編者按：本文作者為原千夜旅游聯(lián)合創(chuàng )始人馮鈺，現為童子軍戶(hù)外網(wǎng)CEO兼創(chuàng )始人。本文為其寫(xiě)給千夜旅游的悼詞，希望永遠的放下。

本來(lái)千夜旅游于我早已畫(huà)上了一個(gè)句號，因為我認為自己之前給i黑馬和36Kr的文章都已經(jīng)講的很清楚了，沒(méi)想到前兩天又被人指名道姓的拿出來(lái)鞭尸，不出來(lái)說(shuō)兩句感覺(jué)對不起那三年一起打拼的弟兄們，所以只好再整理一下，寫(xiě)個(gè)悼詞，為了永遠的放下。同時(shí)也希望給現在還在熱鬧的在線(xiàn)旅游創(chuàng )業(yè)市場(chǎng)潑點(diǎn)冷水，幫助準備扎進(jìn)這攤渾水的熱血青年們做些理智的判斷。

千夜旅游確實(shí)是我們幾個(gè)從來(lái)沒(méi)有做過(guò)旅游的人誤打誤撞進(jìn)來(lái)的，當時(shí)我們也跟現在很多創(chuàng )業(yè)者和投資人看到的一樣，旅游市場(chǎng)幾萬(wàn)億的盤(pán)子，出境旅游增長(cháng)迅速，去年是應該上億人次了吧，還有什么在線(xiàn)旅游的滲透率還很低（到現在我都搞不清楚這個(gè)數據怎么算出來(lái)的，哪位大牛能給我解釋一下嗎？），但真進(jìn)來(lái)了發(fā)現是一個(gè)很大的坑，旅游講吃住行游購娛六要素，可每一個(gè)要素放到本地都是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，而旅游是個(gè)體驗服務(wù)，自由行用戶(hù)的需求千差萬(wàn)別，想提供符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品太難了。

可千夜3年來(lái)，我們非常努力的嘗試了很多個(gè)方向，而且每次嘗試都盡可能的深入，所以我去年到二外做分享，跟很多做旅游十幾二十年的前輩交流的時(shí)候，大家還是覺(jué)得有些收獲。這主要是因為我們有一個(gè)非常強的產(chǎn)品和技術(shù)團隊，CEO Nuno是原來(lái)微軟工程院的設計團隊成員，中移動(dòng)Ophone產(chǎn)品設計負責人，CTO李志是360奇虎搜索的主力工程師，瑪莎瑪索的技術(shù)總監，使得我們可以快速地進(jìn)行產(chǎn)品和商業(yè)模式的驗證。

首先千夜旅游做智能規劃和反向定制（C2B）大概只有半年的時(shí)間，這個(gè)點(diǎn)我至今仍然認為是不可為的，當然很多人也還在講旅游的結構化數據，你看看螞蜂窩想把它的數據結構化花了多大力氣，可效果又如何呢？當時(shí)我們花了3個(gè)月時(shí)間，三四個(gè)專(zhuān)業(yè)搜索工程師寫(xiě)爬蟲(chóng)抓取，然后再用30多個(gè)大學(xué)生做人工處理，做了17,000條目的地數據，每個(gè)數據30多個(gè)項目，整個(gè)泰國大概梳理了8000多條數據，還沒(méi)有縷全，為什么？因為信息的獲取很困難。你肯定不能像百度旅游一樣只提供大皇宮、湄南河游輪，避孕套餐廳這些用戶(hù)都知道的信息；因為80后90后的用戶(hù)希望知道怎么去最有特色的本地市場(chǎng)，哪里可以吃既便宜又美味的海鮮，哪個(gè)夜店最火爆還安全，以及回來(lái)能吹牛的、沒(méi)有朋友去過(guò)的景點(diǎn)和游樂(lè )項目，這些數據的獲取和驗證代價(jià)很大。

而智能規劃想要給用戶(hù)提供一個(gè)真正實(shí)用的行程，需要考慮酒店、景點(diǎn)位置、交通方式、最佳旅游季節、景點(diǎn)開(kāi)放時(shí)間、適合游覽時(shí)間等諸多元素，第一數據很難采集和標準化，沒(méi)有人能準確提供，另外這些數據是經(jīng)常變化的，所以當年那一波做智能規劃的，創(chuàng )新工廠(chǎng)投的途客圈、上海的自在客、深圳的熱地帶、智游啦，包括百度、去哪兒也跟進(jìn)了這樣的產(chǎn)品，其實(shí)都是有自己的優(yōu)勢的，但如果最終提供的行程都不可用，又怎么可能有發(fā)展呢？

緊接著(zhù)我們嘗試做的導游P2P，當時(shí)的思路是如果機器不能100%解決，那就拿人＋機器去解決，我們在泰國找了30多個(gè)導游和留學(xué)生，嘗試合作，但發(fā)現這個(gè)路也走不通。旅游行業(yè)是淡旺季很明顯的，旺季導游根本沒(méi)空理你，因為當地地接社的單都忙不過(guò)來(lái)，而淡季大家都沒(méi)客，你又上哪兒給他找那么多客戶(hù)，而且導游根本就不是靠賺小費和團費的。我們發(fā)過(guò)新疆的一個(gè)高端團，用戶(hù)主動(dòng)要求去購物，20幾個(gè)人買(mǎi)了17萬(wàn)的和田玉，導游起碼可以提5萬(wàn)，這個(gè)錢(qián)你能控制嗎？所以你想從團費里給他那一天幾百錢(qián)的勞務(wù)費對他有吸引力嗎？而客戶(hù)回來(lái)發(fā)現買(mǎi)的都是假貨他會(huì )去罵導游嗎？一定說(shuō)你的平臺有問(wèn)題。

留學(xué)生和當地人就更不靠譜，他們可能就是閑的無(wú)聊注冊個(gè)賬號，用戶(hù)再去問(wèn)就沒(méi)反應了，或者等你真需要他接待的時(shí)候，他又去上課了，陪女朋友了。如果有一個(gè)客戶(hù)被扔在機場(chǎng)等了一天沒(méi)人接，那估計客戶(hù)把你撕了的心都有，我們那一年過(guò)年發(fā)的團，我每天晚上都在祈禱千萬(wàn)別出漏子。因為這些人根本不可控，你怎么可能吃著(zhù)泡面管理幾千公里外的一堆兼職呢？而且在泰國、意大利這些旅游作為支柱產(chǎn)業(yè)的國家，導游這個(gè)職業(yè)只能本地人做，留學(xué)生帶團一旦做大，一定會(huì )被查，這是違法的事。

那我們帶用戶(hù)好好旅游，不去購物行不行? 就開(kāi)始看小包團，但10人以下的小團單獨包車(chē)和導游，成本很高，遠遠超出普通用戶(hù)的預期。高端用戶(hù)能接受價(jià)格，但所有旅行社和OTA都能接這種土豪單，因為有一大堆的做單團定制的機構，比如我們接觸的環(huán)意，只做意大利一地，每個(gè)銷(xiāo)售都是大美女，在意大利上過(guò)學(xué)、工作過(guò)的，你能指望一個(gè)網(wǎng)站的客服，連北京都沒(méi)出過(guò)的銷(xiāo)售給用戶(hù)定制意大利的古堡婚禮嗎？所以你也別以為攜程、途牛能做，他們也是轉給這些做單團的，但這種定制天花板很低，又很難復制擴張。

所以我們2013年4月份拿到1000萬(wàn)投資時(shí)我們基本上把能試的錯都試了一遍，最終選擇的突破口是B2B，直接對接批發(fā)商和旅游門(mén)市，跳過(guò)組團這個(gè)中間環(huán)節，門(mén)店可以通過(guò)網(wǎng)站和APP看到批發(fā)商的實(shí)時(shí)庫存和價(jià)格，直接下單確認，極大提升交易效率，數據也證明這個(gè)模式是完全成立的，我們2個(gè)月簽了2百多家批發(fā)商，1千多個(gè)門(mén)店，而且交易數據增長(cháng)很好，已經(jīng)有VC進(jìn)駐競調了，結果大家應該都知道，是前期在股權方面沒(méi)有經(jīng)驗導致的大坑，但我認為在千夜3年的創(chuàng )業(yè)過(guò)程中沒(méi)有其他致命的問(wèn)題，我們經(jīng)過(guò)了很多艱難的時(shí)刻，那些困難我想大部分打工的人都無(wú)法想像，但我們都走過(guò)來(lái)了。Nuno常說(shuō)的一句話(huà)，唐僧取經(jīng)還有九九八十一年，今天遇到這事證明我們離成功又近了一步！剛才寫(xiě)到一半突然覺(jué)得很無(wú)聊，說(shuō)了這么多又想要去證明什么呢？其實(shí)只是覺(jué)得和千夜的團隊一起奮斗是我很珍惜的時(shí)光，不希望別人去誤解它！

最后還是講幾句我最近一直想跟做旅游創(chuàng )業(yè)的人說(shuō)的話(huà)：

首先，如果你想創(chuàng )業(yè)，有其他選擇盡量別選旅游，因為這個(gè)行業(yè)是一個(gè)超低頻、低利潤、產(chǎn)品標準化程度低、服務(wù)品質(zhì)很難控制的行業(yè)，可以看看從2011年到現在有多少旅游項目拿到錢(qián)，據說(shuō)去年就有100多個(gè)，但能有機會(huì )拿下一輪的又有幾個(gè)呢？大部分都銷(xiāo)聲匿跡，小部分半死不活的扛著(zhù)，其實(shí)時(shí)間才是創(chuàng )業(yè)者最大的成本，早死早超生也許是更好的選擇。

第二，如果你非要不知死活的進(jìn)來(lái)，那要知道旅游行業(yè)最大的問(wèn)題其實(shí)是沒(méi)有人做產(chǎn)品，最近環(huán)球旅訊的創(chuàng )始人發(fā)了一篇文章《三問(wèn)旅行社：讓我拿什么愛(ài)你？》，一個(gè)業(yè)內人士從普通用戶(hù)的角度去體驗、反思，可以好好讀一下。線(xiàn)上出身的人總想著(zhù)做入口，可用戶(hù)從你的入口進(jìn)來(lái)能體驗到什么產(chǎn)品呢？如果都是一錘子買(mǎi)賣(mài)，那怎么做大呢？最近旅游總局要求OTA銷(xiāo)售的產(chǎn)品要注明提供服務(wù)的旅行社，我很好奇是該寫(xiě)組團社、批發(fā)社還是地接社？

最后，旅游行業(yè)未來(lái)5年肯定是整合和洗牌的過(guò)程，應該只會(huì )有10家大型旅行社存在，國、中、青、萬(wàn)達、眾信，還有攜程、百度去哪兒、去啊，剩下的空間還有多少呢？我們做在線(xiàn)旅游創(chuàng )業(yè)要基于這個(gè)格局去考慮機會(huì )。（我所有說(shuō)的旅游都是指旅游度假產(chǎn)品，不包括單獨的酒店客棧預定、機票預定、門(mén)票預定）

說(shuō)了這么多悲觀(guān)的，我說(shuō)點(diǎn)了我看好的，做垂直細分是有機會(huì )的，但一定要能提供獨特的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或者資源，大家可以做些分析和思考，但別想著(zhù)抄，我說(shuō)的都是門(mén)檻很高的項目。

一年前我就說(shuō)，看好七洲網(wǎng)，他們能夠有效整合目的地資源，保障服務(wù)品質(zhì)；無(wú)忌游，提供獨特的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，能夠黏住用戶(hù)；百程網(wǎng)，簽證資源40%市場(chǎng)份額，控制出境游最有價(jià)值入口；小紅書(shū)，選擇目前中國人出境游的剛需點(diǎn)，低頻高利潤。

最近半年看旅游行業(yè)的事已經(jīng)不多，以后也不想再聊除童子軍戶(hù)外網(wǎng)以外的任何旅游話(huà)題，以上表達的是個(gè)人觀(guān)點(diǎn)，不裝逼、不負責！