民生旅游近日宣布將在燕莎商圈建設北京最大的旅游體驗店，預計明年3月上線(xiàn)。近兩年很多旅游企業(yè)都在布局旅游體驗店，這些旅游體驗店在以高檔的裝修、多樣的服務(wù)為業(yè)內看好的同時(shí)，也面臨耗資大、特色不明顯等難題。

旅游企業(yè)紛紛開(kāi)設體驗店

民生旅游12月24日宣布，將在燕莎商圈投入運營(yíng)占地870平方米的旅游體驗店，這也是北京迄今為止最大的旅游體驗店。據其負責人介紹，與傳統旅行社門(mén)店不同的是，旅游體驗店的咨詢(xún)工位將采取一對一模式，并且設有殘疾人服務(wù)專(zhuān)區、LED觀(guān)賞區、航空體驗區等，甚至還增加了世界著(zhù)名滑雪城市的小火車(chē)爬山體驗、美國環(huán)球旅游城的旅游服務(wù)體驗等。

民生旅游董事長(cháng)周飛在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，建設旅游體驗店主要是為了提升品牌認知度，民生旅游所有門(mén)店都將以體驗店的形式展現。未來(lái)1-2年內，還將分別在國瑞城、朝陽(yáng)大悅城、通州萬(wàn)達廣場(chǎng)、金源燕莎等新型城市商圈開(kāi)設旅游體驗店。

記者了解到，中青旅、錦江旅游等多家企業(yè)也都在積極布局旅游體驗店。而且旅游體驗店基本都是旅行企業(yè)直營(yíng)，有統一的標識設計等，大多開(kāi)在都市人群密集的商圈。

創(chuàng )新不足  普遍是門(mén)店升級版

盡管旅游體驗店的概念在業(yè)內火極一時(shí)，但是記者調查發(fā)現，不少旅游體驗店并未有實(shí)質(zhì)創(chuàng )新。

記者實(shí)地走訪(fǎng)了多家旅游體驗店，在一家高檔購物中心的旅游體驗店內，記者看到，該旅游體驗店的裝潢較普通旅游門(mén)店更舒適，也比較整潔。除了傳統配置外，該體驗店采用圓桌形式，拉近銷(xiāo)售人員與游客的距離。同時(shí)，該店也售賣(mài)一些旅游周邊產(chǎn)品，但仍舊是以銷(xiāo)售旅游線(xiàn)路為主，沒(méi)有增添游客可操作或感受的多媒體項目，只是個(gè)普通門(mén)店的升級版。

有業(yè)內人士透露：“旅游體驗店由于沒(méi)有統一標準，所以不少大點(diǎn)的門(mén)店裝上視頻音響設備就敢自稱(chēng)旅游體驗店?！?/span>

神舟國旅集團門(mén)市公司總經(jīng)理劉玉松坦言，旅游體驗店更多的是對旅行社形象的一種宣傳。北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院旅游管理系教授也表示，目前市面上的旅游體驗店只是將一些服務(wù)內容細化，無(wú)實(shí)質(zhì)創(chuàng )新。

高投入還需考慮高產(chǎn)出

旅游體驗店雖然概念新穎，但需要的投入十分龐大。民生旅游此次也是豪擲千金來(lái)打造這一最大體驗店。據周飛介紹，燕莎商圈的旅游體驗店預計投入近千萬(wàn)元，而四個(gè)體驗店整體耗資約3000萬(wàn)元。對于體驗店如何收回成本，周飛解釋?zhuān)谕度氤跗诼糜误w驗店主要是為了提升消費者的體驗感，隨著(zhù)品牌知名度的提升，未來(lái)肯定會(huì )帶來(lái)相應的經(jīng)濟回報?！爱斅糜误w驗店也會(huì )銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品?！?/span>

知名旅游專(zhuān)家、 中國社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏則對旅游企業(yè)熱衷押寶旅游體驗店的現象表示擔憂(yōu)，“這樣的大筆投入營(yíng)造什么樣的效果無(wú)法判斷，如果僅是單純地用于銷(xiāo)售得不償失。而且旅游體驗店的輻射能力有限，現在大多游客都選擇從網(wǎng)上下單或選擇周邊社區的旅游企業(yè)，旅游體驗店無(wú)實(shí)質(zhì)創(chuàng )新很難長(cháng)久”。

劉玉松表示，旅游體驗店的面積通常比較大，裝修成本較高，因此房租、水電等支出上要大于一般的門(mén)店，但在營(yíng)業(yè)收入上并不見(jiàn)得比門(mén)市高。因為去體驗店的消費者多數只看不買(mǎi)。

不過(guò)亦有業(yè)內人士認為，隨著(zhù)新型城市中心商圈的形成，人們的消費模式和習慣也會(huì )隨之改變，旅游企業(yè)可以借旅游體驗店來(lái)改變傳統的服務(wù)、銷(xiāo)售模式?！安贿^(guò)真正的旅游體驗店需要把休閑、娛樂(lè )以及消費融為一體，給消費者最佳體驗?！?/span>