基于洪清華的個(gè)人情懷、景域集團的價(jià)值觀(guān)基因及旅游業(yè)發(fā)展的大勢所趨，去年年底驢媽媽“先游后付”全面上線(xiàn)。時(shí)隔半年，這一考驗社會(huì )信用的產(chǎn)品究竟進(jìn)展如何？

旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈較長(cháng)，涉及吃、住、行、游、購、娛等各個(gè)環(huán)節。在人們旅游消費需求與日俱增的同時(shí)，旅游行業(yè)各產(chǎn)業(yè)鏈卻亂象頻出，強制購物、景點(diǎn)縮水、導游甩團、天價(jià)食物等問(wèn)題層出不窮，這些失信行為不僅損害了消費者權益，對于旅游目的地的形象也造成了不良影響。

在此大背景下，旨在重塑行業(yè)誠信的驢媽媽“先游后付”應運而生。在驢媽媽創(chuàng )始人、景域集團董事長(cháng)洪清華看來(lái)，企業(yè)是為解決社會(huì )問(wèn)題而生的。旅游業(yè)的亂象不能單靠政府管制，同時(shí)也需要企業(yè)牽頭。商業(yè)文明的核心是誠信，而“先游后付”這一產(chǎn)品不僅需要各家供應商的配合，同時(shí)也對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的酒店、交通、景點(diǎn)、餐飲、導游服務(wù)、游客素質(zhì)等都提出了新的要求，是一種基于誠信和創(chuàng )新的嘗試。

據了解，目前“先游后付”的產(chǎn)品，已從最初的國內、出境跟團游，擴展到當地游，覆蓋了國內重要旅游目的地。

“先游后付”規避了哪些“坑”

近年來(lái)，順應時(shí)代發(fā)展之勢，互聯(lián)網(wǎng)、旅游、金融三方互動(dòng)日趨頻繁，以信用為擔保的“先體驗后付款”模式，相繼被飛豬、京東、攜程等線(xiàn)上平臺所采用。驢媽媽“先游后付”雖然與此類(lèi)模式相似，又有所不同，真正是出游后再付款，而不是先把錢(qián)打給第三方。由于該產(chǎn)品涉及到的是一整個(gè)旅游過(guò)程，實(shí)施難度更大。

那么，“先游后付”究竟能為消費者解決哪些問(wèn)題？

1、酒店住宿坑

出現到店無(wú)房、等待入住時(shí)間過(guò)長(cháng)、酒店（含房型）降級等情況，都將進(jìn)行相應程度賠付；

2、餐食標準問(wèn)題

一旦發(fā)現所購產(chǎn)品中出現降低餐標，將會(huì )對游客進(jìn)行賠償；

3、行程游玩景點(diǎn)坑

減少或者遺漏行程中的景點(diǎn)、項目，一經(jīng)發(fā)現將會(huì )對游客進(jìn)行賠付；

4、強行購物坑

強制購物、擅自增加購物次數、擅自增加自費項目、強制自費等現象一旦出現，也將進(jìn)行相應程度的賠付或退還游客資費；

5、黑司機、導游坑

導游、司機甩團導致滯留，進(jìn)行賠付后，還會(huì )承擔甩團過(guò)程中游客產(chǎn)生的所有合理?yè)p失；

6、交通出行中的坑

若出現甩團、無(wú)車(chē)或改變原定出行方式等狀況，將會(huì )對游客進(jìn)行相應賠付處理。

總體看來(lái)，“先游后付”所賠付的范圍，涵蓋旅游過(guò)程中的吃、住、行、游、購等各個(gè)環(huán)節，對游客在整個(gè)旅程中所接受的服務(wù)質(zhì)量均會(huì )進(jìn)行“保駕護航”。據悉，游客對于行程中的“不滿(mǎn)意”，可在“我的訂單”中進(jìn)行行程單評價(jià)，將有專(zhuān)職驢媽媽客服進(jìn)行及時(shí)的跟進(jìn)處理。旅游產(chǎn)品賠付標準都將參照按照旅游相關(guān)法律法規。

據驢媽媽方面表示，“先游后付”自上線(xiàn)以來(lái)，游客評價(jià)普遍較高，沒(méi)有產(chǎn)生惡意賴(lài)賬的情況，之前行業(yè)普遍擔心的問(wèn)題目前并未出現。而在多地政府部門(mén)的推動(dòng)下，各地旅游企業(yè)也紛紛加入進(jìn)來(lái)，越來(lái)越理解、支持“先游后付”這種創(chuàng )新型的旅游方式。

政府、銀行的積極響應

無(wú)論是客人的資質(zhì)審核，還是產(chǎn)品的質(zhì)量把控，“先游后付”都不是一個(gè)憑一己之力即可完成的事情，需要借助多方力量，政府推動(dòng)，金融機構等介入，旅游企業(yè)支持才能完成。自上線(xiàn)之日起，“先游后付”得到了各地政府、金融機構的積極響應。

“先游后付”的準入、評判標準如何制定，一直是業(yè)內關(guān)注的焦點(diǎn)。對此，驢媽媽與中旅銀行合作，為“先游后付”引入了 “征信查詢(xún)”。當消費者選擇“先游后付”模式后，需完成四項內容的提供，即“填寫(xiě)個(gè)人信息和聯(lián)系方式”、“上傳身份證照片”、“人臉識別”以及“綁定個(gè)人銀行卡”。完成上述步驟以后，與驢媽媽合作的銀行會(huì )去查詢(xún)游客的“征信記錄”，如果個(gè)人沒(méi)有貸款逾期不還、惡性拖欠款、逃廢債等失信情況，就符合“先游后付”的入門(mén)條件。

而“先游后付”的流程末端，消費者需要在確認行程結束3日內支付款項，如果行程滿(mǎn)意而逾期不付，那么平臺背后的金融機構將款項進(jìn)行分期支付處理。

通過(guò)上述流程，既對惡意違約者進(jìn)行了規范，同時(shí)也有利于減輕現金流周轉壓力。

在推出后的短短幾個(gè)月內，“先游后付”取得多個(gè)地方政府的支持，相繼與驢媽媽達成協(xié)議，構建“先游后付誠信聯(lián)盟”。該聯(lián)盟是由當地政府機構發(fā)起，當地重要旅行社、景區、酒店等參與，一起形成風(fēng)險共擔、利益共享的命運共同體。加入聯(lián)盟的旅游機構，將具有競爭力的產(chǎn)品加入驢媽媽先游后付產(chǎn)品專(zhuān)區，供游客購買(mǎi)。

“先游后付誠信聯(lián)盟”

自今年3月起，驢媽媽已與陜西、廣西、河南、日照等地政府共同構建了“先游后付誠信聯(lián)盟”，還受到更多省市的邀請?！跋扔魏蟾墩\信聯(lián)盟”為何深受區域的青睞？

既存在可復制性，又無(wú)礙區域差異化發(fā)展?！跋扔魏蟾墩\信聯(lián)盟”在短期內擴容，與其模式的可復制性密不可分。全國有34個(gè)省、市、自治區，每個(gè)區域必然都包含旅行社、景區、電商平臺等組織結構，而這些機構就是聯(lián)盟的組織成員。因此每個(gè)區域可在影響各地、各景區自身差異化發(fā)展的基礎上，在各區域上進(jìn)行“復制+黏貼”，具有較強的可復制性，同時(shí)也有利于區域內各旅游環(huán)節的規范化發(fā)展。

助力區域旅游業(yè)品牌建設。品牌是一個(gè)產(chǎn)業(yè)、一個(gè)區域競爭力的綜合體現，區域旅游業(yè)想要“打響招牌”，破解游客與旅行社、目的地之間的信任危機是大前提。正如陜西“先游后付誠信聯(lián)盟”相關(guān)負責人所言，“先游后付”是建立在“旅游生態(tài)命運共同體”成員之間彼此信任、相互監督、協(xié)同發(fā)展的基礎上，對于重塑行業(yè)誠信大有裨益，建立“先游后付誠信聯(lián)盟”將助力當地旅游業(yè)品牌建設。

“先游后付誠信聯(lián)盟”正在迎來(lái)全國各地更多區域的響應和加盟。如何讓這一誠信聯(lián)盟更有價(jià)值？文明、誠信的旅游市場(chǎng)氛圍需要社會(huì )各界的合力營(yíng)造。除政府、企業(yè)、金融機構等多方介入外，還需旅游從業(yè)者自身意識的提升。旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員注重誠信、規范經(jīng)營(yíng)，提升服務(wù)品質(zhì)，杜絕違法失信，才能贏(yíng)得口碑及消費者的信任，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)行業(yè)有序健康的發(fā)展。

數字經(jīng)濟時(shí)代，借力大數據精準掌握用戶(hù)信用情況，同時(shí)不斷完善對失信行為聯(lián)合懲戒機制，以信用為擔保的先游后付必將成為旅游出行的新常態(tài)。

信用讓消費更放心，信用也該讓旅游更順心。