第二屆進(jìn)口博覽會(huì )召開(kāi)之前，上?；?個(gè)月時(shí)間，用“放大鏡”暗訪(fǎng)上海旅游住宿企業(yè)軟硬件情況。漕寶路上的四星級酒店——光大會(huì )展中心國際大酒店也在此次暗訪(fǎng)中發(fā)現問(wèn)題，被宣布取消星級飯店資質(zhì)。

9月29日，上海市文化旅游局通報旅游住宿業(yè)暗訪(fǎng)情況。

今年5月至8月，上海市文化旅游局委托第三方專(zhuān)業(yè)機構及市旅游飯店星級評定委員會(huì )辦公室，分三批次暗訪(fǎng)檢查了上海部分旅游住宿企業(yè)服務(wù)情況。

此次服務(wù)質(zhì)量暗訪(fǎng)檢查旅游住宿企業(yè)總數達到60家，包含本市星級酒店、非星級酒店、精品酒店、經(jīng)濟型酒店以及民宿等不同類(lèi)型的旅游住宿企業(yè)。

暗訪(fǎng)檢查人員由第三方專(zhuān)業(yè)機構和飯店行業(yè)專(zhuān)家組成，做到以老帶新，專(zhuān)業(yè)互補，且暗訪(fǎng)檢查從普通客人角度出發(fā)，用體驗服務(wù)方式進(jìn)行檢查，以獲得直接感受。

檢查發(fā)現，上海各大旅游住宿企業(yè)高度重視第二屆進(jìn)博會(huì )住宿保障工作，不少飯店提前制定了接待保障方案，進(jìn)一步夯實(shí)機制、完善標準、優(yōu)化流程，著(zhù)力在提升品質(zhì)、更加精細、更有溫度上下功夫，努力使進(jìn)口博覽會(huì )來(lái)賓感受到舒心、暖心、放心的住宿保障服務(wù)。

同時(shí)，暗訪(fǎng)檢查也發(fā)現了一些亟需整改的問(wèn)題。

例如，部分旅游住宿企業(yè)消防設施設備管理不到位、電梯安全檢查未按期進(jìn)行、施工現場(chǎng)安全措施薄弱、客房清潔抹布未按規定區分、家具破損、頂面墻面局部發(fā)霉、地毯污跡斑斑等各類(lèi)問(wèn)題。

對此，上海市文化旅游局將以書(shū)面形式將暗訪(fǎng)檢查報告發(fā)送至相關(guān)旅游住宿企業(yè)，督促問(wèn)題企業(yè)做好整改工作，持續提高服務(wù)質(zhì)量。

此次檢查中還發(fā)現了個(gè)別星級飯店必備項目缺失，設施設備陳舊、衛生狀況堪憂(yōu)等嚴重問(wèn)題。上海市游飯店星級評定委員會(huì )已對問(wèn)題飯店作出取消星級飯店資質(zhì)的處理。

上海市文化旅游局相關(guān)負責人表示，暗訪(fǎng)檢查是開(kāi)展旅游住宿業(yè)監管的重要手段，與以往的明查方式相比，暗訪(fǎng)檢查不發(fā)通知、不打招呼、直奔現場(chǎng)的形式，更有利于檢查實(shí)際狀態(tài)，快速發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)督促整改，不斷倒逼上海旅游住宿企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平。

下一步，上海市文化旅游局將對本市旅游住宿業(yè)開(kāi)展更大范圍、更強力度的暗訪(fǎng)工作，并結合落實(shí)《上海市旅游服務(wù)質(zhì)量提升計劃實(shí)施方案》工作，形成旅游住宿企業(yè)暗訪(fǎng)檢查常態(tài)化工作機制，指導旅游住宿企業(yè)做好規范服務(wù)操作流程、嚴格衛生消毒制度、強化消防安全管理等各項工作，不斷提高旅游住宿業(yè)管理和服務(wù)水平。

*本文來(lái)源：澎湃新聞，作者：鄒娟，原標題：《上?；?個(gè)月暗訪(fǎng)60家旅游住宿企業(yè)，一家四星級酒店被摘牌》。