2015年3月10日，蘋(píng)果在舊金山Moscone Center召開(kāi)2015年春季新品發(fā)布會(huì )，正式發(fā)布了Apple Watch，分為運動(dòng)、標準、定制三版，將于2015年4月10號預售，4月24日上市。

這一萬(wàn)眾期待的可穿戴產(chǎn)品的代表，延續著(zhù)蘋(píng)果一貫的設計理念與美感，也炫耀著(zhù)蘋(píng)果產(chǎn)品的輝煌與獨樹(shù)一幟。其內置的應用包括微信、微博、支付寶、美拍、攜程、支付寶等多款應用，加上其N(xiāo)FC模塊更能支持Apple pay支付功能，可變身銀行卡及酒店門(mén)卡。隨后萬(wàn)豪酒店集團宣稱(chēng)將利用iPhone6推出與apple watch關(guān)聯(lián)的app，使客戶(hù)可以更便捷地辦理提前入住手續。

從萬(wàn)豪的舉措來(lái)看，可初見(jiàn)酒店o2o的布局和端倪，基本的o2o的場(chǎng)景是通過(guò)攜程等Apple watch 內置 OTA平臺，或者萬(wàn)豪app實(shí)現酒店的線(xiàn)上預定，通過(guò)Apple pay 實(shí)現近景支付，入住酒店時(shí)省去了一不小心消磁的門(mén)卡麻煩。

如果要對酒店贊揚或者吐槽，通過(guò)美拍記錄，分享到微博微信等社交媒體即可。從場(chǎng)景到觸點(diǎn)，一個(gè)完整的酒店o2o路徑就完成了。Apple watch的推出毫無(wú)疑問(wèn)將能在酒店業(yè)進(jìn)行推廣與普及，除了能提高酒店的工作效率、降低人工成本外，更能為入住客人帶來(lái)絕佳的入住體驗。

美資酒店在引領(lǐng)時(shí)尚潮流上一直較為前沿，除了萬(wàn)豪酒店集團外，喜達屋酒店集團其實(shí)早已率先實(shí)現通過(guò)蘋(píng)果設備來(lái)check-in與開(kāi)門(mén)鎖；而希爾頓也已正式宣布，將在近幾周內采用iPhone與Apple watch關(guān)聯(lián)的App實(shí)現提前預訂、登記、支付以及開(kāi)鎖，推進(jìn)酒店o2o進(jìn)程。

酒店o2o的智能化風(fēng)潮，隨著(zhù)Apple watch的發(fā)布即將開(kāi)啟。這些全球領(lǐng)先的酒店集團與科技時(shí)尚前沿的產(chǎn)品。保持密切的互動(dòng)與結合的初衷。無(wú)非是希望這些新鮮玩意能帶給這些幾十年歷史。甚至百年歷史的酒店品牌以生機和活力，大大提升客人入住體驗，降低運營(yíng)成本，它們的熱情和出發(fā)點(diǎn)著(zhù)實(shí)可嘉。

不過(guò)與萬(wàn)豪、希爾頓、喜達屋等國際酒店集團對Apple watch積極的追捧態(tài)度不同，國內酒店表現較為平靜。究其原因，筆者認為，以Apple watch引領(lǐng)的可穿戴設備的風(fēng)潮，對酒店o2o來(lái)說(shuō)或許將帶來(lái)新一輪的變革, 但目前Apple watch在與酒店業(yè)o2o的結合上，僅有通過(guò)NFC實(shí)現的apple pay支付環(huán)節和開(kāi)門(mén)卡環(huán)節較有較有特色，其余功能與智能手機有較多重疊。

所以即使通過(guò)NFC等技術(shù)的應用實(shí)現酒店智能化是大勢所趨，但筆者認為其在國內普及時(shí)機尚不成熟，主要原因有以下四點(diǎn)：

1.NFC技術(shù)以及無(wú)接觸接收終端目前在國內使用成本相對較高，投入產(chǎn)出不成正比。

2.國內NFC技術(shù)的推廣和應用相對歐美與日韓國家，才剛剛起步，使用人群還相當稀少。并且其高冷（價(jià)格高）形象，前期普及會(huì )有一定難度。

3.酒店要想讓客人借助智能設備辦理入住，繞不開(kāi)登記這一環(huán)節。目前國內公安上傳系統還與酒店pms無(wú)法實(shí)現無(wú)縫對接還需等政府出臺相應方案。

4.Apple pay無(wú)線(xiàn)支付功能在國內的推廣上阻力不小。必然會(huì )受到銀聯(lián)、支付寶，財付通的全力阻擊。并且國內相當一部分用戶(hù)使用的國產(chǎn)手機品牌，如華為，聯(lián)想，小米等也在奮起直追，推出自己的移動(dòng)支付功能。

蘋(píng)果Apple watch走在科技和時(shí)尚前沿，但對國內酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，需要的是能實(shí)際降低運營(yíng)成本、提升客人體驗的更高性?xún)r(jià)比的設備，而不是繡花枕頭。蘋(píng)果Apple watch的諸多功能噱頭大于實(shí)質(zhì)，與智能手機功能的重合依然未擺脫目前大多數穿戴設備附屬品和配飾的尷尬地位。

NFC的應用也需解決以上所提出的問(wèn)題，筆者運營(yíng)酒店多年，考量酒店的投入產(chǎn)出比一定會(huì )從運營(yíng)成本、客戶(hù)體驗和品牌的多維角度考慮，Apple watch的發(fā)布，再一次引起人們對這些技術(shù)能夠改變生活的無(wú)限遐想。酒店o2o之路帶給酒店這個(gè)古老行業(yè)的將是新的面貌，Apple watch能否擔此大任，尚需考驗。

（本文作者劉照慧、王鋒）

王鋒：旅游管理專(zhuān)業(yè)科班，多年酒店運營(yíng)管理經(jīng)驗，曾任職香港凱萊酒店集團，曾任香港雷特思國際酒店集團北京雷特斯酒店總經(jīng)理。