近日，連鎖酒店品牌OYO正被推向輿論的風(fēng)口浪尖。

這家印度明星創(chuàng )業(yè)公司自2017年底進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，一直被放在重重關(guān)注和審視之下。關(guān)于OYO的質(zhì)疑從未停止——無(wú)節制擴張、數據造假、管理混亂、業(yè)主解約率高，最近又多了一項：大規模裁員。

6月20日左右，OYO內部開(kāi)始進(jìn)行裁員，具體比例不明，但某西部二線(xiàn)城市員工向燃財經(jīng)透露，該城市120人團隊，被裁掉員工數量接近60人，其中多數為OP（運營(yíng)團隊）、BD（商務(wù)拓展）等基礎執行崗位。

根據燃財經(jīng)拿到的一份資料，此時(shí)的OYO內部正在進(jìn)行艱難流血轉型。早在5月30日，OYO在成都召開(kāi)發(fā)布會(huì )，宣布啟動(dòng)“OYO酒店2.0”計劃，從6月1日起正式在全國范圍內實(shí)行。

OYO內部對這一戰略寄予厚望，這份資料顯示，OYO稱(chēng)中國2.0模式是1.0模式的巨大顛覆。在2.0加盟模式中，OYO向加盟業(yè)主承諾保障收益，如果營(yíng)收未達標，將由OYO來(lái)補齊，且OYO將注資進(jìn)行基礎設施翻新、提供軟件系統等全方位的運營(yíng)支持。這意味著(zhù)OYO需要更多的資金投入。

另一項重大調整，是將原有的BD崗位被調整為AM（區域商業(yè)管理）崗位，OP崗位被調整為ABM（Area Business Manager）崗位。這或許是OYO正在進(jìn)行大規模裁員的原因。

此外，2.0模式還顯示出了OYO對業(yè)主的強控制。業(yè)主一旦簽約，需要遵守新版合同，該合同在內部被稱(chēng)為“軍規26條”。內部人士對燃財經(jīng)表示，部分業(yè)主認為這涉嫌霸王條款，因而推進(jìn)緩慢。

旅游行業(yè)多年從業(yè)者、現任優(yōu)客工場(chǎng)首席戰略官王國航向燃財經(jīng)表示，從OYO酒店2.0所推行的條款和方向來(lái)看，OYO正在由“特許經(jīng)營(yíng)”模式向酒店類(lèi)地產(chǎn)基金轉型——這也是OYO在不同于印度市場(chǎng)的中國市場(chǎng)做出的調整和轉變。

對于一個(gè)正在發(fā)展和嘗試的新事物，好奇和質(zhì)疑在所難免。2.0戰略背后，OYO寧愿流血也要堅決轉型的邏輯是什么？未來(lái)的OYO會(huì )走向何方？

流血轉型

6月1日起，OYO在全國范圍內啟動(dòng)2.0戰略，創(chuàng )始人李泰熙在6月27日發(fā)布的內部信中稱(chēng)，OYO酒店2.0策略在推行三周后，目前簽約數量為100多家。

我們先來(lái)詳細拆解這份2.0戰略。

和1.0相比，2.0戰略最重要的改變是OYO向加盟業(yè)主承諾保障收益，如果營(yíng)收未達標，將由OYO來(lái)補齊。

燃財經(jīng)拿到的資料顯示，OYO稱(chēng)中國2.0模式是1.0模式的巨大顛覆。原有的BD和OP的職責都發(fā)生了非常大的變化，原有的BD（商務(wù)拓展）崗位被調整為AM（資產(chǎn)經(jīng)理）崗位，OP（運營(yíng)團隊）崗位被調整為ABM（區域商業(yè)管理）崗位。這恐怕也是OYO現在進(jìn)行大規模裁撤OP和BD崗位的原因。

BD（商務(wù)拓展）崗位被調整為AM（資產(chǎn)經(jīng)理）崗位

OP（運營(yíng)團隊）崗位被調整為ABM（區域商業(yè)管理）崗位

在資料中，OYO稱(chēng)從中國1.0戰略中認識到，要想擁有高傭金點(diǎn)數和控價(jià)權，需要以保障收益和高投入為前提，以PMS（物業(yè)管理系統）為保障。

2.0模式強調保障收益和高投入

OYO認為，收益預測是OYO2.0成功的基石。保證2.0成功的因素包括四部分：全渠道的價(jià)格管理—PMS必須作為唯一系統為前提，全方位的公司權益保護—完美合同保障為前提，從第一天就啟動(dòng)的全面收益管理—完美S2L（運營(yíng)衛士）為前提，全方位的收益保障—收益審計和技術(shù)方案為前提。

OYO中國2.0項目的成功因素

為了保障收益，OYO中國2.0設計了兩套保障收益方案，名為“穩健寶”和“成長(cháng)寶”，區別為是否需要OYO出資進(jìn)行基礎設施翻新。

OYO中國2.0設計了兩套保障收益方案

資料中也詳細解釋了為保障收益，OYO需要做的到7項關(guān)鍵要素

另一方面，業(yè)主如果簽約，必須遵守OYO酒店2.0版本合同。該合同被稱(chēng)為“軍規26條”，也顯示出OYO對酒店的強控制。對于A(yíng)BM來(lái)說(shuō)，使已簽訂1.0合同的業(yè)主升級為2.0，是其重要的績(jì)效考核指標之一。

業(yè)主需遵守的“26條軍規”

 有員工透露，推行2.0戰略的過(guò)程并不順利，許多業(yè)主認為26條中許多條款是霸王條款而拒絕合作。

例如，合同規定，甲方（即酒店業(yè)主）應使用乙方PMS系統（含身份證讀卡器）作為合作酒店唯一的酒店管理系統，并配合使用乙方的線(xiàn)上線(xiàn)下支付結算工具；甲方應確保乙方對合作酒店享有獨立、安全的定價(jià)權，合作酒店的任何預訂價(jià)格都應按照乙方規定的價(jià)格進(jìn)行定價(jià)，甲方應遵從乙方制定的價(jià)格策略，不得單方調整合作酒店價(jià)格體系。

合同還規定，甲方應向乙方提供其所有的OTA賬號密碼，且不得在未獲得乙方同意的情況下修改OTA賬號、密碼及其他信息，并同意將其OTA賬號中銀行賬戶(hù)改為乙方制定銀行賬戶(hù)，由乙方代收房款。

合同對協(xié)議終止或解除后的情形也做出規定，稱(chēng)無(wú)論是基于什么原因終止或解除，甲方均應自負成本自行在5個(gè)工作日內去除合作酒店線(xiàn)上線(xiàn)下的OYO相關(guān)商標，標示及其他一切與OYO有關(guān)的營(yíng)業(yè)象征并停止對外以“OYO”合作酒店自稱(chēng)，每逾期一日甲方應向乙方支付人民幣1000元作為對乙方的賠償。

雅閣酒店集團的商務(wù)項目總監何勇對燃財經(jīng)（ID:rancaijing）表示，這種承諾保障收益的做法已經(jīng)是酒店行業(yè)多年不再使用的方法，因為風(fēng)險太高。

對OYO來(lái)說(shuō)，如果想要順利推進(jìn)2.0戰略，不僅要對原有團隊進(jìn)行大規模調整，還需要付出巨大資金投入。

在看似有些激進(jìn)的2.0戰略背后，OYO到底打的什么算盤(pán)？

不得不變的明星公司

種種跡象表明，OYO在現階段已經(jīng)走入了1.0模式的死局，到了不得不變的時(shí)刻。

2013年，19歲的李泰熙在印度成立了OYO酒店，2017年11月，OYO酒店進(jìn)入中國市場(chǎng)。

截至目前，OYO已經(jīng)相繼融資11億美元：軟銀、新加坡打車(chē)服務(wù)巨頭Grab、滴滴出行、愛(ài)彼迎等均先后成為OYO的投資方。在諸多光環(huán)加持下，他們試圖復制OYO在印度所出現的神話(huà)。

來(lái)到中國后，OYO開(kāi)始大力招募本土化團隊，吸引了來(lái)自神州、萬(wàn)達、Uber、餓了么等公司的原有高管相繼進(jìn)入OYO。短短一年多時(shí)間，OYO員工數量達到8500多人。

OYO一名前員工向燃財經(jīng)表示，OYO在進(jìn)入城市市場(chǎng)時(shí)，會(huì )給新招聘員工開(kāi)出遠高于平均市場(chǎng)價(jià)格的薪酬。此外，寬松的加盟政策，如免加盟費、1年起簽、不強制管控店內經(jīng)營(yíng)等，都是OYO能夠迅速實(shí)現團隊規模擴大的原因。

就在不久前，OYO公布了一組讓人吃驚的數據：截至2019年5月底，OYO酒店在全國擁有超過(guò)10000家酒店、50萬(wàn)間客房，續約率達到97%，已經(jīng)成為國內最大的單品牌酒店，2019年的目標是覆蓋全國1500多個(gè)城市、2萬(wàn)多家酒店，最終成為全球最大的連鎖酒店集團。

但據數據分析媒體“增長(cháng)黑客”今年4月的調查顯示——他們在抓取了OYO中國APP上所有可見(jiàn)酒店數據，從酒店數、房間數、入住率、酒店分布等維度分析OYO中國的運營(yíng)情況后，發(fā)現其酒店總數是4229家，比官網(wǎng)當時(shí)公布的6700家少了近2500家，相當于少了37%。

“作假是所有OYO員工都知道的事實(shí)”，OYO一名員工告訴燃財經(jīng)，“OCC（入住率）和會(huì )員轉換都在作假?！?/p>

該員工透露，就他所在的城市來(lái)說(shuō)，2/3的酒店目前都是僵尸店——即業(yè)主在簽訂合同后，后面不再決定與OYO合作，但OYO單方面不進(jìn)行下線(xiàn)，OP會(huì )代替店主進(jìn)行數據錄入，保持數據正常。其中，有一半的傭金收不上來(lái)。

“這是總部和城市端經(jīng)理所下達的命令，他們完全不在乎收傭，只在乎OCC和會(huì )員數據”，該員工說(shuō)，“內部開(kāi)會(huì )，傳達的都是為了完成下一輪融資，不管用什么方法都要完成數據目標，數據第一，不用在乎傭金?！?/p>

6月份以來(lái)，OYO的OCC數值持續下降，受訪(fǎng)者供圖

去年10月，攜程、美團等在線(xiàn)旅游平臺對OYO進(jìn)行“封殺”，而攜程、美團是OYO和酒店業(yè)主合作的重要流量入口。這對OYO及平臺上的業(yè)主均造成了很大影響。

據燃財經(jīng)接觸的四五名酒店業(yè)主反饋，均已經(jīng)停止或正準備停止和OYO進(jìn)行下一步的合作。甚至有一名業(yè)主表明，由于和OYO合作，導致本來(lái)正常運營(yíng)的酒店陷入虧損，目前已經(jīng)被迫轉讓。

來(lái)自OYO自有渠道的流量依然較少

除此之外，高昂的運營(yíng)成本，也是OYO面臨的大問(wèn)題。據36kr報道，OYO每個(gè)月大約要燒1.5億元來(lái)支撐龐大的團隊和拓店、運營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)。

一名OYO前員工告訴燃財經(jīng)，OYO曾因出差人員比較多、差旅費報銷(xiāo)問(wèn)題比較多，決定在某旅行網(wǎng)上開(kāi)通商旅，所有報銷(xiāo)由公司墊付。在給公司賬戶(hù)上打了500萬(wàn)后，一天時(shí)間賬戶(hù)成為零，也就是說(shuō)，公司一天的差旅費就花了500萬(wàn)?！斑@樣的燒錢(qián)模式，我想國內沒(méi)有哪幾個(gè)公司可以承擔得起?！痹搯T工說(shuō)。

據界面新聞報道，在前不久，為了重新和美團、攜程達成合作，OYO將為每一家酒店上線(xiàn)美團付出5萬(wàn)元通道費，為攜程則付出2萬(wàn)元，合計付出的成本是6億元，同時(shí)每筆成交訂單還要額外支付20%的服務(wù)費。

6月26日下午，由OYO發(fā)布的創(chuàng )始人李泰熙內部信中聲稱(chēng)，OYO酒店投入了30億人民幣，并將在中國本土市場(chǎng)繼續加大投資。

在燃財經(jīng)采訪(fǎng)的多名離職員工、在職員工、合作業(yè)主、酒店行業(yè)從業(yè)者中，大家對OYO的看法都大致相同：OYO所暴露的諸多問(wèn)題都是真實(shí)情況。甚至有離職高管稱(chēng)，這是他工作十多年來(lái)，待過(guò)最混亂的一家公司。

對于目前OYO所受的裁員等質(zhì)疑，OYO在給燃財經(jīng)的回復中稱(chēng)，隨著(zhù)OYO酒店2.0戰略升級和新興增長(cháng)市場(chǎng)事業(yè)部建立，一線(xiàn)人員的職能和角色也相應轉變，涉及到組織架構的升級和團隊的整合。OYO正在擴大力度招聘人才，此輪招聘人數將達數千人，集中在業(yè)務(wù)拓展、酒店運營(yíng)管理、空間改造等一線(xiàn)崗位。

2.0背后的生路

“從一開(kāi)始，OYO的連鎖加盟道路就注定走不通?！巴鯂秸f(shuō)。

在王國航看來(lái)，印度和中國市場(chǎng)的不同之處在于，印度沒(méi)有類(lèi)似如家這樣的經(jīng)濟型連鎖酒店巨頭，也沒(méi)有類(lèi)似美團、攜程這樣的大流量壟斷公司——Makemytrip量級還不足以達到壟斷的地步。在印度，OYO實(shí)際上是實(shí)現了如家+美團的模式。

另一方面，中國市場(chǎng)三四線(xiàn)城市單體酒店標準化程度差，雖是一個(gè)好的切入口，但客戶(hù)質(zhì)量相較一二線(xiàn)城市，也差了很多。

“我認為，對于現階段的OYO來(lái)說(shuō)，唯一的生路是逐步把這些加盟酒店中相對優(yōu)質(zhì)的酒店進(jìn)行長(cháng)期自持，通過(guò)地產(chǎn)基金的方式，最后形成一個(gè)三四線(xiàn)城市的大酒店集團?！巴鯂秸J為，OYO酒店2.0合同和策略的轉變均體現了OYO在這方面的初步布局。

而據36kr報道，有前員工稱(chēng)，OYO酒店2.0模式的版本可能來(lái)自于此前試點(diǎn)的幾十家直營(yíng)店，但這些直營(yíng)店已關(guān)掉一半。原因主要是保底金額和運營(yíng)成本過(guò)高，營(yíng)收較低，入不敷出。2.0模式選擇和業(yè)主深度綁定的做法，可能是一種折中之策。

“三四線(xiàn)城市看著(zhù)熱鬧，但其實(shí)并不賺錢(qián)，且投入期漫長(cháng)”，在王國航看來(lái)，中國三四線(xiàn)城市單體酒店雖然眾多，但大多基礎設施落后、運營(yíng)能力不夠標準化，且不具備電商能力，需要一個(gè)整合提升的連鎖化企業(yè)。對于華住等頭部企業(yè)來(lái)說(shuō)，一二線(xiàn)整合尚未結束，而攜程、美團等平臺目前也不會(huì )親自去三四線(xiàn)城市進(jìn)行酒店基礎電商化系統建設。

“從2.0戰略來(lái)看，OYO正在從流量端向資產(chǎn)運營(yíng)端靠攏”，王國航說(shuō)，“之前OYO在流量端的競爭對手，在未來(lái)都有可能成為OYO潛在的股東?！?/p>

如果說(shuō)在經(jīng)過(guò)1.0模式的失敗嘗試后，OYO認清中國市場(chǎng)現狀，及時(shí)轉向，不失為一個(gè)好選擇。

在2.0戰略升級發(fā)布會(huì )上，OYO酒店合伙人兼首席CFO（首席財務(wù)官）李維曾表示，未來(lái)OYO會(huì )繼續保持高速增長(cháng)?！耙匀珬Ｊ降纳虡I(yè)模式為基礎，通過(guò)技術(shù)和人才，持續構建開(kāi)發(fā)、改造、運營(yíng)、分銷(xiāo)四項核心能力：繼續保持速度，開(kāi)拓城市；對酒店進(jìn)行創(chuàng )新性改造；幫助酒店提高運營(yíng)管理能力；通過(guò)OYO自有渠道、OTA運營(yíng)和旅行社等分銷(xiāo)，幫助酒店業(yè)主提升收益?！币幠；?、精細化、數字化都是其提出的關(guān)鍵詞。

但對目前的OYO來(lái)說(shuō)，品牌和內部團隊都正面臨大的危機和挑戰。雖然OYO稱(chēng)，在保障收益以下，僅收取基礎服務(wù)費，超額營(yíng)收才是OYO收益所在，但如何通過(guò)各項因素的執行落地，使更多業(yè)主完成超額營(yíng)收？如若轉型，現有的高管及團隊是否能支撐得起OYO的業(yè)務(wù)轉變？

除此之外，華住扶持的H酒店，攜程系索性、花筑等酒店品牌的陸續入場(chǎng)，使得OYO也在同時(shí)面對來(lái)自外部的競爭。

雖然王國航和何勇都認為，華住扶持的H酒店的入局，更多是一種防守型競爭，但機會(huì )對市場(chǎng)上其他入場(chǎng)者都是均等的。

“OYO沒(méi)那么神秘，也沒(méi)那么值錢(qián)”，王國航說(shuō)，“對OYO未來(lái)起決定性作用的是，美團、華住等入場(chǎng)的速度，以及錢(qián)的數量和質(zhì)量——而不僅僅是一輪輪財務(wù)投資人的錢(qián)。

對于OYO這家貿然闖入中國市場(chǎng)的明星公司來(lái)說(shuō)，挑戰才剛剛開(kāi)始。

*本文來(lái)源：微信公眾號“燃財經(jīng)”（ID：rancaijing），作者：孔明明，原標題：《深度揭秘：OYO裁員自救計劃能成功嗎？ | 1%研究院》。