“互聯(lián)網(wǎng)+”，成為今年兩會(huì )上的一個(gè)熱詞?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”計劃，意在強化互聯(lián)網(wǎng)與傳統行業(yè)的融合，提升中國經(jīng)濟的核心競爭力。

政府工作報告中提到“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體、線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費搞得紅紅火火”，如此富有情緒的表達，在歷年來(lái)的工作政府報告中并不多見(jiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)消費熱潮，以及人們思維、消費行為習慣的轉變，已然不可逆。就旅游業(yè)而言，互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展與變革，勢不可擋。

線(xiàn)上線(xiàn)下如何互動(dòng)融合?近年來(lái)旅游O2O的發(fā)展迅猛，正在摸索這個(gè)問(wèn)題的答案。消費者當然也是這場(chǎng)變革的受益者，尤其對于善用互聯(lián)網(wǎng)的80后而言，他們更愿意在線(xiàn)上篩選旅游信息，充分比較，選擇更適合的旅游產(chǎn)品，當然，操作而言也更為便捷快速。

實(shí)際上，消費者在線(xiàn)上進(jìn)行旅游消費的最大益處在于，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，盡可能實(shí)現信息對稱(chēng)，只有這樣，消費者才能在更大程度上維護自身權益，更好發(fā)揮自主權。

然而，旅游O2O的發(fā)展，并不意味著(zhù)線(xiàn)下將會(huì )被線(xiàn)上所取代，更不意味著(zhù)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升，以及旅游體驗的升級。這一點(diǎn)在最近我們展開(kāi)的3·15調查中尤為凸顯，關(guān)于在線(xiàn)旅游服務(wù)的投訴在上升，而針對傳統旅行社的投訴也未見(jiàn)明顯下滑，這不得不令業(yè)者反思，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢如破竹之時(shí)，旅游消費方式便捷化的當下，旅游品質(zhì)緣何未能有質(zhì)的飛躍?

很簡(jiǎn)單，那就是我們所看到只是互聯(lián)網(wǎng)燒錢(qián)搶市場(chǎng)的紅火，卻沒(méi)有看到線(xiàn)下服務(wù)變革的動(dòng)力。如今更多的，還只是將線(xiàn)下產(chǎn)品拿到線(xiàn)上賣(mài)，將價(jià)格更具吸引力，更適合80、90后網(wǎng)友的自由行產(chǎn)品擺在網(wǎng)上，然而產(chǎn)品依然是曾經(jīng)的產(chǎn)品，東南亞還是低價(jià)購物線(xiàn)路為主，日韓游賣(mài)尾單，而長(cháng)線(xiàn)的賣(mài)預售。

3·15前后，我們接到來(lái)自讀者的投訴，被導游帶入購物店花冤枉錢(qián)，被領(lǐng)隊擅改行程，被酒店無(wú)故取消訂單，突發(fā)狀況頻出的旅游，受害的依然是消費者，而這些旅游中多發(fā)的老問(wèn)題，并沒(méi)有因為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的紅火而銷(xiāo)聲匿跡，更可怕的是，在旅游業(yè)者在不斷追求互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的形式創(chuàng )新時(shí)，卻忽略了旅游過(guò)程中，服務(wù)的重要性，個(gè)性化體驗的無(wú)可替代性。

兩會(huì )上，“創(chuàng )新”是被提及最多的詞匯之一。各行各業(yè)提創(chuàng )新，旅游業(yè)的創(chuàng )新，當然不能依托互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的機遇。然而，更重要的，不是旅游電商如何燒錢(qián)，靠低價(jià)吸引用戶(hù)，亦不是傳統旅游供應商將產(chǎn)品切割拿到線(xiàn)上賣(mài)，而是各自發(fā)揮所長(cháng)，揚長(cháng)避短，真正實(shí)現旅游服務(wù)的創(chuàng )新與升級。

這貌似有些老生常談，但“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心要義，難道不正是突出融合的作用嗎?我們所期待的，顯然不是傳統旅行社與旅游電商的簡(jiǎn)單對接，更期待行業(yè)間的良性互動(dòng)競爭，實(shí)現一次旅游產(chǎn)品的變革，品質(zhì)的升級，哪怕這場(chǎng)變革伴隨著(zhù)血雨腥風(fēng)。

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