萬(wàn)豪國際總裁兼首席執行官Arne Sorensen稱(chēng)贊該團隊“在2018年取得了堅實(shí)的成果”，并稱(chēng)贊他們?yōu)橥瓿上策_屋的整合所做的工作。

數據泄露

回顧萬(wàn)豪國際的2018年，人們的話(huà)題經(jīng)?；氐皆摴镜臄祿孤秵?wèn)題上：僅2018年第四季度，這些問(wèn)題就已經(jīng)讓該公司損失了2800萬(wàn)美元，以及困擾該公司8處酒店的一系列罷工。

萬(wàn)豪國際表示，作為2018年第四季度和全年收益發(fā)布的一部分，這家酒店巨頭公布了這一報告。該公司補充稱(chēng)，“已確認2500萬(wàn)美元的保險收益”也與該事件有關(guān)，留下300萬(wàn)美元的凈費用。

此次數據黑客攻擊可以追溯到喜達屋和萬(wàn)豪合并之前，它最初于2018年9月被發(fā)現，影響了5億個(gè)客戶(hù)賬戶(hù)。Sorensen在電話(huà)會(huì )議開(kāi)始時(shí)并沒(méi)有拐彎抹角，而是直接分析了漏洞帶來(lái)的影響?！霸谌绱司薮蠛桶_萬(wàn)象的變革中，沒(méi)有遇到一些挑戰是令人驚訝的。去年11月底，我們披露了關(guān)于喜達屋數據庫的數據泄露事件。從11月30日我們公開(kāi)宣布這一事件開(kāi)始，我們展開(kāi)了廣泛的客戶(hù)調查工作……我們對這一事件的法律審查已經(jīng)完成，正如我們在1月份所說(shuō)，受到影響的客戶(hù)記錄數量低于我們的估計?！?/p>

Sorenson 接著(zhù)描述了萬(wàn)豪的拓展工作，包括在接下來(lái)的三個(gè)月里接聽(tīng)大量客人的電話(huà)。他估計，去年12月，約有4萬(wàn)名客人就此事聯(lián)系了萬(wàn)豪，而今年1月和2月，這一數字分別降至不到6000人和不到3000人。

在問(wèn)答環(huán)節中，美國美林銀行高級研究分析師Shaun Kelley問(wèn)道，數據的泄露——或與喜達屋整合相關(guān)的任何其他一次性支出——是否會(huì )對該公司2019年的業(yè)績(jì)產(chǎn)生意想不到的影響。Sorenson排除了這種擔憂(yōu)，將這些成本歸為交易成本。

經(jīng)營(yíng)數據

從幾乎所有指標來(lái)看，萬(wàn)豪國際2018年的行業(yè)指標都是積極的。該公司2018年第四季度凈利潤達到4.97億美元，同比增長(cháng)23%;全年凈利潤達到22億美元，同比增長(cháng)38%。

截止到2018年最后一個(gè)季度，全球萬(wàn)豪酒店的每間可用房收入上漲1.3%，盡管這在很大程度上是國際業(yè)務(wù)強勁增長(cháng)的結果——與北美0.2%的增幅相比，國際業(yè)務(wù)增長(cháng)了4%，但最有可能的原因是萬(wàn)豪八家酒店持續數月的罷工。盡管如此，萬(wàn)豪酒店的凈利潤依然引人注目，在2018年第四季度達到3.17億美元，而去年同期為1.14億美元。

該公司還在2018年為系統增加了8萬(wàn)多間客房，其中9900多間是由競爭品牌改造而來(lái)。萬(wàn)豪去年簽下創(chuàng )紀錄的12.5萬(wàn)間客房后，該公司的客房數量也在不斷增加。如今，萬(wàn)豪國際集團全球開(kāi)發(fā)計劃擁有47.8萬(wàn)間客房。

會(huì )員忠誠計劃

隨著(zhù)喜達屋與萬(wàn)豪的整合接近完成，萬(wàn)豪整合萬(wàn)豪禮賞、麗思卡爾頓禮賞及SPG俱樂(lè )部，推出了萬(wàn)豪旅享家 (Marriott Bonvoy)。在過(guò)去一周的奧斯卡頒獎典禮上，萬(wàn)豪發(fā)布了一系列電視廣告，萬(wàn)豪旅享家在這些廣告的“官方”公開(kāi)發(fā)布會(huì )上引起了廣泛關(guān)注。Sorenson 表示，盡管萬(wàn)豪目前在萬(wàn)豪旅享家的表現上缺乏衡量標準，但他更感興趣的是游客與節目之間的互動(dòng)。

“我很高興我們終于有了一個(gè)很值得且期待去運營(yíng)的項目。我們會(huì )花大量的錢(qián)來(lái)推廣這個(gè)項目，把它推廣出去，確保人們知道它的名字，知道與它相關(guān)的價(jià)值?！?/p>

會(huì )議接近尾聲時(shí)，Sorenson 談到了對整個(gè)2019年北美需求疲軟的擔憂(yōu)。他的公司預計今年剩余時(shí)間的業(yè)績(jì)將保持穩定，預計每間可用房收入將增長(cháng)1%至3%，客房收入總體增長(cháng)約5.5%。

Sorenson上了一堂簡(jiǎn)短的歷史課，被問(wèn)及他是否擔心不斷增長(cháng)的供應可能會(huì )導致低迷，尤其是在這么多新品牌進(jìn)入市場(chǎng)的情況下。

“我建議你少關(guān)注新推出的品牌數量，多關(guān)注供應增長(cháng)本身。我不確定酒店業(yè)的不景氣是由供應不足造成的，但供應可能會(huì )加劇這種局面……但在我22年(從事酒店業(yè))的每一次經(jīng)歷中，它都是由需求方面的疲軟造成的。實(shí)際上它與經(jīng)濟如何運行有關(guān)。品牌數量沒(méi)有供應增長(cháng)重要，目前供應增長(cháng)處于平均水平?！?/p>

*本文來(lái)源：邁點(diǎn)網(wǎng)，作者：王丹丹，原標題：《萬(wàn)豪“泄露門(mén)”致Q4損失2800萬(wàn)美元 CEO稱(chēng)“業(yè)務(wù)表現依然強勁“》。