文/劉照慧（執惠旅游聯(lián)合創(chuàng )始人，億歐網(wǎng)專(zhuān)家顧問(wèn)）

近日美國旅游業(yè)垂直媒體Skift發(fā)布了一份名為《14大趨勢重塑2014年旅游業(yè)》的報告，我逐一評譯，以做交流。篇幅過(guò)長(cháng)，先發(fā)一部分。

1、 沉默旅行者崛起

數字化時(shí)代，旅行者的行為也發(fā)生了很大的變化。Skift稱(chēng)其為“沉默”的旅行者，意思是指這些浸泡于各種數字設備中的旅行者精于使用各種電子設備來(lái)完成旅行中諸多環(huán)節，而不需要過(guò)多與人互動(dòng)與交流。

 那么對旅游業(yè)中的某些細分行業(yè)，如重視人與人互動(dòng)的酒店業(yè)來(lái)說(shuō)，問(wèn)題就來(lái)了。酒店業(yè)該如何重新定位呢？在不通過(guò)人與人交流的情況下，如何才能理解并滿(mǎn)足消費者需求呢？“沉默旅行者的崛起讓酒店業(yè)面臨尷尬的局面，這些獨立的、電子產(chǎn)品裝備的旅行者自己搞定一切。酒店業(yè)不得不轉而依靠大數據、個(gè)性化畫(huà)像等方式來(lái)滿(mǎn)足新一代的旅行者。不過(guò)也給旅游業(yè)提供了一個(gè)新的機遇：平衡旅行者必然的個(gè)性化期待，同時(shí)加強需要保持的獨立。當然，預測服務(wù)總有不靠譜的時(shí)候，旅游業(yè)在使用數據追蹤來(lái)制造更個(gè)性化互動(dòng)時(shí)可能也是有潛在風(fēng)險的。

 2、 商旅和休閑旅游界限的模糊

移動(dòng)互聯(lián)的發(fā)展使得職業(yè)和私人空間的界限模糊化了，對有計劃的旅游和無(wú)計劃的旅游傳統區分也影響深遠。對千禧一代來(lái)說(shuō)，商旅也早已不那么死板、枯燥、使用一成不變的公司預定工具，這些人出差也會(huì )使用休閑旅行時(shí)所用的工具和預定平臺。最近鉑爾曼酒店的一個(gè)調查報告談到了這個(gè)現象：

43%的國際游客度假時(shí)或周末短途旅行時(shí)隨身帶著(zhù)處理工作用的移動(dòng)設備；

89%的常出差的國際游客認為移動(dòng)工作設備也是與親朋好友保持聯(lián)絡(luò )的方式之一。

而旅行者的個(gè)人和職業(yè)生活的確是有沖突的，商旅旅行者坦言他們更多是在出差快結束時(shí)休閑游放松一下。這給航空公司、酒店和目的地等帶來(lái)新的機會(huì )，但我認為也是挑戰，這些服務(wù)提供商們必須使自己的服務(wù)更加靈活化并能讓商旅客人感知到。而傳統的商旅服務(wù)提供商們的產(chǎn)品必須面對這一趨勢的現實(shí)，但遺憾的是，大多還沒(méi)準備好。

3、 需要精心策劃的旅游

在線(xiàn)預訂選擇之多已經(jīng)令旅行者應接不暇了，而移動(dòng)化趨勢在更小的尺寸里為更好的體驗創(chuàng )造了新的需求。預訂提供者通過(guò)數據挖掘和對多維信息的分析可以給旅行者提供更精準的信息。以Top10.com, Room77, 和HotelTonight為代表的以策展為中心的創(chuàng )業(yè)公司的發(fā)展就說(shuō)明了消費者需要在雜亂無(wú)章的數據中需要指引。策展大多需要算法，如Hotel Tonight在每個(gè)市場(chǎng)顯示同一天的酒店交易，創(chuàng )業(yè)公司My Gola為個(gè)性化和推薦行程做了不少?lài)L試。

4、 視覺(jué)，旅游營(yíng)銷(xiāo)新語(yǔ)言

視覺(jué)化是電子時(shí)代的新語(yǔ)言。Instagram的崛起，Facebook上分享的照片都說(shuō)明了這點(diǎn)，自此以后，圖片分享創(chuàng )業(yè)公司如雨后春筍般出現。旅游業(yè)與視覺(jué)媒體是絕配。圖片傳播

，尤其是通過(guò)社交媒體以及大大促進(jìn)了內容營(yíng)銷(xiāo)的的發(fā)展，現在的品牌圖譜，包括企業(yè)旅游品牌，像美國運通正把視覺(jué)化作為電子時(shí)代與用戶(hù)對話(huà)的主要手段。

技術(shù)的發(fā)展使大多數旅行者都擁有了高質(zhì)量的攝像機，這大大促進(jìn)了營(yíng)銷(xiāo)革命的發(fā)展。像喜達屋酒店和澳大利亞旅游這樣的品牌正在利用社交網(wǎng)絡(luò )上旅客的照片、視頻等來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)。旅行者可以使用#號標簽和地理位置來(lái)分享一個(gè)地方或景點(diǎn)的游覽體會(huì )，從而達到與品牌獨立交流的目的。未來(lái)旅游品牌面臨的挑戰將是不僅分享帶有地理位置標記的圖片或視頻，還要能引起觀(guān)看者的感情共鳴。

5、 旅游業(yè)智能設計的興起

受蘋(píng)果i文化的影響，用戶(hù)體驗和設計是旅游業(yè)的未來(lái)。酒店變成工作效率更高的地方，機場(chǎng)變得更加有設計感，旅游業(yè)的每一個(gè)細分都將變得更“設計滿(mǎn)足用戶(hù)需求”。

旅游業(yè)的大變革多是由滿(mǎn)足用戶(hù)不斷變化的即時(shí)需求引起的，隨叫隨到的Uber，手機屏幕上劃拉幾下就訂好了酒店，航班變化時(shí)自動(dòng)發(fā)送給他們的短信等都在加速這一變革。

用戶(hù)為中心的設計高明之處就在于它讓用戶(hù)能更好的掌控旅行體驗，不管是會(huì )議期間定好的酒店還是去機場(chǎng)的路上定好的機票，他們完全能控制自己的體驗。這就意味著(zhù)旅游業(yè)的公司必須構建基本的架構能讓旅行者自助完成，而且要保持在用戶(hù)需求發(fā)生變化時(shí)敏捷反應。

6、 不合格的旅游創(chuàng )業(yè)公司泛濫

今年在線(xiàn)和移動(dòng)旅游創(chuàng )業(yè)公司大量涌現，如果算上垂直領(lǐng)域的相關(guān)公司，如社交媒體服務(wù)和照片分享領(lǐng)域的，可能更多，這必然意味著(zhù)：這些公司失敗率很高。這些初創(chuàng )企業(yè)多如牛毛，苦苦掙扎，最后多在增長(cháng)和規模擴展的路上遇到障礙。瞄準機票領(lǐng)域的創(chuàng )業(yè)公司很難融到錢(qián)了，旅游激勵很難商業(yè)化（Pinterest已經(jīng)變成旅游Pinterest），創(chuàng )業(yè)者意識到酒店業(yè)有錢(qián)時(shí)又一窩蜂沖了上去。很少創(chuàng )業(yè)者去做B2B或者商旅。

作為退出通道，也有一些大點(diǎn)的公司被收購，但大部分還是倒閉或者投奔了需要聰明員工的公司作為軟著(zhù)陸，產(chǎn)品就基本沒(méi)用了。TripAdvisor已經(jīng)成了失敗創(chuàng )業(yè)公司尋求軟著(zhù)陸的收購者。

7、 中國自由行游客持續上升

中國出境游還是以跟團為主，但與自由行比起來(lái)，其增速在放緩。這種減速在2013年就比較明顯了，尤其是中國政府開(kāi)始砍掉了多數政府出境游的預算之后。跟團游價(jià)格普遍上漲，這大大降低了其與自由行的花費差距在游客考量表上，中國游客均名列前茅。他們在海外大多數機場(chǎng)免稅店都是世界上最大的購物群體。人口結構的巨變導致新一代的中國消費者將超過(guò)其父輩，他們更全球化、素質(zhì)更高、更消費驅動(dòng)，他們的習慣也大大不同。他們的興趣不僅只在購物中心，他們對體驗目的地現代文化更有興趣。

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