立體的環(huán)繞階梯，溢彩的鏡面屋頂，強烈的視覺(jué)沖擊感撲面而來(lái)。

這是今年1月落地重慶的鐘書(shū)閣書(shū)店。因設計仿照山城地勢，書(shū)店開(kāi)業(yè)僅半月，客流量便突破20萬(wàn)人次，一到周末往往就排長(cháng)隊。

像鐘書(shū)閣這樣的走紅景點(diǎn)，正在重慶旅游市場(chǎng)綻放異彩：洪崖洞，依山而建的川渝民居，夜晚在燈光的映照下如夢(mèng)如幻；李子壩，輕軌從大樓底部穿過(guò)，如同科幻電影中的奇妙穿越；長(cháng)江索道，連接渝中半島與“重慶外灘”南濱路，演繹江上“凌波微步”……

山水之城獨特的地形地貌，加之麻辣鮮香的美食誘惑，在網(wǎng)絡(luò )人氣助推下，諸多景點(diǎn)帶動(dòng)重慶旅游熱。2019年春節黃金周，全市接待境內外游客4700多萬(wàn)人次。

有朋自遠方來(lái)，不亦樂(lè )乎，但重慶人除了滿(mǎn)心歡喜，更有冷思考：如何避免曇花一現，讓熱門(mén)景點(diǎn)可持續？

“打卡”之地

客流猛漲，自媒體刷屏，“有些線(xiàn)路不包含這些景點(diǎn)，游客就會(huì )問(wèn)，怎么不帶我們去看洪崖洞、輕軌穿樓？”

重慶眼下哪些景點(diǎn)最火？“洪崖洞、李子壩輕軌穿樓?！币延?年帶團經(jīng)驗的導游趙維立快言快語(yǔ)，“有些線(xiàn)路不包含這些景點(diǎn)，游客就會(huì )問(wèn)，怎么不帶我們去看洪崖洞、輕軌穿樓？”

“2016年接待游客1萬(wàn)多人次，2018年達到4萬(wàn)人次，確實(shí)沾了網(wǎng)絡(luò )效應的光?！敝貞c如臆?chē)H旅行社有限公司地聯(lián)部經(jīng)理彭興敏介紹，旺季一天要接待10多個(gè)旅行團，甚至凌晨1點(diǎn)還有游客電話(huà)咨詢(xún)“網(wǎng)紅”旅游線(xiàn)路。

一手打造洪崖洞景點(diǎn)的何永智，被網(wǎng)友稱(chēng)為“洞主”，回想洪崖洞的爆紅，她至今都有些驚訝。

自2006年開(kāi)放，洪崖洞前10年基本處于虧本狀態(tài)，為了維持運轉，何永智甚至不得不賣(mài)掉近四成商鋪的產(chǎn)權。從2017年開(kāi)始，洪崖洞突然火了！何永智回憶，上萬(wàn)游客涌入拍照、拍視頻，一旁的千廝門(mén)大橋被迫限流，景區門(mén)口的滄白路、濱江路都被人流堵塞，“這種情況以前從未有過(guò)?！?/p>

從“黯然消退”到“再立潮頭”，重慶市索道客運有限公司總經(jīng)理孔德蘭見(jiàn)證了13年來(lái)長(cháng)江索道的轉變。始建于1987年的長(cháng)江索道，曾是重慶沿江兩岸居民出行的重要工具，有著(zhù)“萬(wàn)里長(cháng)江第一條空中走廊”和“山城空中公共汽車(chē)”之稱(chēng)。隨著(zhù)城市交通發(fā)展，長(cháng)江索道逐漸退出舞臺，年均客流量只有60萬(wàn)人次，年虧損1000多萬(wàn)元。轉型旅游之后，2015年長(cháng)江索道觀(guān)光客達224萬(wàn)人次。目前，長(cháng)江索道每年接待游客達400萬(wàn)人次，客流量在全市收費景點(diǎn)中排名第一，單日最高峰逾2萬(wàn)人次。

軌道交通李子壩站站長(cháng)朱然調入站點(diǎn)沒(méi)幾天，就見(jiàn)識了一場(chǎng)客流大高峰。2018年10月3日，李子壩站單日游客量達到5萬(wàn)多人次，創(chuàng )下該站最高紀錄。盡管曾在軌道中心樞紐站工作過(guò)，朱然還是被嚇了一跳。2018年，李子壩站日均客流量逾1.9萬(wàn)人次?！皩τ谝粋€(gè)并非中轉站和交通樞紐的常規站點(diǎn)，這樣的客流量非常大?！?/p>

鵝嶺二廠(chǎng)文創(chuàng )公園，是由閑置的重慶印制二廠(chǎng)老廠(chǎng)房改造而來(lái)，因為多部電影在此取景，已然成為新晉“網(wǎng)紅”?！伴_(kāi)園一年，日均人流量1.2萬(wàn)人次，這是我沒(méi)有想到的?！薄皬S(chǎng)長(cháng)”周迓昕告訴記者，打造鵝嶺二廠(chǎng)文創(chuàng )公園的初衷，是在城區為文藝青年找一片獨特的體驗之地，不承想成了游客的“打卡”勝地。

魁星樓天橋、磁器口古鎮、枇杷園火鍋、黃桷灣立交……這些以前并不算火爆的地方，也在網(wǎng)絡(luò )人氣助推下迅速走紅，成為眾多網(wǎng)友來(lái)重慶必到的“打卡”之地。

激活之因

獨特的地形地貌，特別的游覽體驗，不斷完善的旅游配套設施，疊加催生“化學(xué)效應”，爆紅并非偶然

重慶的這些景點(diǎn)怎么就爆紅了呢？

“在別的地方?jīng)]有看到過(guò)這樣的景觀(guān)，很神奇?！薄案杏X(jué)就是不一樣，很奇特?！边@樣的評價(jià)，在一些自媒體上持續刷屏。

“洪崖洞的白天和夜晚，景色完全不同?！币?jiàn)到劉洪時(shí)，他正在跟同事“講解”。來(lái)自貴州的他，已經(jīng)是第四次到重慶了，每次都要來(lái)洪崖洞看看。

“獨特”“不可復制”，采訪(fǎng)中這兩個(gè)詞屢被提及。

在土生土長(cháng)的重慶人何永智眼里，重慶山多水多，洪崖洞一面靠山，一面臨江，巴渝特色的吊腳樓隨坡就勢而建，對面江北嘴高樓林立，旁邊千廝門(mén)大橋橫跨兩岸，“吊腳樓、大江、大橋、燈光，這些要素組成的構圖，不可復制?！?/p>

何永智強調的不可復制性，在趙維立口中變成了“獨樹(shù)一幟”：很多游客以前印象中的重慶，就是山城、火鍋、“棒棒軍”(街頭臨時(shí)搬運工)，但在一些社交媒體上看重慶，卻是傳統與現代齊頭并進(jìn)，加上獨特的地形地貌、山水景觀(guān)，顯得很新奇，不止在全國，在全世界也不多見(jiàn)。

李子壩輕軌站的走紅，更讓人意想不到。北京游客盧艷認為，輕軌穿樓，從字面上來(lái)看就很特別，不僅反映出重慶獨特的地形地貌，也折射出重慶人的敢想敢做。

在重慶師范大學(xué)重慶旅游發(fā)展研究中心主任羅茲柏看來(lái)，作為一座江山之城，重慶具有“網(wǎng)紅”的因子，以前它的特殊性未被外界充分認知，只是現在被激活了。

而將這些因子激活的正是社交媒體?！斑@些走紅景點(diǎn)并不是傳統的景點(diǎn)，它們更多的是一些生活場(chǎng)景，比如索道和輕軌。在社交媒體上，它們恰好實(shí)現了生活性和體驗性的結合，這容易在年輕人中形成自傳播?！绷_茲柏的觀(guān)點(diǎn)與一組數據吻合：根據一家機構對來(lái)渝游客的大數據“畫(huà)像”，“80后”“90后”成為來(lái)渝“打卡”主力，占到來(lái)渝游客總數的65.69%。

快速走紅的背后，也有一些景點(diǎn)的自身努力——一項項革新措施，慢慢“煲”出了重慶味道?？椎绿m認為，走紅景點(diǎn)很多是“現象級”。經(jīng)歷過(guò)轉型陣痛的長(cháng)江索道，能產(chǎn)生如今的“化學(xué)效應”，是“天時(shí)地利人和”的共同作用，并不僅僅是“發(fā)幾個(gè)網(wǎng)絡(luò )小視頻”那么簡(jiǎn)單。

“景點(diǎn)爆紅并不是偶然?！庇逯袇^文化和旅游發(fā)展委員會(huì )副主任李霞認為，這主要得益于獨特的地形地貌，特別的游覽體驗，不斷完善的旅游配套設施。

成名之困

游客爆棚，讓人有點(diǎn)措手不及，旅游業(yè)問(wèn)題隨之出現

2018年5月1日，何永智一早準備到洪崖洞的辦公室上班，但她很快發(fā)現自己根本到達不了。從工作人員發(fā)來(lái)的照片里，她看到人流擠滿(mǎn)了消防通道，景區電梯被擠得喪失了運載能力，游客只能步行爬樓。這個(gè)見(jiàn)慣了商場(chǎng)大風(fēng)大浪的女強人，突然感到緊張：萬(wàn)一發(fā)生踩踏怎么辦？

同樣緊張的還有政府部門(mén)。2018年“十一”黃金周，洪崖洞游客暴增，交通成了最大的問(wèn)題。交通管理部門(mén)人手不夠，渝中區政府便抽調其他部門(mén)的人上街增援，疏導交通。時(shí)任區文化旅游委副主任郭玉林回憶起當時(shí)的情況，仍心有余悸，“10月3日那天，景區爆滿(mǎn)，數以萬(wàn)計的游客擠在洪崖洞旁的千廝門(mén)大橋和滄白路上，不僅造成交通癱瘓，而且潛藏著(zhù)較大的安全隱患?！?/p>

一些市民的正常通勤也受到影響。居住在洪崖洞附近的韓佳樂(lè )，過(guò)千廝門(mén)大橋到江北嘴上班，正常情況下僅需15分鐘車(chē)程，遇到游客上橋引發(fā)堵車(chē)，一個(gè)多小時(shí)也到不了單位。

山城地形地貌復雜，缺乏必要的路標指引，讓很多游客的“打卡”之旅變得困難重重。來(lái)自上海的“80后”游客小靜和同伴就曾為找一個(gè)軌道出入口在原地兜轉：“導航明明顯示只有50米，可就是找不到，后來(lái)才知道，要先上臺階再左轉。加上軌道標識并不顯眼，不是本地人很難找到?！?/p>

在趙維立看來(lái)，盡管“網(wǎng)紅”效應帶火了旅游市場(chǎng)，但隨著(zhù)問(wèn)題相繼涌現，作為本地人的他有時(shí)也會(huì )感到有些丟人?！氨热缢鞯篱T(mén)口的票販子，明明購票很方便，但他們在門(mén)口誤導游客甚至宰客，影響了重慶的形象?！?/p>

“網(wǎng)紅”效應催生的城市民宿業(yè)態(tài)，也時(shí)常令當地居民和管理部門(mén)措手不及。曾有媒體報道，重慶某小區內冒出300多家非法民宿，嚴重影響居民正常生活，最終被全面關(guān)停整治。

“因為喜歡在重慶拍攝的一部電影，這里有我想找的那種感覺(jué)，所以就來(lái)了?！焙Ｄ嫌慰驮o這樣描述鵝嶺二廠(chǎng)文創(chuàng )公園帶給自己的感受?？蛇@種感覺(jué)正被喧囂慢慢吞噬。打造二廠(chǎng)文創(chuàng )公園時(shí)，為體現先鋒潮流，大到園區規劃，小到一根鋼結構柱子，專(zhuān)業(yè)設計團隊都絞盡腦汁?！懊刻幖毠澏技狭斯δ?、審美等因素?！比欢屩苠玛烤趩实氖?，這些飽含設計師心血的設計，在很多游客眼中，只不過(guò)是為顯示自己“到此一游”的拍照道具。

還有一些商家，為避免被游客過(guò)多打擾，正制造出一些“阻隔感”?！皥@區有一家不錯的器物店，為了防止游客涌入造成器物破碎損失，店主索性長(cháng)期掛著(zhù)門(mén)簾?！敝苠玛空f(shuō)。

行走在園區內，記者也發(fā)現，一些特色餐飲和茶品店在門(mén)口掛出了“謝絕拍照”的提示，一家茶室門(mén)口擺放的“請品茶再參觀(guān)”的提示牌十分醒目。

管理之變

怎樣給游客留下好的體驗？從打造觀(guān)景平臺到上線(xiàn)智能分流系統，政府、景點(diǎn)管理者用力答好考題

“洪崖洞僅僅是晚上的洪崖洞”“拍照的多過(guò)看書(shū)的”“排隊兩小時(shí)，體驗5分鐘”……自媒體刷屏在帶來(lái)游客大軍的同時(shí)，也在網(wǎng)上留下了毀譽(yù)參半的評價(jià)。

游客來(lái)了，怎樣給他們留下好的體驗？擺在政府、景點(diǎn)管理者面前的，是一道亟待回答的考題。

“來(lái)了來(lái)了！”一列輕軌開(kāi)過(guò)，觀(guān)景平臺上的游客發(fā)出一陣歡呼。隨即，一排排手機或相機迅速被舉起，游客拍下姿態(tài)各異的靚照?！斑@里拍照角度好，還能看到美麗的江景，很值！”在李子壩觀(guān)景平臺，來(lái)自安徽的“90后”游客舒豆一連拍了好幾張輕軌穿樓照片。

這個(gè)去年8月亮相的觀(guān)景平臺，正是由“網(wǎng)紅”景點(diǎn)催生而來(lái)?！耙郧榜R路邊站滿(mǎn)了拍照的游客，車(chē)輛鳴笛聲不斷，還有一些游客到馬路中間‘閃拍’，很不安全?！庇逯袇^文旅委相關(guān)人員多次到站點(diǎn)調研，決定做一個(gè)專(zhuān)門(mén)的平臺給游客觀(guān)景拍照。

2018年5月啟動(dòng)設計，3個(gè)月后占地1500平方米的觀(guān)景平臺投入使用，有旅游大巴落客區、拍攝廣場(chǎng)平臺區、玻璃棧橋觀(guān)景區和步行通道，其中拍攝停留區域達840平方米。大氣實(shí)用之外，還依據“黃金三角”攝影構圖原則標注了最佳的拍攝地點(diǎn)——拍攝位置與軌道入口形成33度夾角。

“我們還完善了周邊配套設施，對站樓前的巖之魂雕塑進(jìn)行清洗上色，在周邊山體裸露處種植三角梅等植物，讓游客能同時(shí)看到山、花、江三景交融，感受紅巖精神傳承?！崩钕颊f(shuō)。

在節假日，渝中區在智慧旅游后臺管理系統開(kāi)啟“人流分布及熱力圖”。以洪崖洞為例，在這張圖上，核心地區、外圍地區、周邊地區分別以不同字母標注，通過(guò)24小時(shí)不間斷高清監控攝像頭，各個(gè)地區的人流分布會(huì )顯示成不同顏色。人流密度大的區域會(huì )呈現出紅色，工作人員將根據實(shí)際情況啟動(dòng)應急預案。

“有些環(huán)境細節不注意，再好的景色也會(huì )被毀?！?017年，李霞和同事來(lái)到洪崖洞，地面隨處可見(jiàn)游客丟棄的快餐盒和礦泉水瓶，有時(shí)還會(huì )聞到下水道散發(fā)出來(lái)的臭味。隨后，渝中區開(kāi)展環(huán)境衛生整治。如今，洪崖洞保潔人員增加三成；定期清理下水道垃圾；景區瀑布的循環(huán)水定期更換……

長(cháng)長(cháng)的隊伍，時(shí)常讓孔德蘭感到頭疼。2018年中秋節期間，長(cháng)江索道智能分流系統上線(xiàn)，游客實(shí)名購票及取號后，按號段分時(shí)段乘坐索道?！巴ㄟ^(guò)智能分流，游客可根據時(shí)間自主安排行程，減少原地等候時(shí)間?！笨椎绿m說(shuō)，索道公司還聯(lián)合交巡警及旅游執法部門(mén)，嚴厲打擊周邊票販子。

雖然還未做好準備就成了“網(wǎng)紅”，周迓昕對未來(lái)的規劃卻很清晰：顯眼門(mén)店經(jīng)營(yíng)美食、手工文創(chuàng )，以滿(mǎn)足“到此一游”游客的需求；一些安靜的“驚喜”則被“藏匿”在高樓層門(mén)店，以滿(mǎn)足特定人群的需求。

進(jìn)退之思

讓走紅景點(diǎn)可持續，某種程度上是一場(chǎng)擴大城市知名度和美譽(yù)度的新戰役

蜂擁而至的游客，并沒(méi)有給所有旅游從業(yè)者帶來(lái)期望之中的收益。

李子壩輕軌站樓下，隨著(zhù)游客增加，原來(lái)的汽車(chē)修理鋪變成了便利店和火鍋店。但便利店老板很快發(fā)現生意并不好做，“游客照完相就走了，沒(méi)多少消費?！?/p>

對游客而言，景區商品較為單一是不愿消費的重要原因?！斑@里大部分商店都在賣(mài)火鍋底料和麻花，比較單一，檔次也不高?！痹诤檠露?，江蘇游客潘棟的購買(mǎi)意愿不強。

比商品單一更嚴重的是缺少文化內涵。潘棟看完磁器口景區之后，感覺(jué)“也就那么回事”，還好奇“這里為什么有這么多人來(lái)”。

高人氣并沒(méi)有帶來(lái)想象中的財氣。一組數據顯示，來(lái)渝游客量雖高，但人均消費低于濟南、杭州、南京等地，與鄰近的成都也有不小差距。游客人均消費不高，成為重慶旅游業(yè)的一塊短板。

“眼球經(jīng)濟雖然拉動(dòng)了餐飲和住宿產(chǎn)業(yè)，但如果缺乏更深入的內涵、文化的魅力，久而久之可能會(huì )產(chǎn)生審美疲勞?！?羅茲柏建議，梳理“網(wǎng)紅”景點(diǎn)背后故事、挖掘城市文化內涵，由個(gè)別點(diǎn)達到一個(gè)系列、類(lèi)別，實(shí)現全域旅游引導，增強旅游者的體驗度和美譽(yù)度，方為長(cháng)久之計。

在政府部門(mén)看來(lái)，讓走紅景點(diǎn)可持續，某種程度上是一場(chǎng)擴大城市知名度和美譽(yù)度、提升城市影響力和競爭力的新戰役。

僅有初級的服務(wù)，遠遠不夠，目前各方逐漸形成共識。李霞說(shuō)，渝中區正在制定文化旅游高質(zhì)量發(fā)展規劃，希望將“經(jīng)典景點(diǎn)旅游”轉型為“全域旅游”，在文商旅合作發(fā)展下整合資源，升級旅游產(chǎn)品供給、旅游管理的理念。

2018年9月開(kāi)始，30輛紅色觀(guān)光巴士穿梭在山城大街小巷，將百余歷史文化景點(diǎn)、紅色文化景點(diǎn)和“網(wǎng)紅”景點(diǎn)循環(huán)串聯(lián)，無(wú)縫銜接。

一些細微的變化也正在發(fā)生。李子壩軌道站樓的紅巖魂石刻壁畫(huà)，已經(jīng)重新粉刷?！拜p軌穿過(guò)時(shí)，剛好可以把正下方的壁畫(huà)裝進(jìn)相框，更有重慶特色了！”一名來(lái)自上海的游客點(diǎn)贊說(shuō)。軌道站還把重慶的宣傳畫(huà)搬進(jìn)了站樓，并制作了軌道穿樓圖案的紀念郵戳。

長(cháng)江索道紅火之后，因修建千廝門(mén)大橋而拆除的嘉陵江索道重回公眾視野。管理方的回應令人欣喜：索道作為重慶歷史文化和地域文化的特別產(chǎn)物，正在選址重建。

超人氣景點(diǎn)的當事人，也在細細琢磨爆紅之后的進(jìn)與退。

“一夜爆紅，催生了洪崖洞的小商鋪，火鍋底料、麻花、酸辣粉扎堆出現，這些商品附加值低，能代表重慶，但重慶不能僅僅由它們代表?！焙斡乐窍Ｍ蛟鞂?zhuān)屬洪崖洞的文創(chuàng )產(chǎn)品。

“被大眾推崇，加快了二廠(chǎng)的成長(cháng)周期，催熟了文創(chuàng )園?！睈?ài)較勁的周迓昕也一直在思索，如何用文化吸引力去反映重慶的新文化，去感染大眾提升審美情趣。2018年11月，文創(chuàng )園首次推出花藝展覽，受到游客好評?！皩?lái)，我們會(huì )平衡純藝術(shù)和大眾藝術(shù)兩種類(lèi)別展覽的布展頻率，讓藝術(shù)更好地服務(wù)大眾?！?/p>

重慶多景點(diǎn)走紅，吸引了來(lái)自四面八方的更多游客。隨之而來(lái)的問(wèn)題，也需要一個(gè)合適的機制來(lái)解決?；熬W(wǎng)紅”的機遇為發(fā)展的動(dòng)力，呵護品牌、提升品質(zhì)、塑造形象，需要政府、景點(diǎn)、游客、市民、網(wǎng)民各方共同努力。

*本文來(lái)源：人民網(wǎng)，原標題：《重慶多景點(diǎn)引萬(wàn)千游客“打卡” 旅游業(yè)提升品質(zhì)添動(dòng)力》。