2014年，對于在線(xiàn)旅游市場(chǎng)是一個(gè)紛繁變化、多事之年：攜程網(wǎng)戰略投資同程網(wǎng)、途牛網(wǎng)在美國上市、去哪兒網(wǎng)持續虧損……

傳統的OTA市場(chǎng)受到眾多創(chuàng )業(yè)型在線(xiàn)網(wǎng)站的沖擊。隨著(zhù)中國旅游市場(chǎng)規模的繼續擴大，以及游客個(gè)性化的需求的提升，國內的在線(xiàn)旅游市場(chǎng)呈現百花齊放的態(tài)勢，2015年將會(huì )更加蓬勃發(fā)展。

在細分市場(chǎng)上，由于攜程、藝龍、去哪兒等這樣的平臺商無(wú)法深入，很多在線(xiàn)旅游網(wǎng)站依托各自的優(yōu)勢，在垂直細分市場(chǎng)上不斷地挖掘著(zhù)新的市場(chǎng)機會(huì )：Travelzoo旅游族主打高端市場(chǎng)的目的地旅游休閑度假市場(chǎng)；麥兜旅游主打出境游的深度服務(wù)，幫助游客深度決策；布拉旅行則從移動(dòng)端發(fā)力，借助社區的影響力，主打度假酒店業(yè)務(wù)；螞蜂窩從旅游大數據中找到更符合出行特點(diǎn)的酒店預訂業(yè)務(wù)。

旅行消費個(gè)性化

李震軒是一家手機游戲公司的CEO，作為一個(gè)四歲孩子的父親，每逢周末或者節假日，他會(huì )帶上全家到上海周邊的杭州、無(wú)錫、蘇州的度假酒店度假?？紤]到孩子的需求，一般他會(huì )選擇布拉旅行提供的個(gè)性化親子套餐，找一個(gè)有游泳池同時(shí)配合一些采摘、喂養小動(dòng)物的特色型度假酒店。

如果是每年兩次的出國游，李震軒則會(huì )更多地選擇Travelzoo旅游族的境外目的地的旅游產(chǎn)品。這些產(chǎn)品往往組合了餐飲、景點(diǎn)、租船、音樂(lè )會(huì )、特色藝術(shù)表演、水療等休閑服務(wù)，可以滿(mǎn)足全家對出境游品質(zhì)的要求。而作為一個(gè)典型的商旅人士，平日里出差的飛機票和酒店的預訂他都交給公司的前臺負責，主要還是通過(guò)攜程和去哪兒這樣的OTA網(wǎng)站預訂。

像李震軒這樣的商旅人士在一線(xiàn)城市中并不少，他們不同的出行往往有不同的需求，親子游更看重親子特色服務(wù)，出境游更追求品質(zhì)和性?xún)r(jià)比，商務(wù)出差則看重便捷和快速。這樣完全不同的個(gè)性化需求，就孕育出一個(gè)龐大的在線(xiàn)旅行市場(chǎng)，金字塔底端的是標準化的酒店、機票預訂業(yè)務(wù)，以攜程、藝龍、去哪兒為代表；越往上則越個(gè)性化，有的在線(xiàn)旅行網(wǎng)站主打度假酒店，有的主打海外旅行精選，有的提供高端個(gè)性化定制，有的提供奢華的海外游。

盡管以OTA模式出現的攜程在旅游市場(chǎng)形成了壓倒性的品牌優(yōu)勢，但是旅行市場(chǎng)個(gè)性化的消費趨勢讓更多在細分市場(chǎng)做得非常成功的創(chuàng )業(yè)型機構快速發(fā)展，他們正在蠶食和切分OTA網(wǎng)站的市場(chǎng)，例如，途牛網(wǎng)在度假產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺的成長(cháng)，就正在分蝕攜程對在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的控制力。

“攜程作為傳統OTA模式，主要針對商旅用戶(hù)，主推機票和酒店預訂；去哪兒則是搜索型的后OTA平臺，滿(mǎn)足那些比較注重性?xún)r(jià)比的酒店和機票用戶(hù)。但是他們都是賣(mài)方市場(chǎng)的代表，提供的都是標準化的產(chǎn)品，較同質(zhì)化和簡(jiǎn)單化。而在線(xiàn)旅行市場(chǎng)未來(lái)應該是買(mǎi)方市場(chǎng)，提供給用戶(hù)更專(zhuān)業(yè)化，用戶(hù)體驗更強，更個(gè)性化的產(chǎn)品，比如產(chǎn)品適合親子家庭加床、多餐、親子娛樂(lè )項目的需求等?！蔽浄涓CCEO陳罡分析。

深度挖掘用戶(hù)需求

在旅游市場(chǎng)從業(yè)多年的周翔曾經(jīng)參與過(guò)五星匯的創(chuàng )立和運營(yíng)，去年又成立了麥兜旅行網(wǎng)，短短不到一年時(shí)間，公司迅速壯大到近百人。通過(guò)對出行市場(chǎng)人群的深度研究，周翔發(fā)現每個(gè)人的出行，即便是單獨的個(gè)體出行的需求差異也是極大的，比如送父母出去旅行，帶孩子出去親子游，還有自己出去商旅出行，其需求是完全不同的。

因此，商家在推出自己產(chǎn)品的時(shí)候，一定要想好是針對哪一個(gè)群體的何種需求的產(chǎn)品，要把產(chǎn)品的要素體現出來(lái)?！拔覀兺瞥龅漠a(chǎn)品增加了很多分析屬性，幫助出行人士進(jìn)行決策，這樣可以迅速地連接人與合適的旅游產(chǎn)品?！敝芟璞硎?。

而對于螞蜂窩這樣一家長(cháng)期定位做旅行攻略產(chǎn)品和旅游社區的網(wǎng)站，經(jīng)過(guò)8年的發(fā)展，已經(jīng)積累了5000萬(wàn)用戶(hù)，每天有數百萬(wàn)的評論和下載，每年都有海量的UGC（用于生成的內容）信息產(chǎn)生。通過(guò)深度的用戶(hù)研究，螞蜂窩發(fā)現用戶(hù)在出行前對旅行攻略有著(zhù)很大的黏度，很多出行的決策都來(lái)自于旅行攻略。因此，攻略中的數據和信息對其他用戶(hù)預訂酒店起著(zhù)決策的作用。

例如，螞蜂窩可以從 UGC 的游記攻略里提取出類(lèi)似的信息：“酒店距離東京新宿車(chē)站很近，乘坐地鐵和 JR 線(xiàn)都非常方便，方便去新宿購物。酒店有地下通道可以直通新宿站，帶著(zhù)很大的箱子行走也不會(huì )太吃力”這樣的句子，這是純粹做交易的 OTA 很難做到的。

當這樣的旅行攻略中的信息被螞蜂窩形成結構化的數據后，用戶(hù)現在可以直接在攻略里看到被提取出來(lái)的酒店 POI（導航地圖信息），點(diǎn)擊鏈接便可以直接導入預訂頁(yè)面；此外，螞蜂窩針對餐廳的點(diǎn)評頁(yè)面里，提取出了一些最常被提及的字眼作為直觀(guān)參考，比如“貴啊”“味道一般”“十年陳釀”，這些字眼，效果接近淘寶的評價(jià)系統。

而作為定位移動(dòng)度假電商的布拉旅行，他們發(fā)現在度假游市場(chǎng)中，“80后”已經(jīng)逐漸占據主導，喜歡全家出行，帶著(zhù)孩子或者父母；中國的度假游客人喜歡發(fā)現新鮮目的地，不喜歡重復去同一地方，因此還帶有旅游的色彩，不單純是找一個(gè)環(huán)境優(yōu)美的地方度假。

“中國的度假游用戶(hù)喜歡更全面的解決方案，特別是出境游，哪怕是第一次去某個(gè)國家，不喜歡團隊游，但也不喜歡自己花時(shí)間和精力去組合各類(lèi)單品。他們傾向于經(jīng)典景點(diǎn)、特色美食、娛樂(lè )活動(dòng)相結合，吃住玩都搞定的產(chǎn)品?！辈祭眯袆?chuàng )始人徐雷表示。

品質(zhì)+性?xún)r(jià)比

對于一個(gè)游客而言，在沒(méi)有到達目的地前，是很難想象到當地的實(shí)景畫(huà)面的。例如，當你去希臘的圣托里尼島度假，希望住在富有異國情調的白藍房子里，欣賞世界上最美的日落。但你不知道的是，房間一定要在懸崖邊，否則風(fēng)景容易被前邊的房子擋住。

如何訂到這樣的房間，從OTA網(wǎng)站上很難獲得，因為每家酒店都希望房間能賣(mài)出去。只有通過(guò)攻略和社區網(wǎng)站的內容交流互動(dòng)，你才會(huì )發(fā)現其中的奧妙。

因此，螞蜂窩的海外酒店預訂業(yè)務(wù)，一方面是按照用戶(hù)旅行需求重新劃定酒店區域及分類(lèi)，并將酒店作為原點(diǎn)，組合周?chē)眯信d趣點(diǎn)，讓用戶(hù)在預訂的同時(shí)了解周邊，即酒店攻略；另一方面，用戶(hù)不僅可以在酒店頁(yè)面分享體驗，在游記中提及的酒店評價(jià)也會(huì )進(jìn)入點(diǎn)評系統，即酒店點(diǎn)評。

“我們的初衷，是讓旅行者找到屬于自己的房間，讓國際酒店預訂這件事情變得有趣、靠譜又簡(jiǎn)單。為此，我們能想到最好的方式就是讓用戶(hù)參與其中，互相幫助?！标愵刚f(shuō)。

而Travelzoo旅游族作為一家專(zhuān)注于高端旅游休閑平臺，他們較早地發(fā)現了有別于大眾旅游的、滿(mǎn)足個(gè)性化和高品質(zhì)的旅游休閑市場(chǎng)。

Travelzoo旅游族CEO洪維告訴《中國經(jīng)營(yíng)報》記者，他們并不做機票業(yè)務(wù)，主推旅行目的地的精選產(chǎn)品。

事實(shí)上，中國的游客在預訂了機票和海外的酒店后，對于當地的休閑度假產(chǎn)品往往是一個(gè)空白，很多好的度假產(chǎn)品他們不知道怎么購買(mǎi)，而Travelzoo旅游族的“買(mǎi)手”會(huì )幫助游客采購很多海外的精品產(chǎn)品，基于用戶(hù)喜好和需求，進(jìn)行產(chǎn)品組合和設計，研發(fā)出產(chǎn)品。

“我們有全球20個(gè)辦公室，依托豐富的海外資源，可以發(fā)揮海外目的地直采的能力，有全球議價(jià)能力，用戶(hù)能用最便捷、最有效率的方式用人民幣直接購買(mǎi)海外當地游產(chǎn)品?！焙榫S表示。

對比之下麥兜旅行主打的依然是機票+酒店預訂的產(chǎn)品，但是他們會(huì )告訴用戶(hù)如何決策，列出動(dòng)機，么產(chǎn)品適合親子游，什么產(chǎn)品適合送父母，什么適合蜜月游，包括為什么選擇“紅眼航班”都會(huì )列出清晰的理由?！拔覀兊漠a(chǎn)品讓用戶(hù)消費得更明白、更理性?！丙湺德眯芯W(wǎng)創(chuàng )始人周翔表示。