人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺”）2019年1月旅游投訴輿情今日發(fā)布，平臺1月共收到有效投訴77條，環(huán)比上漲近12%。其中涉及在線(xiàn)旅游企業(yè)的投訴68條，涉及各省份的9條，在線(xiàn)旅游企業(yè)的投訴占總投訴量的88.31%。

數據顯示，各省份旅游投訴中，涉及福建、四川、安徽、廣東、廣西、上海、重慶、云南8個(gè)省份和直轄市；在線(xiàn)旅游企業(yè)中，投訴涉及去哪兒網(wǎng)、攜程、飛豬、同程、途牛、馬蜂窩等7家在線(xiàn)旅游平臺。截止目前，1月平臺綜合回復率85.71%，每條投訴平均處理時(shí)長(cháng)2.6天，幫助網(wǎng)友追回旅游損失254987.36元。

據平臺統計，1月旅游投訴中涉及航空和酒店的投訴較多，占有效投訴總量的75.32%。航空方面，因故航班取消退款難、退改簽手續費高的問(wèn)題較為突出；酒店方面，關(guān)于退訂不退費的糾紛較多。此外，還有針對旅行社、景區、交通、導游等方面的投訴。其中，旅游購物被騙的案例仍然是投訴熱點(diǎn)之一。

網(wǎng)友王先生在導游的帶領(lǐng)下在云南省大理市天龍八部影視基地內甄嬛閣工藝品店購買(mǎi)一個(gè)翡翠手鐲和一個(gè)貔恘，后來(lái)對比后發(fā)現商家價(jià)格虛高，商品不值此價(jià)格，聯(lián)系商家后，被告知不予退貨退款。后經(jīng)云南旅游執法總隊調節，雙方達成協(xié)議，瑯嬛閣工藝品店已全款退還王先生。

網(wǎng)友劉女士則遭遇了更惡劣的欺詐?！霸趯в蔚膸ьI(lǐng)下前往廣西北海一家珠寶店購物，期間在一個(gè)自稱(chēng)周大福北海門(mén)店的店鋪中購買(mǎi)了數件珠寶飾品（紅寶石、藍寶石、鉆石），賣(mài)家稱(chēng)比越南更質(zhì)優(yōu)、更價(jià)廉?；丶液?，去正規珠寶店鑒定，發(fā)現全是人工合成仿制品，”劉女士投訴，該店的惡意欺詐給劉女士造成了經(jīng)濟損失。截止發(fā)稿前該投訴仍待反饋。

對于消費者旅游購物被騙頻發(fā)的現象，人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺呼吁游客在旅游購物中要提高警惕，理性購買(mǎi)旅游產(chǎn)品，購買(mǎi)旅游景點(diǎn)常見(jiàn)的珠寶、翡翠、玉器、藥材等貴重商品需謹慎，遇到明顯低于市場(chǎng)價(jià)的商品要當心，切勿貪小便宜吃大虧。

*本文來(lái)源：人民網(wǎng)，作者：李易，原標題：《1月旅游投訴環(huán)比增加12%，旅游購物被騙仍是投訴熱點(diǎn)》。