2012年，杭州被國家旅游局確定為智慧旅游試點(diǎn)城市。如今，全市5A級景區、高星級酒店已實(shí)現無(wú)線(xiàn)全覆蓋，為游客提供免費的上網(wǎng)體驗。杭州還在全國率先推出了“杭州旅游”、“特色潛力行業(yè)”、“旅游執法”等APP手機應用，推出了杭州通旅游消費卡。

在大眾旅游消費時(shí)代，智慧旅游借助信息化手段，正提供新的服務(wù)、新的市場(chǎng)和新的經(jīng)濟組織方式，推動(dòng)旅游行業(yè)轉型。

智慧酒店、景區服務(wù)很貼心

來(lái)到杭州的景區，“智慧”無(wú)處不在。在西溪濕地，事先通過(guò)網(wǎng)絡(luò )訂票，掃描二維碼即可入園，再持一個(gè)智能移動(dòng)終端，就可以伴著(zhù)美景傾聽(tīng)“西溪且留下”的故事講解，輕松自助游。在暢心游玩的同時(shí)，景區管控中心還會(huì )利用游客手機收集數據，分析判斷客源來(lái)自哪里、景區內的客流動(dòng)態(tài)以及飽和度等。

一天游玩行程結束，如果你選擇黃龍飯店、開(kāi)元名都等“智慧酒店”，那么，僅憑一張預訂的智能卡，進(jìn)入酒店即可被系統自動(dòng)識別，無(wú)需辦理任何手續即可完成入住過(guò)程。當走出電梯，樓層門(mén)牌指示系統會(huì )自動(dòng)閃爍，指引你進(jìn)入房間?？头窟€會(huì )按照采集到的數據，進(jìn)行溫度、濕度等環(huán)境設置，讓你馬上在自己熟悉的空間里休息。當門(mén)鈴響起，訪(fǎng)客圖像還會(huì )跳轉到電視屏幕上……

云平臺讓旅游體驗無(wú)處不在

“信息化時(shí)代，智慧旅游的最高境界，是可以跟游客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)?！笔新梦嘘P(guān)負責人說(shuō)，伴隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數據等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，智慧旅游的內涵和外延也在不斷拓展。杭州的目標，是打造無(wú)處不在的全方位智慧旅游體驗。

“這幾年來(lái)杭自助游客人比重不斷提升，現在我們正搭建游客的云數據中心，通過(guò)分析游客訪(fǎng)問(wèn)行為，找到他們最?lèi)?ài)去的景點(diǎn)、餐館、酒店等，并找出游客較易于接受的推廣手段?！痹撠撠熑苏f(shuō)，在條件成熟時(shí)，將搭建起一個(gè)行程定制系統，以電子地圖的形式為自助游客人提供行程定制服務(wù)，根據客人的時(shí)間和興趣，推薦不同線(xiàn)路，同時(shí)提供手機行程單下載功能，讓自助游杭州更輕松愜意。

手機安裝了“杭州旅游APP”，就可以把杭州的吃、住、行、游、購、娛等信息一網(wǎng)打盡；而即將推出的杭州旅游手機護照，有西湖、西溪、運河等杭州最優(yōu)質(zhì)景區的3000多家旅游商戶(hù)加入，幫你定制個(gè)性化旅游線(xiàn)路。

有了云端，還可以借助電腦、手機、觸摸屏、數字電視和其他設備，實(shí)現“一云多屏”，為游客提供一站式、全方位、個(gè)性化旅游信息服務(wù)。比如，在游客中心、交通集散地、景區、酒店等重點(diǎn)區域，鋪設一張智能觸摸屏，它與云數據中心無(wú)縫集成，可以實(shí)現各景區景點(diǎn)的三維實(shí)景導覽、虛擬體驗、在線(xiàn)預訂等，游客還可以進(jìn)行信息即時(shí)分享、旅游資源線(xiàn)上推薦等。

杭州還將推出手機定制系統?！斑@個(gè)系統可以自由定制行程計劃，利用手機下單。它還與交通、城管、景區監控系統互通，游客可以方便查詢(xún)停車(chē)位、公交車(chē)輛到達時(shí)間和附近自行車(chē)租賃點(diǎn)等信息，以便實(shí)時(shí)修正自己的旅行計劃?！焙?jiǎn)單地說(shuō)，就是游客與網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)互動(dòng)，讓游程安排進(jìn)入手機時(shí)代。

打造全國首例 城市旅游O2O新模式

在智慧旅游的發(fā)展背景下，旅游業(yè)與電子商務(wù)的跨界融合不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的酒店、景區、旅行社開(kāi)始新一輪的電子商務(wù)探索。我市大部分景點(diǎn)、酒店、旅行社等旅游企業(yè)也積極利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線(xiàn)直銷(xiāo)業(yè)務(wù)，品牌定位、業(yè)務(wù)方向和盈利模式上的差異化發(fā)展趨勢在逐漸呈現。

目前，市旅委正與阿里巴巴集團合作，嘗試構建智慧旅游商圈O2O新模式?！昂贾萋糜巫o照—阿里伴您游杭州”項目即將問(wèn)世，這本杭州旅游手機護照由線(xiàn)上的服務(wù)窗和線(xiàn)下的場(chǎng)景體驗兩大板塊構成，服務(wù)窗提供杭州旅游商戶(hù)信息展示、旅游產(chǎn)品在線(xiàn)預訂、支付、查詢(xún)、會(huì )員信息維護等多種功能。線(xiàn)下場(chǎng)景體驗主要依靠支付寶錢(qián)包功能，比如付款時(shí)，跟時(shí)下流行的手機支付一樣，以后只要掃掃二維碼就可以了，從而實(shí)現游客“一部手機游遍杭州”的便捷消費體驗。舉個(gè)例子，今后來(lái)杭州旅游，如果想購買(mǎi)西湖龍井、藕粉等土特產(chǎn)，無(wú)需再跑進(jìn)專(zhuān)營(yíng)店，只需通過(guò)“護照”，就可預訂價(jià)廉物美的產(chǎn)品，并且直郵到家。

“目前，項目已經(jīng)吸引3000多家杭州旅游商戶(hù)加入，輻射西湖、西溪、運河等杭州最優(yōu)質(zhì)景區，未來(lái)將擴展到杭州的各個(gè)景區?！笔新梦魅卫詈缯f(shuō)，首期“阿里伴您游杭州”活動(dòng)將結合杭州季節性特色旅游產(chǎn)品陸續推出個(gè)性化線(xiàn)路定制、優(yōu)惠旅游產(chǎn)品，“相信在不久的未來(lái)，杭州旅游護照將成為繼杭州旅游消費券、杭州旅游消費卡之后，杭州旅游的又一張金名片?！?/span>