達拉斯創(chuàng )建定制的旅游線(xiàn)路，達拉斯觀(guān)光會(huì )議局在其官網(wǎng)上推出了行程規劃工具，六個(gè)月后，收到了顯著(zhù)成效。

達拉斯觀(guān)光會(huì )議局從眾多選擇（包括Momondo、Rome2Rio、TripWolf）中，選擇了Utrip新開(kāi)發(fā)的白標產(chǎn)品。

Utrip公司總部位于西雅圖，以圍繞消費者的行程規劃工具起家。達拉斯觀(guān)光會(huì )議局通訊部副總裁弗蘭克J·利布里奧認為“該工具起到了顯著(zhù)的作用”，總結如下：

1）使visitdallas.com網(wǎng)站的使用率提升了227%；

2）使網(wǎng)頁(yè)瀏覽量增長(cháng)了1，295%；

3）使網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間提升了173%；

對使用行程規劃工具的游客和不使用此工具的游客行為進(jìn)行對比后，得出了以下關(guān)鍵業(yè)績(jì)指標：

1）網(wǎng)頁(yè)停留時(shí)間提升了29%；

2）網(wǎng)頁(yè)瀏覽量增長(cháng)了141%；

3）網(wǎng)站跳出率下降了46%；

4）規劃的行程長(cháng)度提升了71%；

利布里奧稱(chēng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，研究表明使用Utrip規劃工具的出行者在官網(wǎng)上停留的時(shí)間更長(cháng)，且最終預訂了更長(cháng)的游覽達拉斯的行程。

國際旅游市場(chǎng)行銷(xiāo)協(xié)會(huì )于去年夏季發(fā)布的“下一個(gè)目的地”研究數據表明，旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)主要有以下三大趨勢：

1）客戶(hù)越來(lái)越多地尋求個(gè)性化出行體驗；

2）出行者要求有更多的信息、更多的控制權、更多互動(dòng)與更強的個(gè)性化；

3）出行者希望體驗當地的生活方式；

這些趨勢也是達拉斯觀(guān)光會(huì )議局所見(jiàn)證到的趨勢。具體針對達拉斯來(lái)說(shuō)，來(lái)此城市的游客喜歡快節奏的生活方式，在規劃行程時(shí)很少考慮到“休息與放松”。這凸顯出了解客戶(hù)類(lèi)型的重要性。

利用當地資源實(shí)現個(gè)性化

達拉斯觀(guān)光會(huì )議局之前使用的行程規劃工具未經(jīng)過(guò)個(gè)性化定制?！澳阒荒茉谝婚L(cháng)串項目中進(jìn)行篩選，并依據自己的研究和別人的評論來(lái)選擇想參與的活動(dòng)，這一點(diǎn)與Tripadvisor類(lèi)似，”Utrip首席執行官及創(chuàng )始人吉拉德·貝倫斯坦如是說(shuō)。然而，網(wǎng)飛和亞馬遜等公司已教會(huì )我們期待個(gè)性化，吉拉德補充說(shuō)，“個(gè)性化正是成功的關(guān)鍵所在。

因此，從本質(zhì)上說(shuō)，希望使潛在出行者參與的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)人士，需要弄清楚該怎樣使其內容精細化，并以最有關(guān)聯(lián)性、最有意義的方式呈現信息。

Utrip工具的一大特征是要求用戶(hù)輸入個(gè)人喜好，例如“愛(ài)好探索歷史與文化”、“對運動(dòng)不感興趣”等，然后利用人工智能來(lái)開(kāi)發(fā)行程。

出行者表明了自己的愛(ài)好與預算后，運算工具就會(huì )在無(wú)數必看景點(diǎn)、活動(dòng)和推薦餐館的組合中進(jìn)行篩選，以提供個(gè)性化的行程，據說(shuō)這個(gè)過(guò)程只需幾分鐘就能完成。之后出行者還可以預訂住宿，并與朋友分享行程。預測工具則利用當地各個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家開(kāi)發(fā)出的大型旅游數據庫進(jìn)行預測。

從一些成功案例中來(lái)看，能否讓游客真正體驗到當地風(fēng)情，將越來(lái)越多地取決于旅游品牌開(kāi)發(fā)產(chǎn)品內容的方式。因此，達拉斯觀(guān)光會(huì )議局表示還將繼續與當地的專(zhuān)家推出“達拉斯大事件”旅游宣傳活動(dòng)，以提升城市形象。

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