在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展下，中國在線(xiàn)旅游市場(chǎng)迎來(lái)前所未有的發(fā)展機遇。

就在各類(lèi)旅游電商平臺蓬勃發(fā)展的同時(shí)，一些問(wèn)題也逐漸暴露在公眾眼前。2018年，一篇評價(jià)數據造假的爆料文章，更是將某旅行網(wǎng)站推上了風(fēng)口浪尖。

不少網(wǎng)友表示，過(guò)去還可以參考好評數量來(lái)挑選產(chǎn)品，但現在第一反應可能是：這么多好評，不會(huì )是假的吧？

看攻略，讀點(diǎn)評，在如今的旅游消費場(chǎng)景中，“數據”扮演著(zhù)越來(lái)越重要的角色，“評價(jià)”幾乎可以左右游客的出行決策。

因此，不少旅游類(lèi)電商平臺開(kāi)始虛假宣傳、惡意搭售、任意屏蔽用戶(hù)評價(jià)信息、不對消費者進(jìn)行安全提示等。另外，有的在線(xiàn)旅游商家甚至通過(guò)刷單炒信等不正當手段，提高店鋪的虛假銷(xiāo)量和好評度。

中研普華研究員劉文在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，受社會(huì )環(huán)境影響，用戶(hù)評論等信息已然成為公眾選擇旅游電商平臺的重要參考因素。另外，公眾價(jià)值觀(guān)，往往認為銷(xiāo)量、評論高的商戶(hù)自然質(zhì)量比較好。加之，媒體和大眾的監督缺乏，電商平臺的數據造假潛在成本太低，往往被發(fā)現以后付出的代價(jià)并不是太大，這些都助長(cháng)了大數據造假肆意妄為的現狀。

可以看見(jiàn)，數據造假的危害性極大。數據造假掩蓋了實(shí)際情況，讓受眾難以通過(guò)準確數據看到真實(shí)情況，并由此作出客觀(guān)而理性的判斷。比如網(wǎng)店通過(guò)刷單和刷好評，制造了一個(gè)虛假的消費場(chǎng)景，夸大了產(chǎn)品受眾的好評度，對消費者的消費取向形成了事實(shí)上的誤導。更重要的是，刷單所帶來(lái)的數據結果，對其他靠真實(shí)業(yè)績(jì)而積累數據的商家而言，勢必會(huì )帶來(lái)不公平的競爭?？空\實(shí)經(jīng)營(yíng)并長(cháng)期積累的數據業(yè)績(jì)，刷單者短時(shí)間內就可以搞定并實(shí)現趕超，這樣的結果讓人難以接受。既然低成本的刷單可以營(yíng)造所需要的一切消費場(chǎng)景，甚至可以成為打壓、抹黑競爭對手的工具，劣幣驅逐良幣的效應下，效仿者只會(huì )變本加厲，助推數據造假亂象變得更為嚴重。

長(cháng)此以往，消費者會(huì )對所有平臺產(chǎn)生不信任感，選擇線(xiàn)上平臺經(jīng)營(yíng)旅游消費的消費者也可能因為這些原因減少。而對消費者自身而言，也增加了線(xiàn)上購買(mǎi)旅游服務(wù)的時(shí)間，使旅行服務(wù)的購買(mǎi)更加繁瑣。

網(wǎng)經(jīng)社-電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，爬蟲(chóng)抓取、抄襲和造假在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)并不少見(jiàn)，甚至已經(jīng)成為很多平臺屢試不爽的一大“捷徑”，但這種“殺雞取卵式”的手段并不值得提倡。對于平臺來(lái)說(shuō)，數據造假一旦被發(fā)現，平臺形象就會(huì )大打折扣，而對于用戶(hù)而言，虛假的信息會(huì )讓用戶(hù)不能獲得預期的服務(wù)，造成時(shí)間成本、金錢(qián)的損失，平臺信任度也會(huì )降低。

如何辨別旅游電商平臺數據的真實(shí)性？成為當下消費者最為關(guān)心的話(huà)題。

但不得不面對的是，近年來(lái)從用戶(hù)角度來(lái)辨別大數據的真假越來(lái)越難了，消費者在辨別旅游電商平臺數據真實(shí)性的作用上極其有限。業(yè)內專(zhuān)家認為，消費者應該多聽(tīng)從身邊已經(jīng)使用過(guò)某些平臺的親友的意見(jiàn)，畢竟熟知的且真實(shí)體驗過(guò)服務(wù)的人群的意見(jiàn)比較有參考作用。

今年1月1日，《中華人民共和國電子商務(wù)法》（簡(jiǎn)稱(chēng)《電子商務(wù)法》）正式實(shí)施，對在線(xiàn)旅游企業(yè)也提出了更高要求，在線(xiàn)評論作假、刷單等當前在線(xiàn)旅游存在的問(wèn)題被納入法律監管范圍。業(yè)內人士認為，此舉將倒逼在線(xiàn)旅游企業(yè)更加重視游客的評價(jià)，滿(mǎn)意度、好評率，將成為對在線(xiàn)旅游企業(yè)進(jìn)行考量的重要標準。

依據《電子商務(wù)法》第十七條規定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應當全面、真實(shí)、準確、及時(shí)地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構交易、編造用戶(hù)評價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導消費者。其次，《消費者權益保護法》第二十條指出，經(jīng)營(yíng)者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

顯然，營(yíng)造行業(yè)綠色生態(tài)發(fā)展，單靠一部法律解決在線(xiàn)旅游的問(wèn)題仍然不夠。劉文告訴記者，對旅游電商平臺來(lái)說(shuō)，其主要監管部門(mén)是各級市場(chǎng)監督管理部門(mén)，但是旅游電商平臺的業(yè)務(wù)領(lǐng)域又與旅游行業(yè)密不可分，這就要求相關(guān)部門(mén)盡快探索建立協(xié)作監管機制，具體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)監督管理部門(mén)發(fā)現旅游電商平臺存在應由文旅部門(mén)查處的違法行為時(shí)，要及時(shí)將案件移交相應的文旅部門(mén)處理；反過(guò)來(lái)，各級文旅部門(mén)若發(fā)現旅游電商平臺有違法行為，也要及時(shí)移交市場(chǎng)監督管理部門(mén)查處。

當前，中國在線(xiàn)旅游領(lǐng)域的監管環(huán)節相對薄弱。盡管一些監測、咨詢(xún)機構會(huì )時(shí)常發(fā)布相關(guān)數據報告，但公正性和權威性難以保證。這需要盡快構建中立、權威的第三方數據監測、信用機構及管理體系。同時(shí)，還應完善信用監管體系，加大對失信行為的懲戒力度，形成“一處違法、處處受限”的信用約束機制。

雖然，電商的興起，暢通了消費渠道，培育了消費習慣、豐富了人們的生活方式，但平臺大數據造假的出現，“辣”了消費者的眼睛，傷了正規商家的心，也壞了行業(yè)發(fā)展的秩序。

“打擊數據造假，眾望所歸”劉文說(shuō)道?，F今老牌大型電商平臺越來(lái)越認識到大數據真實(shí)性的重要，新崛起的電商平臺更應吸取“前車(chē)之鑒”，接力打假。嚴厲的整治或許會(huì )引發(fā)行業(yè)陣痛，但全行業(yè)值得為此“付出代價(jià)去堅持”。

*本文來(lái)源：微信公眾號“中國產(chǎn)經(jīng)新聞”，作者：趙琳琳，原標題：《產(chǎn)業(yè)觀(guān)察 | “大數據”打假 倒逼在線(xiàn)旅游健康發(fā)展》。