3月19日，杭州西湖景區與高德地圖合作的“西湖一鍵智慧游”正式上線(xiàn)。這是浙江省文化和旅游廳積極推進(jìn)文旅融合，加快數字化轉型和智慧旅游發(fā)展的動(dòng)作之一，于高德地圖而言，是其“一張地圖在手，人在畫(huà)中游”的智慧文旅版圖的擴大。

據了解，“西湖一鍵智慧游”為游客提供行前、行中、行后全過(guò)程、高水平的智慧旅游服務(wù)。出游前，人們在高德地圖搜索“西湖”，便可進(jìn)入“西湖一鍵智慧游”，不僅能查看景區動(dòng)態(tài)，還可以了解西湖游玩、美食、娛樂(lè )、交通等全貌信息。出游中，人們可以通過(guò)西湖實(shí)景手繪地圖，便能輕松查找景點(diǎn)、茶館、廁所等地點(diǎn)，一鍵導航直達。

文旅+科技構筑旅游新模式，打造“浙江樣本”

大眾旅游時(shí)代廣大游客的個(gè)性化、自主化、多元化的需求，都在促使文旅工作加快數字化轉型，加快智慧旅游發(fā)展。文化和旅游部部長(cháng)雒樹(shù)剛表示，我國已經(jīng)進(jìn)入大眾旅游時(shí)代，旅游已經(jīng)成為人們幸福生活的必需品。

文化和旅游的融合后，各個(gè)省份積極推進(jìn)文旅發(fā)展工作。杭州西湖和高德地圖的合作，讓浙江省文旅工作在數字化能力上走在全國前列，打造以信息化建設助推文旅融合發(fā)展的“浙江樣本”。

作為智慧景區開(kāi)放平臺，高德地圖為景區提供的是一套“智慧景區管家”解決方案，包括實(shí)時(shí)路況監測、游客洞察、行業(yè)洞察、智能預警等數字化能力；面向游客上線(xiàn)“西湖一鍵智慧游”，為游客提供行前、行中、行后全過(guò)程、高水平的智慧旅游服務(wù)，助力杭州數字經(jīng)濟第一城的建設。

此次，雙方的合作則經(jīng)過(guò)半年多的溝通協(xié)調、現場(chǎng)采集、數據導入、實(shí)地校正和測試發(fā)布等多個(gè)環(huán)節后，“西湖一鍵智慧游”才正式上線(xiàn)，覆蓋到西湖景區全部近60平方公里區域，使其成為目前面積最大的數字景區。以打造“中國數字第一景”為目標，西湖景區在景區景點(diǎn)的管理上實(shí)現了多方面的新突破。

西湖成最具人氣景區，“一鍵智慧游”升級旅游體驗

“西湖一鍵智慧游”上線(xiàn)當天，杭州西湖風(fēng)景名勝區管委會(huì )、杭州西湖大數據運營(yíng)有限公司與高德地圖聯(lián)合發(fā)布《西湖文旅大數據報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報告》）。

報告顯示，2018年杭州西湖風(fēng)景名勝區與南京夫子廟秦淮風(fēng)光帶、北京奧林匹克公園、麗江古城、廈門(mén)鼓浪嶼、故宮博物院等著(zhù)名旅游目的地，位列全年全國景區人氣指數排名榜TOP10。其中，杭州西湖最受歡迎，居榜單之首。

2018年，杭州西湖景區全年共接待游客2813.94萬(wàn)人次。僅在去年十一小長(cháng)假期間，杭州西湖景區接待的游客就達431.54萬(wàn)人次，其中10月3日接待游客83.37萬(wàn)人次，創(chuàng )全年最高。

游客量的上升，考驗著(zhù)景區的旅游設施配套和運營(yíng)管理能力。高德地圖基于數字化能力，幫助西湖景區對管理進(jìn)行數字化升級，其面向景區提供“智慧景區管家”解決方案，面向游客上線(xiàn)“西湖一鍵智慧游”。

“智慧景區管家”通過(guò)大數據中心，向景區提供實(shí)時(shí)路況監測、游客洞察、行業(yè)洞察、智能預警等數字化能力，讓景區管理者能夠實(shí)時(shí)對數據進(jìn)行分析，幫助景區做出科學(xué)的管理決策，以及對服務(wù)設施和服務(wù)信息進(jìn)行數字化管理。

“西湖一鍵智慧游”則全面呈現西湖十景（新十景、三評十景）的全貌，不僅有經(jīng)典的蘇堤春曉、曲院風(fēng)荷，還有近年來(lái)頗受游客喜歡的龍井問(wèn)茶、萬(wàn)松書(shū)院等網(wǎng)紅新寵景點(diǎn)。此外，還專(zhuān)門(mén)為游客推薦“文化史記兩日游”和“茶文化之旅”主題玩法，例如去錢(qián)塘門(mén)尋杭州歷史，去龍井山品茶問(wèn)道等。

目前，“西湖一鍵智慧游”能夠幫助游客實(shí)現一鍵導航、一鍵導覽、一鍵導游等服務(wù)，未來(lái)則希望一鍵解決游客更多的出游需求。

利用大數據平臺優(yōu)勢，高德地圖年內將上線(xiàn)100家智慧景區

高德地圖月活躍用戶(hù)量超過(guò)4億，2018年十一峰值日活躍用戶(hù)量超過(guò)1.15億，是唯一日活破億的出行類(lèi)國民級應用，是中國最大的人地關(guān)系大數據平臺。

去年1月，高德地圖曾聯(lián)合原國家旅游局共同發(fā)布“全域旅游信息服務(wù)系統”，與全國超過(guò)3500家4A和5A級景區合作。截至去年8月底，該系統的全國點(diǎn)擊量已經(jīng)突破1個(gè)億，全域頁(yè)面中廁所導航的點(diǎn)擊量也接近200萬(wàn)。去年9月，高德地圖聯(lián)合文化和旅游部、河南省旅游局共同推出智慧景區“智能云臺山”。去年11月，高德地圖聯(lián)手烏鎮共同推動(dòng)智慧景區2.0落地，上線(xiàn)了首個(gè)人文智慧景區產(chǎn)品“一張地圖游烏鎮”。

阿里巴巴合伙人、高德集團總裁劉振飛

據了解，“西湖一鍵智慧游”的上線(xiàn)只是高德地圖和西湖景區合作的第一步。未來(lái)，高德地圖和西湖風(fēng)景區將按照打造國際化、數字化、人性化景區的要求，讓西湖景區越來(lái)越智能化，為市民游客提供更加精準、更加便捷、更加暖心的服務(wù)。

阿里巴巴合伙人、高德集團總裁劉振飛表示，高德地圖計劃2019年上線(xiàn)超過(guò)100家精品智慧景區，將西湖經(jīng)驗推廣至全國，助力更多景區智慧化。他認為，西湖與杭州水乳交融，所輻射的人口、社會(huì )公共設施、城市交通都足夠多元和立體。從管理的復雜程度來(lái)看，西湖可以說(shuō)是全國所有景區、各類(lèi)旅游需求的集大成者。同時(shí)，高德與西湖在智慧景區實(shí)踐的過(guò)程中也解決了國內很多智慧景區建設中的典型問(wèn)題，具有標桿意義。

事實(shí)上，從出行到出游，高德地圖圍繞旅在路上、游在景區打造一站式服務(wù)平臺，持續在智慧景區建設上發(fā)力。截至目前，高德地圖已經(jīng)上線(xiàn)了“一張地圖游烏鎮”、“一張地圖游麗江”等11個(gè)精品智慧景區，上線(xiàn)了超過(guò)500家標準型智慧景區。