記者9月11日獲悉，日前國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心召開(kāi)專(zhuān)家論證會(huì )，在經(jīng)過(guò)業(yè)內權威專(zhuān)家、領(lǐng)先平臺企業(yè)和相關(guān)經(jīng)營(yíng)者等多方論證后，我國在線(xiàn)住宿領(lǐng)域首個(gè)標準性文件《在線(xiàn)住宿平臺服務(wù)規范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規范》）即將發(fā)布。據了解，“最大限度保護消費者權益”是《規范》的基本原則。

近日，艾瑞發(fā)布《2019中國在線(xiàn)住宿預訂行業(yè)研究報告》顯示，2019年中國在線(xiàn)住宿預訂市場(chǎng)交易額預計超2700億元，間夜規模預計達9.6億間夜?！笆袌?chǎng)集中度”CR5（攜程、去哪兒、同程藝龍、飛豬、美團點(diǎn)評）中，交易額口徑方面，CR5數據為93%，即行業(yè)前五家OTA，占據全行業(yè)交易額的93%。

中國在線(xiàn)住宿預訂行業(yè)頭部企業(yè)優(yōu)勢顯著(zhù)，也急需有一個(gè)行業(yè)規范，幫助行業(yè)健康有序發(fā)展。

據了解，《規范》對從事在線(xiàn)住宿相關(guān)服務(wù)的平臺經(jīng)營(yíng)者以及平臺內經(jīng)營(yíng)者的行為提出了具體的要求和規范，內容涵蓋平臺基本行為規范、信息審核、預訂服務(wù)、交易管理、評價(jià)管理、經(jīng)營(yíng)者行為約束、消費者權益保護、應急機制、信息安全與隱私保護等諸多方面，旨在提升住宿服務(wù)的標準化和品質(zhì)化，強化行業(yè)自律，規范行業(yè)發(fā)展秩序，營(yíng)造行業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

據介紹，“最大限度保護消費者權益”是《規范》的基本原則。為此，《規范》突出了如下幾個(gè)方面：一是回應社會(huì )公眾廣泛關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，對搜索結果展示、產(chǎn)品和服務(wù)定價(jià)、先行賠付機制和快速理賠通道、用戶(hù)隱私保護等提出了具體要求。

二是明確了平臺和平臺上的經(jīng)營(yíng)者的責任，對預訂、入住、評價(jià)、糾紛處理等多個(gè)方面的服務(wù)都提出了具體要求，提出了經(jīng)營(yíng)者違規行為的主要類(lèi)型及其處理。

三是提出了重大突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，平臺及經(jīng)營(yíng)者在應急救援、服務(wù)保障方面的責任和要求。四是基于領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐，并結合行業(yè)發(fā)展趨勢，兼顧前瞻性和可操作性。

此外，為充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，引導其履行社會(huì )責任和提升行業(yè)整體服務(wù)水平，《規范》還從開(kāi)展培訓服務(wù)、建立平臺內的信用體系等方面提出了要求。

據悉，該《規范》由國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心提出并牽頭組織，聯(lián)合業(yè)內在線(xiàn)住宿領(lǐng)先企業(yè)攜程以及相關(guān)專(zhuān)家共同完成。

*本文來(lái)源：新京報，作者：陳維城，原標題：《《在線(xiàn)住宿平臺服務(wù)規范》將發(fā)布 全力保護消費者權益》